温州市公用事业发展集团有限公司关于967555公用服务热线话务外包（自主）采用单一来源采购方式的公示
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
一、公告类型：采购公示
二、采购方式：单一来源采购
三、项目名称：967555公用服务热线话务外包
四、项目编号：WGSS-GYJT-X-2024002
五、采购项目性质：国企采购（非政府采购）
六、采购预算：350万元
七、项目采购内容概括：拟向中国电信股份有限公司温州分公司采购967555公用服务热线话务外包
八、申请理由：一是管理方面，中国电信股份有限公司温州分公司在人员队伍建设及热线运营服务等方面建立了一整套完整的较为成熟的运行管理和应急服务机制，提供了优质、高效、稳定的服务，为967555热线建立了成熟的话务员储备机制。自2015年承接967555热线以来，温州电信始终按比例储备和培训后备话务人员，确保有任务需求可快速补充到岗工作。另外967555业务具有专业性，人员上岗需经过几个月的培训，现有话务人员已经过长期的培训及实战经验，若更换承接主体将会导致人员批量流失，严重影响业务的开展。
二是业务系统方面，现话务坐席系统由电信提供，经长期磨合并与第三方系统进行优化适配，做到很好的兼容，且系统坐席扩容灵活，适合当下公用事业一体化快速发展的需求。现工单系统由电信提供，并与公用集团市本级燃气、自来水、排水及区县水务企业各自的业务系统完成了系统接口的对接，起到了业务查询，工单交互环节的重要作用。
基于上述原因，如若更换承接主体，将导致在现有的经济和技术条件下，无法保证与原有项目的一致性或者服务配套要求，且会导致服务成本大幅增加或原有投资损失，影响项目的顺利实施，故本项目拟采用单一来源采购方式，向中国电信股份有限公司温州分公司进行采购。
根据《温州市市属国有企业采购管理办法》第二十九条第一项情形“（一）技术复杂，有特殊要求或者受自然环境限制，只能从唯一供应商处采购的；”的规定，本项目采用单一来源方式向中国电信股份有限公司温州分公司采购具备合理性。
九、拟采用单一来源采购供应商：中国电信股份有限公司温州分公司
十、拟定供应商地址：温州市鹿城区市府路517号温州中心区电信大楼
十一、论证专业人员信息及意见：林晓云、罗雪萍、何逸人（论证意见及签到表详见附件）
十二、公示期限：5个工作日
十三、其他事项：供应商对该项目拟采用单一来源采购方式及其理由和相关需求有异议的，可以在公示期限内（截止时间为本公示发布之日后的第6个工作日），以书面形式向采购人或代理机构提出异议。
十四、联系方式：
采购人：温州市公用事业发展集团有限公司
联系人：登录即可免费查看
联系方式：登录即可免费查看
采购代理机构名称：浙江高申工程咨询有限公司
联系人：登录即可免费查看
联系方式：登录即可免费查看
地址：温州市鹿城区市府路592号新益大厦1幢1302A室
监督部门：温州市公用事业发展集团有限公司纪检监察室
联系方式：0577-88100267
温州市公用事业发展集团有限公司
浙江高申工程咨询有限公司
2024年03月28日
二、采购方式：单一来源采购
三、项目名称：967555公用服务热线话务外包
四、项目编号：WGSS-GYJT-X-2024002
五、采购项目性质：国企采购（非政府采购）
六、采购预算：350万元
七、项目采购内容概括：拟向中国电信股份有限公司温州分公司采购967555公用服务热线话务外包
八、申请理由：一是管理方面，中国电信股份有限公司温州分公司在人员队伍建设及热线运营服务等方面建立了一整套完整的较为成熟的运行管理和应急服务机制，提供了优质、高效、稳定的服务，为967555热线建立了成熟的话务员储备机制。自2015年承接967555热线以来，温州电信始终按比例储备和培训后备话务人员，确保有任务需求可快速补充到岗工作。另外967555业务具有专业性，人员上岗需经过几个月的培训，现有话务人员已经过长期的培训及实战经验，若更换承接主体将会导致人员批量流失，严重影响业务的开展。
二是业务系统方面，现话务坐席系统由电信提供，经长期磨合并与第三方系统进行优化适配，做到很好的兼容，且系统坐席扩容灵活，适合当下公用事业一体化快速发展的需求。现工单系统由电信提供，并与公用集团市本级燃气、自来水、排水及区县水务企业各自的业务系统完成了系统接口的对接，起到了业务查询，工单交互环节的重要作用。
基于上述原因，如若更换承接主体，将导致在现有的经济和技术条件下，无法保证与原有项目的一致性或者服务配套要求，且会导致服务成本大幅增加或原有投资损失，影响项目的顺利实施，故本项目拟采用单一来源采购方式，向中国电信股份有限公司温州分公司进行采购。
根据《温州市市属国有企业采购管理办法》第二十九条第一项情形“（一）技术复杂，有特殊要求或者受自然环境限制，只能从唯一供应商处采购的；”的规定，本项目采用单一来源方式向中国电信股份有限公司温州分公司采购具备合理性。
九、拟采用单一来源采购供应商：中国电信股份有限公司温州分公司
十、拟定供应商地址：温州市鹿城区市府路517号温州中心区电信大楼
十一、论证专业人员信息及意见：林晓云、罗雪萍、何逸人（论证意见及签到表详见附件）
十二、公示期限：5个工作日
十三、其他事项：供应商对该项目拟采用单一来源采购方式及其理由和相关需求有异议的，可以在公示期限内（截止时间为本公示发布之日后的第6个工作日），以书面形式向采购人或代理机构提出异议。
十四、联系方式：
采购人：温州市公用事业发展集团有限公司
联系人：登录即可免费查看
联系方式：登录即可免费查看
采购代理机构名称：浙江高申工程咨询有限公司
联系人：登录即可免费查看
联系方式：登录即可免费查看
地址：温州市鹿城区市府路592号新益大厦1幢1302A室
监督部门：温州市公用事业发展集团有限公司纪检监察室
联系方式：0577-88100267
温州市公用事业发展集团有限公司
浙江高申工程咨询有限公司
2024年03月28日
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