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中国移动云南公司2024年至2025年上线前检测项目_单一来源采购信息公告

基本信息

省份	云南	城市	昆明市
招标代理机构		项目名称	中国移动云南公司2024年至2025年上线前检测项目
采购单位	中国移动通信集团云南有限公司立即查看	采购联系人	登录即可免费查看
采购电话	登录即可免费查看
拟定单一来源采购供应商	中移在线服务有限公司云南分公司

基本信息
项目名称		省份
业主单位		业主类型
总投资		建设年限
建设地点
审批机关		审批事项
审批代码		批准文号
审批时间		审批结果
建设内容

一、项目名称中国移动云南公司2024年至2025年上线前检测项目

二、采购内容

本项目拟对待上线的营销活动、基础业务、资费套餐等采购上线前的检测服务，预估不含税金额1,415,100.00元。中移在线云南分公司于2015年起建立了在线测试团队，开展TOC产品的上线前测试及少量在用产品测试工作。受测试环境、测试资源、人力等限制，在线测试团队能够测试的范围有限，所能发现的问题有限、主观因素较多。为进一步提升在线测试团队上线前检测的质量，客户体验管理部于2021-2024年与中移在线云南分公司签署了新的测试合同，提升上线前检测质量，同时配合客户体验管理部开展部分在用产品的检测工作。因为上期采购项目合同即将到期，因此提出新的采购需求，主要需求内容如下：
（一）上线前检测：针对云南移动计划上线的营销活动、基础业务、资费套餐等开展严格的上线前检测，每个产品上线前检测需不少于3名测试人员开展测试，以减少相关产品由于缺乏检测而带病上线。2023年累计承接424项产品的测试任务，同比增长13.67%，共计测试816次，发现问题2188个，优改1750个，优改率84.83%，同比增长16.04PP。
（二）针对部分在用产品开展测试：包括但不限于公司重点产品、投诉热点产品等。测试场景：产品宣传内容、产品办理情况、结果查询展示、短信提醒内容及退订情况等内容。针对影响客户感知存在造成客户投诉及公司利益损失的风险的问题经过在用产品测试后，及时向业务部门反馈，规避风险发生。2023年累计对64项已上线的重点产品主动开展全流程客户体验测试。着重关注上线前检测时不具备检测条件且易引发客户投诉的关键环节（如次月生效产品，优惠次月到账，次月解约情况）。共计发现问题96个，均已及时与业务及支撑部门沟通，并加强未优化问题的跟踪，协同跟进优改情况，形成测试流程闭环，降低客户投诉风险。
（三）配合开展其他专项测试工作：因为在线测试团队有测试终端、测试卡等相关资源，因此在线测试团队需要根据公司相关部门或分公司需求，配合开展产品端到端体验测试、不知情定制测试、已上线产品复测及其他临时性测试工作。
（四）2024年新增服务内容： 1.开展全省员工问题和建议的收集工作，并做好测试验证为收集全省员工对产品的问题和建议，通过总结、测试、评估明确产品问题清单，推动业务部门优改。通过设立专用邮箱、微厅渠道等方式收集员工问题和意见。 2.优改复测流程，加入质检机制为进一步提升产品质量，对上线产品复测流程进行优化，分配不同的测试人员对同一产品开展上线前测试和复测，一是可避免因固定思维忽略易引起客户歧义的细节，二是可以验证产品交互流程的便捷性，三是对上线前测试人员测试工作进行质检。 3.新增知识库的测试工作针对未上线的产品，测试通过后，将会对产品的知识文档做同步审核，包括但不限于内容宣传内容、办理方式、提醒内容、退订及解约情况、解释口径等，确保知识文档的内容与测试流程一致。 4.对未主动发起上线前测试的项目主动开展上线前测试现存在部分业务未发起上线前测试直接上线的情况，针对此类情况，将与知识库进行联动与上线前测试需求进行比对，对未发起上线前测试的项目主动开展测试，并及时与项目需求人及支撑人员沟通，第一时间反馈需要优化的问题，跟进优化情况，筑牢产品防火墙。 5.新增对政企标准化产品开展上线前、复测、在用及端到端评测，固化评测标准及流程。