曹妃甸区唐海镇呼叫服务中心平台建设项目询比采购公告
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
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| 审批机关 | 审批事项 | ||
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曹妃甸区唐海镇呼叫服务中心平台建设项目询比采购公告
曹妃甸区唐海镇呼叫服务中心平台建设项目（项目名称）项目已具备采购条件，现公开邀请供应商参加询比采购活动。
1.采购项目简介
1.1采购项目名称：曹妃甸区唐海镇呼叫服务中心平台建设项目；
1.2采购人：国营柏各庄农场第二分场；
1.3采购代理机构：家佑（唐山）工程咨询有限公司；
1.4采购项目资金落实情况：已落实；
1.5采购项目概况：唐海社区民生服务热线“8711000”是在2023年12月18日正式开通，主要受理涉及民生方面的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，提供全天24小时的服务，更快速地解决群众的问题和诉求。上线以来已为广大群众解决了上千问题，但由于工单量大，现有系统仅支持电话来访，无法记录来访者信息、工单内容、问题描述等过程信息，造成工单追溯困难，处理时效低等困难。同时在问题处理过程中，发现社区治理需要更多有效数据分析支持，如识别出物业管理方面的常见问题、识别哪些小区存在问题较多，哪些问题最为突出等，用数据来辅助社区治理。
1.6成交供应商数量及成交份额：一家。
2.采购范围及相关要求
2.1采购范围：以“互联网+政务”思维，打造曹妃甸唐海镇民生服务“1+N”集约模式， “从孤到通”的阶段，从而实现一个统一面向用户的呼叫中心平台(通过统一的号码接入，实现统一的用户服务界面，统一的数据支撑和统一的政府业务标准)，集中受理用户对政府服务的需求，为用户提供政府机关综合性服务的无形窗口。
民生服务体系以呼叫服务中心系统为支撑，实现业务数据共享，完成业务咨询、业务受理、业务查询和数据分析等功能的一体化的处理与管理。
系统提供开放、安全和可管理的信息共享、业务处理和协同工作平台，能够满足唐海镇呼叫中心处理需要。通过互联网技术，使呼叫服务管理更加规范和快捷，提高工作效率。（详见询比文件）；
2.2服务期限：2024年6月30日前完成系统建设；
2.3服务地点：国营柏各庄农场第二分场；
2.4服务标准：合格。
3.供应商资格要求
3.1供应商应依法设立且满足如下要求：
(1)资质要求：具有独立承担民事责任的法人或其他组织，并在人员、设备方面具有相应的能力。
注：银行、保险、石油石化、电力、电信等有行业特殊情况的，允许由总公司授权其分公司投标。由总公司承担民事责任。
(2)财务要求：/。
(3)业绩要求：/。
(4)信誉要求：供应商参加询比时未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)严重失信主体名单、重大税收违法失信主体名单，否则资格审查将不予通过。【以上查询情况以评审当日代理机构现场查询结果为准】。
(5)承担本项目的主要人员要求：/。
(6)其他要求：与采购人存在利害关系可能影响招标公正性的单位，不得参加询比采购活动。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加本项目询比采购活动，否则，相关申请均无效。
3.2供应商不得存在下列情形之一：
(1)处于被责令停产停业、暂扣或者吊销执照、暂扣或者吊销许可证、吊销资质证书状态；
(2)进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
3.3本次采购不接受联合体。
4.采购文件的获取
4.1有意参加询比采购活动的单位，请于2024年04月17日至2024年04月19日，每日09时00分至17时00分（北京时间，下同），登录“惠招标电子招投标交易平台”（http://www.hbidding.com）自行下载电子询比文件等资料。
4.2采购文件每套售价0元，售后不退。
5.响应文件的递交
5.1响应文件递交的截止时间为2024年04月23日09时30分，地点为“惠招标电子招投标交易平台”（http://www.hbidding.com）。
5.2逾期送达的、未送达指定地点的或未按要求加密上传的响应文件，采购人将拒绝接收。
6.响应文件开启时间和地点
响应文件开启在响应文件递交截止时间的同一时间进行，地点为响应文件递交地点。
7.发布公告的媒介
本询比采购公告在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）和惠招标电子招投标交易平台（http://www.hbidding.com）上发布。
8.其他
8.1潜在供应商在线递交响应文件前，供应商应当使用投标客户端及CA为响应文件加密。未按规定时间和方式提交响应文件，因供应商的原因导致响应文件不能打开的，采购人不予受理。办理CA注册有一定周期，请及时办理以免影响递交响应文件。
8.2潜在供应商登录“惠招标电子招投标交易平台”（http://www.hbidding.com）在线上使用CA下载询比文件及相关资料并及时查看有无澄清及修改。潜在供应商如对询比文件有疑问或异议的，可在规定时间内通过“惠招标电子招投标交易平台”（http://www.hbidding.com）提出。潜在供应商如未在“惠招标电子招投标交易平台”（http://www.hbidding.com）下载相关资料，或未获取到完整资料，导致投标无效的，自行承担责任（如非注册用户，请先进行注册，具体流程详见“惠招标电子招投标交易平台”-帮助中心）。
9.联系方式
采 购 人：国营柏各庄农场第二分场
地 址：国营柏各庄农场第二分场
联 系 人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看
电子邮箱：/
采购代理机构：家佑（唐山）工程咨询有限公司
地 址：河北省唐山市路南区广场路29#314-1-103
联 系 人：登录即可免费查看
联系电话：登录即可免费查看
电子邮箱：jiayouzx@yeah.net
曹妃甸区唐海镇呼叫服务中心平台建设项目（项目名称）项目已具备采购条件，现公开邀请供应商参加询比采购活动。
1.采购项目简介
1.1采购项目名称：曹妃甸区唐海镇呼叫服务中心平台建设项目；
1.2采购人：国营柏各庄农场第二分场；
1.3采购代理机构：家佑（唐山）工程咨询有限公司；
1.4采购项目资金落实情况：已落实；
1.5采购项目概况：唐海社区民生服务热线“8711000”是在2023年12月18日正式开通，主要受理涉及民生方面的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，提供全天24小时的服务，更快速地解决群众的问题和诉求。上线以来已为广大群众解决了上千问题，但由于工单量大，现有系统仅支持电话来访，无法记录来访者信息、工单内容、问题描述等过程信息，造成工单追溯困难，处理时效低等困难。同时在问题处理过程中，发现社区治理需要更多有效数据分析支持，如识别出物业管理方面的常见问题、识别哪些小区存在问题较多，哪些问题最为突出等，用数据来辅助社区治理。
1.6成交供应商数量及成交份额：一家。
2.采购范围及相关要求
2.1采购范围：以“互联网+政务”思维，打造曹妃甸唐海镇民生服务“1+N”集约模式， “从孤到通”的阶段，从而实现一个统一面向用户的呼叫中心平台(通过统一的号码接入，实现统一的用户服务界面，统一的数据支撑和统一的政府业务标准)，集中受理用户对政府服务的需求，为用户提供政府机关综合性服务的无形窗口。
民生服务体系以呼叫服务中心系统为支撑，实现业务数据共享，完成业务咨询、业务受理、业务查询和数据分析等功能的一体化的处理与管理。
系统提供开放、安全和可管理的信息共享、业务处理和协同工作平台，能够满足唐海镇呼叫中心处理需要。通过互联网技术，使呼叫服务管理更加规范和快捷，提高工作效率。（详见询比文件）；
2.2服务期限：2024年6月30日前完成系统建设；
2.3服务地点：国营柏各庄农场第二分场；
2.4服务标准：合格。
3.供应商资格要求
3.1供应商应依法设立且满足如下要求：
(1)资质要求：具有独立承担民事责任的法人或其他组织，并在人员、设备方面具有相应的能力。
注：银行、保险、石油石化、电力、电信等有行业特殊情况的，允许由总公司授权其分公司投标。由总公司承担民事责任。
(2)财务要求：/。
(3)业绩要求：/。
(4)信誉要求：供应商参加询比时未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)严重失信主体名单、重大税收违法失信主体名单，否则资格审查将不予通过。【以上查询情况以评审当日代理机构现场查询结果为准】。
(5)承担本项目的主要人员要求：/。
(6)其他要求：与采购人存在利害关系可能影响招标公正性的单位，不得参加询比采购活动。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加本项目询比采购活动，否则，相关申请均无效。
3.2供应商不得存在下列情形之一：
(1)处于被责令停产停业、暂扣或者吊销执照、暂扣或者吊销许可证、吊销资质证书状态；
(2)进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
3.3本次采购不接受联合体。
4.采购文件的获取
4.1有意参加询比采购活动的单位，请于2024年04月17日至2024年04月19日，每日09时00分至17时00分（北京时间，下同），登录“惠招标电子招投标交易平台”（http://www.hbidding.com）自行下载电子询比文件等资料。
4.2采购文件每套售价0元，售后不退。
5.响应文件的递交
5.1响应文件递交的截止时间为2024年04月23日09时30分，地点为“惠招标电子招投标交易平台”（http://www.hbidding.com）。
5.2逾期送达的、未送达指定地点的或未按要求加密上传的响应文件，采购人将拒绝接收。
6.响应文件开启时间和地点
响应文件开启在响应文件递交截止时间的同一时间进行，地点为响应文件递交地点。
7.发布公告的媒介
本询比采购公告在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）和惠招标电子招投标交易平台（http://www.hbidding.com）上发布。
8.其他
8.1潜在供应商在线递交响应文件前，供应商应当使用投标客户端及CA为响应文件加密。未按规定时间和方式提交响应文件，因供应商的原因导致响应文件不能打开的，采购人不予受理。办理CA注册有一定周期，请及时办理以免影响递交响应文件。
8.2潜在供应商登录“惠招标电子招投标交易平台”（http://www.hbidding.com）在线上使用CA下载询比文件及相关资料并及时查看有无澄清及修改。潜在供应商如对询比文件有疑问或异议的，可在规定时间内通过“惠招标电子招投标交易平台”（http://www.hbidding.com）提出。潜在供应商如未在“惠招标电子招投标交易平台”（http://www.hbidding.com）下载相关资料，或未获取到完整资料，导致投标无效的，自行承担责任（如非注册用户，请先进行注册，具体流程详见“惠招标电子招投标交易平台”-帮助中心）。
9.联系方式
采 购 人：国营柏各庄农场第二分场
地 址：国营柏各庄农场第二分场
联 系 人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看
电子邮箱：/
采购代理机构：家佑（唐山）工程咨询有限公司
地 址：河北省唐山市路南区广场路29#314-1-103
联 系 人：登录即可免费查看
联系电话：登录即可免费查看
电子邮箱：jiayouzx@yeah.net
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