江苏银行股份有限公司2024-2025年客服中心非核心类业务外包项目招标公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
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| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
江苏省招标中心有限公司（招标代理机构）受江苏银行股份有限公司（招标人）委托，就2024-2025年客服中心非核心类业务外包项目进行公开招标。
一、项目名称及项目编号：
项目名称：江苏银行股份有限公司2024-2025年客服中心非核心类业务外包项目
项目编号：JSTCC2400515183
二、项目概况
1、江苏银行客户提供客服中心非核心类业务外包服务：7*24小时客户服务呼入服务（开展银行卡、个贷、理财、互联网金融等各类业务的咨询、查询、办理、工单等服务）；对信用卡客户触达回访、信用卡类和个人贷款贷后提醒等主动服务；向客户进行贷后提示还款、信用卡协商还款等提示服务；监管客诉化解服务。具体明细如下：
2、项目服务期限：2024.11.1-2025.10.31,共12个月，具体以实际服务月数为准。
3、项目服务地点：江苏省南京市、徐州市。
4、中标人数量：2名中标人，具体详见招标文件。
5、资金来源：自筹。
三、项目限价
本项目含增值税最高投标限价为6090万元，超出含增值税最高投标限价的投标，将被视为未实质响应招标文件要求，否决其投标。
四、合格投标人的基本资质要求
1、投标人须是在中华人民共和国合法注册的独立法人（提供营业执照复印件）。
2、投标人须为增值税一般纳税人（提供一般纳税人证明材料)。
3、投标人须提供其基本账户银行出具的有效资信证明（近3个月内开具）或经第三方审计的2023年度有效的财务报表复印件（至少同时包括审计报告（正文）、资产负债表、利润表、现金流量表）。
4、投标人须自2021年1月1日（以合同签订时间为准）以来，具有在银行业的类似业务外包项目实施业绩（类似项目指：在银行业开展过业务驻场外包，单个项目投入的人员数不少于50人（含），提供合同复印件作为证明材料，合同上须能清晰体现合同内容、人员数量、合同签订时间及合同双方盖章，否则计为无效业绩，如合同上无法体现项目投入人员数量，投标人须另行提供其他有效人员投入证明材料（投标人自我证明的材料无效））。
5、投标人须具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供参加本次招标活动前半年内至少一个月缴纳增值税或企业所得税的凭据；并提供缴纳社会保险的凭据（专用收据，或社会保险缴纳清单）
6、截至投标截止日，投标人未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单（提供“信用中国”网站查询截图）。
7、投标人须具有完善的外包服务方案，运营管理、招聘录用、现场巡检、业务培训、考核激励、信息安全管理、应急处理等各项规章制度健全（提供承诺函）。
8、投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和招标代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。
9、投标人须保证，招标人在其本国使用其提供的服务时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任。
10、投标人须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次项目的竞争。
11、法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司与全资子公司/由其控股的子公司，不得再同时参与本项目。
12、本项目不接受联合体投标。
五、招标文件的获取
1、获取时间：从2024年9月25日起至2024年10月8日，每天（节假日除外）9:00—11:30，14:00—17:00（北京时间，下同）。
2、获取方式：投标人须在https://www.jstcc.cn/平台注册并下载电子版招标文件（注册、登录入口为“JSTCC（新版）”，之前在“JTCC（旧版）”注册过的投标人，请从“JSTCC（新版）”入口登录，并完善用户信息后再关注下载本项目招标文件。技术支持电话：4000580203）。
3、注册时的联系人须为负责本项目的联系人。本项目后续相关通知将通过https://www.jstcc.cn/平台直接发送给此联系人。投标人注册的联系人信息错误是其自身的风险，招标人及招标代理机构对此不承担责任。
4、平台服务费：500元，支付完成后，平台提供在线下载电子发票。
六、投标文件的递交和开标
1、递交投标文件截止时间和开标时间：北京时间2024年10月21日下午14:30整。逾期收到或不符合规定的投标文件恕不接受。
2、递交投标文件地点：南京市鼓楼区郑和中路118号（南京长江国际航运服务中心D座）16楼。
3、本项目采用远程开、评标方式，投标文件请于开标截止时间前递交（允许以邮寄方式递交）至南京市鼓楼区郑和中路118号（南京长江国际航运服务中心D座）16楼1613室，收件人：杨磊；手机：13952002026。
招标代理：江苏省招标中心有限公司
地址：南京市鼓楼区郑和中路118号
邮政编码：210024
联系人：杨磊、陈颖、叶逢春
联系电话：025-83301084、13952002026、13404120858
电子邮件：yangl@jitc.cn
一、项目名称及项目编号：
项目名称：江苏银行股份有限公司2024-2025年客服中心非核心类业务外包项目
项目编号：JSTCC2400515183
二、项目概况
1、江苏银行客户提供客服中心非核心类业务外包服务：7*24小时客户服务呼入服务（开展银行卡、个贷、理财、互联网金融等各类业务的咨询、查询、办理、工单等服务）；对信用卡客户触达回访、信用卡类和个人贷款贷后提醒等主动服务；向客户进行贷后提示还款、信用卡协商还款等提示服务；监管客诉化解服务。具体明细如下：
| 服务类型 | 工作地 | 计划采购量（人） | 含增值税单价最高限价（元/人月） | |
| 普通坐席 | 专家坐席 | |||
| 呼入服务 | 徐州 | 180 | 40 | 普通坐席：9000 专家坐席：10000 |
| 主动服务 | 徐州 | 100 | 40 | |
| 提示服务 | 徐州 | 100 | 42 | |
| 监管客诉化解服务 | 南京 | 27 | 15 | 普通坐席：10000；专家坐席：11000 |
| 总计 | 407 | 137 | ||
2、项目服务期限：2024.11.1-2025.10.31,共12个月，具体以实际服务月数为准。
3、项目服务地点：江苏省南京市、徐州市。
4、中标人数量：2名中标人，具体详见招标文件。
5、资金来源：自筹。
三、项目限价
本项目含增值税最高投标限价为6090万元，超出含增值税最高投标限价的投标，将被视为未实质响应招标文件要求，否决其投标。
四、合格投标人的基本资质要求
1、投标人须是在中华人民共和国合法注册的独立法人（提供营业执照复印件）。
2、投标人须为增值税一般纳税人（提供一般纳税人证明材料)。
3、投标人须提供其基本账户银行出具的有效资信证明（近3个月内开具）或经第三方审计的2023年度有效的财务报表复印件（至少同时包括审计报告（正文）、资产负债表、利润表、现金流量表）。
4、投标人须自2021年1月1日（以合同签订时间为准）以来，具有在银行业的类似业务外包项目实施业绩（类似项目指：在银行业开展过业务驻场外包，单个项目投入的人员数不少于50人（含），提供合同复印件作为证明材料，合同上须能清晰体现合同内容、人员数量、合同签订时间及合同双方盖章，否则计为无效业绩，如合同上无法体现项目投入人员数量，投标人须另行提供其他有效人员投入证明材料（投标人自我证明的材料无效））。
5、投标人须具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供参加本次招标活动前半年内至少一个月缴纳增值税或企业所得税的凭据；并提供缴纳社会保险的凭据（专用收据，或社会保险缴纳清单）
6、截至投标截止日，投标人未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单（提供“信用中国”网站查询截图）。
7、投标人须具有完善的外包服务方案，运营管理、招聘录用、现场巡检、业务培训、考核激励、信息安全管理、应急处理等各项规章制度健全（提供承诺函）。
8、投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和招标代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。
9、投标人须保证，招标人在其本国使用其提供的服务时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任。
10、投标人须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次项目的竞争。
11、法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司与全资子公司/由其控股的子公司，不得再同时参与本项目。
12、本项目不接受联合体投标。
五、招标文件的获取
1、获取时间：从2024年9月25日起至2024年10月8日，每天（节假日除外）9:00—11:30，14:00—17:00（北京时间，下同）。
2、获取方式：投标人须在https://www.jstcc.cn/平台注册并下载电子版招标文件（注册、登录入口为“JSTCC（新版）”，之前在“JTCC（旧版）”注册过的投标人，请从“JSTCC（新版）”入口登录，并完善用户信息后再关注下载本项目招标文件。技术支持电话：4000580203）。
3、注册时的联系人须为负责本项目的联系人。本项目后续相关通知将通过https://www.jstcc.cn/平台直接发送给此联系人。投标人注册的联系人信息错误是其自身的风险，招标人及招标代理机构对此不承担责任。
4、平台服务费：500元，支付完成后，平台提供在线下载电子发票。
六、投标文件的递交和开标
1、递交投标文件截止时间和开标时间：北京时间2024年10月21日下午14:30整。逾期收到或不符合规定的投标文件恕不接受。
2、递交投标文件地点：南京市鼓楼区郑和中路118号（南京长江国际航运服务中心D座）16楼。
3、本项目采用远程开、评标方式，投标文件请于开标截止时间前递交（允许以邮寄方式递交）至南京市鼓楼区郑和中路118号（南京长江国际航运服务中心D座）16楼1613室，收件人：杨磊；手机：13952002026。
招标代理：江苏省招标中心有限公司
地址：南京市鼓楼区郑和中路118号
邮政编码：210024
联系人：杨磊、陈颖、叶逢春
联系电话：025-83301084、13952002026、13404120858
电子邮件：yangl@jitc.cn
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