[NCZFCG2024-0031]南昌市洪都中医院物业保洁服务采购项目合同公示
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
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| 建设内容 | |||
政府采购合同
项目名称：南昌市洪都中医院物业保洁服务采购项目
招标编号：NCZFCG2024-0031
采购条目编号：洪购2024J001150463
甲方：南昌市洪都中医院
乙方：深圳市政华城市服务有限公司
签订地点：江西省南昌市红谷滩新区碟子湖大道1399号
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甲方（采购单位）：南昌市洪都中医院
甲方地址：江西省南昌市红谷滩新区碟子湖大道1399号
乙方（服务单位）：深圳市政华城市服务有限公司
乙方地址：深圳市龙岗区布吉街道德兴社区粤宝路45号4号综合楼1001-1
南昌市洪都中医院在南昌市洪都中医院物业保洁服务采购项目，
NCZFCG2024-0031，经南昌市政府采购中心通过政府采购公开招标方式，确定深 圳市政华城市服务有限公司为成交供应商/中标供应商。现依据《中华人民共和 国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》及其他相关法律法规的规定，遵循 平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方购买乙方服务相关事宜友好协商订 立本合同。详细价格、服务和技术说明、及其他有关合同标的的特定信息由合同 附件予以说明，所有附件及本项目的招投标文件、投标文件等均为本合同不可分 割之一部分。
第一条合同标的
一、乙方提供以下具体服务内容
1、服务范围
南昌市洪都中医院北院（南昌市红谷滩碟子湖大道1399 号）和南院（南昌 市东湖区民德路264号）楼内附属建筑物，连廊、地下室、公共区域屋顶、楼栋 建筑外绿化带等。总占地面积86.07亩，编制床位共1500张，其中南院为民德路 老院，占地面积9.3亩、编制床位344张；北院为红谷滩新院，占地76.77亩，编 制床位1156张，全院建筑面积共120718.53平方米。
2、服务事项
（1）全院卫生清洁服务、PVC 和硬地面打蜡、抛光、保养外墙玻璃清洗、电梯运行等工作。
（2）甲方安排指定的临时事务性服务等其他特约服务。
3、服务内容
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（1）各服务事项的具体内容、标准、要求及考核标准。（见附件）
（2）如遇甲方重大的突发、应急事项，乙方应予以积极主动配合参与，较
好完成医院提出的要求。
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第二条服务期限及服务质量要求
一、本合同履行期 2 年，从2024年10月1日开始，至2026年9月30日止。合 同一经签订，乙方必须在服务期开始日始，按照合同规定的服务内容履行合同 义务。
二、服务质量要求
1、乙方具备物业服务相关资质，即相关营业许可证、管理人员资质、保洁 人员储备量、保洁机械设备以及按照国家卫生部有关三甲医院的物业保洁服务 标准，规范操作并及时保持与甲方联系，主动接受其监督和指导。
2、乙方按照《中华人民共和国民法典》的相关规定，发放物业服务人员实 际到手工资不得低于南昌市企业职工最低工资标准。
3、乙方按照《中华人民共和国社会保险法》的相关规定，为符合条件的物
业服务人员支付国家规定必须购买的社会保险费用（基本养老保险、基本医疗
保险、工伤保险、失业保险、生育保险）。
4、医院与乙方服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，所有服务人员由乙方
自行管理，并按法律法规和地方政府的规定支付服务人员的工资、福利、保险、
奖金、加班费等一切费用，包括全年正常日历天数（含所有法定节假日在内）
的24小时值班的每个岗位人工费及总人工费用。乙方及乙方服务人员因履行本
合同发生的一切财产损失或人身损害或造成第三方的财产损失或人身损害的，
由乙方承担全部责任，与甲方无关，如造成甲方受到损失的，甲方有权要求乙
方承担全部赔偿责任。
5、乙方负责所有保洁服务的人工费、材料费（含各类清洁剂、清洁毛巾、
清洁工具、垃圾袋、垃圾桶、消毒剂、消杀物品、防护物资等）、工具费、垃圾
转运费、垃圾清运人工费等全部费用。
6、各类清洁剂、清洁毛巾、清洁工具、垃圾袋、垃圾桶、消毒剂、消杀物 品、防护物资等乙方应根据项目实际需要储备足量的物资。
7、清洁剂、消毒剂、消杀物品、防疫物资等应在有效期内使用，且所有 的保洁药剂、保洁消耗品、防疫物资均需具备购销三证。
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8、乙方根据医院保洁实际情况，自行配备需投入的主要设备能满足医院 保洁服务项目，乙方可为提升本项目服务采用智慧清洁设备为甲方服务，智慧 设备要求能满足医院保洁服务项目，提高医院服务质量。
9、乙方物业服务人员每日岗位总数为134人，每天偏离不低于5%，偏离人 员均要办理请假手续，未办理请假手续的人员视为缺岗，每少于1人按人均费 用扣除，物业服务人员年龄不符合规定每人扣除 1000 元。节假日病房保洁人 员不能兼岗，杜绝一人兼管两个科室保洁，杜绝节假日只倒垃圾不保洁现象，否则按人均天数扣费。节假日顶岗人员应熟悉环境，并相对固定。
10、乙方招聘的物业服务人员要求年龄男性 60 周岁以内，且55-60 周岁 人员少于30%，女性55 周岁以内，且50-55 周岁人员少于30%。五官端正且身 体健康无残疾，乙方需提供所有物业服务人员的居民身份证或有效证明，并提 供体检报告单。
11、乙方招聘的物业服务人员能胜任本职工作，要求各岗位固定人员，到岗人员情况及调换应及时告知甲方，若有调离必须征得同意；对工作表现差、不负责任的人员各科负责人有权提出调离，乙方应及时安排顶岗人员。
12、乙方对物业服务人员需进行岗前培训，培训时间不少于7天，并作出 培训记录，考核合格后方可上岗，培训内容包括院感培训、生活垃圾分类、用 水用电消防安全、专业性较强的重症医学科、手术室等的专科培训。特殊岗位 必须持有行业标准下发的上岗证，如：特种设备作业人员证（项目代号T）。
13、乙方必须妥善安排好物业服务人员住宿、餐饮，甲方不允许物业服务 人员在所服务的区域留宿、制作餐饮。
14、乙方可为提升本项目服务品质使用符合项目实际需求的信息化管理系 统，能通过信息化管理服务为采购人提供后勤管理数据分析，简化工作流程，提 升服务质量和效率、降低成本。
三、物业保洁服务各岗位要求
1、物业保洁服务各岗位基本要求
（1）物业服务人员上岗时穿戴统一工作服，佩戴胸牌，文明礼貌，会正确 使用保洁机械设备及各类消防器材。
（2）物业服务人员必须遵守医院规章制度，不得在医院使用除照明以外的 电器，如：电饭煲、电炉等；不得提供保洁以外的服务，如：提供病人照护、租借病床、拾可回收的垃圾等。
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（3）物业服务人员工作时间必须遵守医院工作时间，常规保洁时间（无节假 日）白班6:30-11:30；14:00-17:00；晚班时间17:00-7：00；中班时间11:30-19:30；行政管理人员：7:30-12:00，14:30-17:30；住院部上班时间由各科护士长调配，特殊情况需要加班必须服从医院安排。保洁人员按工作时间准点上班，提前搞好 公共区域和办公区域地面清洁工作，不能影响甲方上班工作及患者就诊。
2、项目经理岗位要求：45岁以下，具有大专及以上学历，具备岗位相关 证书，形象好，有医院物业管理理论知识和实践经验，有很强的沟通协调和处 理各种突发事件的能力，具有一定的救护知识和急救操作能力，熟悉基本OA 办公系统软件的操作能力，服从医院管理，对医院管理检查反馈存在问题积极 改进。所服务过的医院主管部门负责人对其物业管理能力予以肯定。每日巡查 全院环境卫生至少两次，并有检查记录，和督导整改记录。
3、项目主管岗位要求：55岁以下，具有中专及以上学历，五官端正，工 作认真细致，动作麻利，有较丰富的医院清洁卫生管理经验，有较强的沟通协 调处理能力，具有一定的救护知识和急救操作能力。每日巡查全院环境卫生至 少两次，并有检查记录，和督导整改记录。
4、专项技术人员岗位要求：55岁以下，初中以上文化，工作认真、细致、专业，打蜡工需熟悉各种地面、墙面和不同材质物表的保养流程及操作技能，清洗工需有高空清洗工作经验，专项技术所有人员需熟悉消防器材使用，具备 一定的消防救护知识。（专项技术人员是指消杀、清洗、打蜡、机动岗位人员）
5、医疗垃圾收集员岗位要求：55岁以下，初中以上文化，有责任心，熟 练掌握医院医疗废弃物的处理流程及遵守污物管理制度，具有一定的防护知 识。收集人员每年在我院健康体检费用由乙方负责。
6、电梯驾驶员岗位要求：55岁以下，初中以上文化，责任心强，五官端 正，具备电梯安全管理和运行维护知识，有较强的沟通协调处理、专业应急能 力。
7、保洁员岗位要求：男性60岁以下，女性55岁以下，小学以上文化，身 体健康，无残疾，能听懂普通话，且能进行正常交流，有责任心，吃苦耐劳，有一定的工作经验或经培训合格。主动服务意识强，建立日工作清单，每天安 排一次专项深度清洁，并按要求落实。
8、垃圾清运外运人员岗位要求：男性60岁以下，女性55岁以下，小学以上 文化，身体健康，具有C照驾驶证。服务期间须无条件的接受甲方的监督检查和
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整改要求，保质保量完成甲方委托的生活垃圾清运工作，应做到垃圾日产日清；每次清运后不得有“满桶和漏桶”现象，并负责清理完后场地冲洗工作，清运完 毕后需将垃圾容器归位至指定位置；清运出现“落渣、漏渣”现象时，须及时将 现场处理干净；在清运过程中有损坏垃圾容器及其他公用设施的，乙方负责照价 赔偿；如遇垃圾场变阻等特殊原因，应及时通知甲方，但最多不得延迟一天；工 作人员在垃圾清运工作时应做到安全、有序，自觉遵守管理制度，保证垃圾清运 车、清运过程、垃圾倾倒点符合“市城管执法局”等有关要求。
9、物业服务人员除了专职保洁，不得兼职，不得在我院规定工作时间内内 兼做其他岗位事，如保洁其他岗位、医辅、送药、陪护等，如若发现即刻开除。
10、中班、晚班物业服务人员除倒垃圾外，应加强巡视，发现脏的地方及 时清扫。
四、清洁环境保洁工作要求
1、日常清洁服务
（1）乙方清洁服务人员每天应有规定的上班时间，提前搞好公共区域和 办公区域地面清洁工作，不能影响甲方工作人员上班工作及患者就诊。
（2）除安排日常清洁岗位外，乙方还应每天安排清洁人员进行全院病区等 区域的保洁工作，急诊 、手术室、 ICU 等重点区域 24 小时保洁工作。
（3）户外地面以干式清扫为主，户内地面以湿式拖抹为主；当地面被血液、呕吐物、分泌物、排泄物污染时乙方应及时用消毒液清洁消毒。
（4）治疗车上的生活垃圾及医疗废物由保洁员收集并及时更换垃圾袋。
（5）乙方清洁工具要根据使用场所的不同，进行分色分类、编号、做好标识，严禁工具混用，以免造成交叉感染。
（6）乙方应充分了解并研究医院的运行情况和使用的建筑材料的特性，根 据不同性质的建材而选用不同的清洁用品和清洁工具，必须选用质量合格的物 料和药剂，使用纯天然、环保的药剂， 严禁使用劣质和不合格的产品。
（7）特殊材质地面按要求定期保养（PVC、大理石、抛光砖等），列出保养 使用的产品及工作流程。
PVC 地面：使用专业机器和地板抛光液，以每月1—2次的频率进行抛光，除去人力难以除掉的污渍，恢复地板的光亮并消毒。每季度一次刷洗补蜡，彻底 清除表面的污渍、细菌，并及时为PVC 地面覆盖保护层，防止地面被划伤或磨
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损，同时提高地面的光亮度。每半年一次彻底起蜡、打蜡， 打蜡不少于6层，修复破损面，加强PVC 地面的保护层，提升地面光亮度。
水磨石、花岗岩、大理石地面：使用专业机器和地面翻新、晶化药剂，对 地面进行翻新处理，以每两周一次的频率进行晶化保养，恢复和保持地面光亮。
地砖地面：使用专业洗地机和清洁剂（针对洗地机能到达和方便使用的区 域），以每2周一次的频率对地面进行全面清洗和消毒。
（8）毛巾清抹时一床一巾，严禁一巾多用，毛巾使用后要清洗、消毒、晾 晒，每天更换消毒液。
（9）进入各科室、办公室、会议室的清洁人员不得随便乱翻阅桌面材料、文件。进入重要敏感部门如收费处、病案室等搞卫生时，应与工作人员打招呼。
（10）外围、门前三包位置应保证在上午7：30前，下午14：00前完成清扫 工作，并于每周五下午冲洗。
（11）负责清洁绿化、隔离带护栏、墙体。清洁绿化区内烟蒂、果壳、落叶 等杂物，无晾晒衣被，保持卫生干净，负责室内绿植、花卉的摆放和养护。
（12）洗手盆、洗物盆、卫生间、清洁间每天都要消毒清洗，并能随脏随洗，保持干净无臭味，并做好小广告清理。
（13）负责电梯的日常保洁和消毒工作。
（14）负责不锈钢的清洁。每周一次去除污迹、污渍。
2、负责南、北两院生活垃圾清运、处置，垃圾清运、处置均应符合国家 相关政策法规要求。甲方范围内产生的生活垃圾清运应送至符合政策法规要 求的处置场所，每日不得少于2次，做到日产日清。垃圾暂存、清运处置服务 院内地点：南、北两院生活垃圾暂存站。医院监督检查乙方的生活垃圾清运 质量，现场清运过程中不得出现的“满桶、漏桶、落渣、漏渣”等不符合生 活垃圾清运标准质量的现象。医院如遇检查等特殊情况，乙方须无条件配合 甲方增加垃圾清运次数。乙方需提供垃圾清运车辆，并承担车辆维修费、保 险费等费用。医疗废物的运送、暂存管理服务必须严格执行相关管理规定。生活垃圾分类达标率、医疗废弃物处理达标率、及时率100%，二次污染为零。协助科室做好输液瓶的处置、暂存和转运工作。
3、劝阻并收回病人在公共通道或窗外晾晒的衣物，协助医护人员做好禁 烟劝导工作。
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4、基本设施的维修报告：发现基本设施（如排气扇、水龙头、地面、墙、
门、窗等）出现问题，及时向科室负责人报修，并追踪落实。检查冷暖气开
放时房间是否关窗，劝阻病人、家属、医务人员等的开窗行为并负责关窗。
下班时负责管理空调、电风扇、电灯、水龙头等的开与关。
5、如遇火警、水管爆裂、台风袭击、积雪、迎接参观检查、医院突击清
洁、因预防疾病进行的清洁消毒工作等特殊情况，乙方要组织突击小组配合
甲方搞好特殊清洁工作，费用不另外追加。
6、协助医院做好禁烟、节能考核、文明城市创建等工作，费用不另外追加。
7、乙方不负责四害消杀工作，但负责消杀工作后续的清扫工作。遇到疫 情爆发乙方需负责全院环境消杀。
8、因乙方管理因素造成医院及周边环境污染，以及人身伤害或由此引发 的其它事故，由乙方承担全部责任。
9、乙方认真履行职责，严格按承包协议中的质量保证体系做好院内的清 洁等工作。确保人员在岗在位，各尽其职，保证符合卫生保洁服务的质量标 准。
10、负责全院窗帘、床帘的拆装，除特殊需求外，一般半年一次。窗帘、床帘拆除后由洗衣房进行清洗。乙方应每月对全院各科室进行一轮精细化保洁。
11、每年一次对院区内所有外墙整体外立面清洗，其中包括各类外墙及幕墙
玻璃，阳台外立面，各类栏杆外立面、灯箱、广告、围挡，达到无青苔、无明显
积尘、无明显污渍、无明显胶水痕迹、无明显水泥砂浆痕迹要求。
五、保洁服务管理及质量考核奖惩制度
1、按月度进行服务质量考核和满意度问卷调查。甲方每月进行服务质量 考核；监管人员对医护员工和就诊人员进行满意度调查。
2、发现乙方有服务质量问题将依据《南昌市洪都中医院物业服务管理与 服务质量考评标准》扣分。
3、月服务质量总分1000分，得分在 850 分以上，不予奖惩；得分低于 850
分时，每低1分，扣罚服务费用500元，满意度低于90%（或 90分）每低1个百分
点（或1分），扣罚服务费用 500元，所罚金额从当月服务费中扣除。
4、院级行政查房发现服务质量问题的或服务受到院满意度调查批评的，一 次累计 3 个问题扣罚服务费用 100 元；在院重大活动中受到点名批评的，扣
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罚服务费用300 元；受到省市厅通报批评或受到正规媒体批评的，扣罚服务费 用500 元。
5、乙方物业服务人员每日所需岗位总数为134人，每天（偏离不低于5%），每少于1人按人均费用扣除，物业服务人员年龄不符合规定每人扣除1000元。
6、服务人员到岗人数应根据开放区域实际情况，若因某一区域楼层未开放、
停用或启用，应根据原中标测算的区域、楼层配置的人员数及当年度的人均综
合单价增减相关服务费用。
7、人员保持95%以上出勤率（偏离人员均要办理请假手续），未办理请假
手续的人员视为缺岗，特别重点岗位（病房、医技科室、门诊区域）服务人员，
缺岗（含兼岗）按《岗位设置及最低岗位工资标准》双倍扣罚相应缺岗（兼岗）
时间段服务费。乙方每月向甲方报送一次岗位人员花名册，甲方不定期根据岗
位设置表查乙方服务人员数量。乙方没能按规定指派人员在岗服务，在一周内
补齐则不扣该岗位月工资，缺岗半个月扣该岗位一个月工资;缺岗一周至半月以
内，按天数扣该岗位工资。若持续缺岗，每缺少1人，扣考评分5分，同时每人
每月按费用总额的平均数扣除。
8、乙方服务连续三个月质量考评评分在 700 分以下且满意度在 70%以下，甲方有权利单方终止合同而无需承担任何责任。
9、投诉处理：收到科室口头或书面投诉，经核实无误时对乙方进行扣罚， 口头投诉 100元/次，书面投诉200元/次。
10、其他处理：工人私自收集纸皮等废物带至院外，脱岗，在院洗澡（值 夜班除外）、洗衣服、上班时间抽烟、吃饭、干私活、不穿工作服上班、不配 戴胸卡、未规范配戴口罩、不按时完成工作任务、垃圾集中收运没有做到全密 闭运输、垃圾车夹电梯门或没走污物梯或医院指定污物梯、收完垃圾后电梯没 有进行清洁消毒、收医疗废物人员没穿戴防护用品、和科室无交接等违规行为，每项每次扣罚服务费用 100 元，工人私自在院内使用电器做饭等，收缴电器并 扣罚服务费用500 元，罚款累计后在服务费中一并扣除。详见附件。
六、其他要求
1、乙方服务期满后，退场前要根据合同的规定与医院的新服务公司完成交
接工作，包括各岗位人员安排、文件交接、物资移交、资料移交等。交接工作全
部完成后（以甲方完成标准为准），乙方凭甲方财务收据，申请退履约保证金，
对退场不配合，甲方有权没收全部履约保证金且不负任何责任。
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2、合同到期，甲方由于各方面原因不能及时明确下一合同期服务公司之前，乙方无条件继续按原价格原岗位人数自动续约1-3个月，至新物业公司进驻为 止。
3、因医院工作需要增加或减少工人岗位时，按中标价的人均费用增加或减 少。
4、乙方需具备专业的计算机软件系统，用于服务工作，为甲方提供后勤管 理数据分析。
5、乙方必须遵纪守法，若有违反国家劳动法的，一切责任由乙方承担。
6、在合同签订后，乙方须在7个工作日内进场，履行物业服务工作责任。
7、乙方不得将业务分包、转包、转让，不得借壳（牌）或挂靠经营管理，医院有权要求乙方提供该项目员工工资银行发放及社保局凭据，否则立即终止 合同，并给予乙方合同金额10%的处罚，并有权要求乙方承担由此造成的全部责 任。
8、保洁人员、垃圾清运外运人员在垃圾清运工作时，发生伤亡等安全事故 及任何因垃圾清运、倾倒而产生的任何纠纷及投诉等，一切责任均应由乙方自负，甲方不承担任何责任。
第三条合同价款
一、本合同总价款为人民币壹仟零柒万柒仟柒佰捌拾柒元整 (¥10077787.00 元)。
二、上述合同总价已包括乙方按本合同规定向甲方提供合同服务项目的一切 费用，主要包括合同服务费、人工费、物料费、交通费、通讯费、保险费、各项 税费、咨询费、管理费及对应的技术资料等一切费用，除此之外甲方不再支付合 同总价之外的其他费用。
2、乙方中标人应按要求为在服务期内的服务人员购买第三者责任险和员工 的意外保险。
第四条付款方式
一、签订采购合同的同时，乙方向甲方以非现金方式缴纳合同金额的 5 %
作为履约保证金，即人民币伍拾万零叁仟捌佰捌拾玖元叁角伍分 (¥503889.35
元),非现金方式包括支票、汇票、本票、网上银行支付（汇入甲方指定账户）或
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者金融机构、担保机构出具的保函、保险等，若乙方未出现违反招标文件、投标 文件及本合同规定之情形，则自服务期满之日起30日内，甲方将履约保证金一次 性无息退还给乙方。
履约保证金缴纳信息：
户 名：南昌市洪都中医院
南昌市洪都中医院账号：3600 1050 2000 5250 9128 开户银行：建行南昌市东湖支行
二、付款方式及条件:
每月的服务费用，甲方按照合同规定进行检查考核，乙方提供加盖公章 的相关考核资料，乙方根据考核结果向甲方开具服务费发票，甲方在收到发 票的10个工作日内进行核定支付，支付采取支票或转账的方式。物业员工的“五险一金”费用，由乙方按有关规定支付。
本合同供货单位指定的收款账户：
户名：深圳市政华城市服务有限公司
开户行：招商银行股份有限公司深圳百仕达支行 账号：755953205410802
第五条服务验收要求
乙方应按照本合同约定按时进行服务，并按本合同、招标文件等完成该项目 的各项服务要求，乙方配合甲方填写项目（服务）验收材料后，甲方按合同、招 投标文件中服务要求进行验收，验收地点由甲方指定。
第六条权利保证
乙方保证提供的服务不存在对任何第三方的侵权（包括商标权、专利权等知 识产权，以及专营权等），若发生侵权事件，由乙方负责处理，并承担可能发生 的一切经济及法律责任。
第七条违约责任
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一、合同一经签订，乙方必须在服务期开始日始，按照合同规定服务内容全 面履行合同义务。乙方逾期开始履行合同义务，每逾期一日，应按合同总价款的 千分之六（6‰）向甲方支付违约金；逾期十五日，甲方有权单方解除本合同，乙方应赔偿甲方全部损失并向甲方支付合同总价款百分之三十（30%）的违约金。
二、合同履行过程中，乙方明确表示或乙方的行为表明不能履行合同义务的，或者由于乙方原因只能提供整个项目建设中的部分服务，甲方有权要求乙方退 还已支付的全部费用，整个项目中其中已完成了的服务内容，甲方可免费继续使 用，产生的相关费用由乙方全部承担。另外，甲方有权要求乙方偿付合同总价款 20%的违约金及赔偿由此造成的甲方的全部损失，同时合同解除。
三、服务期间，乙方人员违反甲方规章制度，造成损失的，乙方应赔偿甲方 的全部损失，并无条件更换服务（技术）人员；乙方人员操作不当或违犯操作造 成甲方设备、设施损坏的，乙方应承担损坏设备、设施的全部恢复责任，否则，甲方有权单方面终止本合同的履行，并依法追究乙方全部责任。
四、其它：
1、鉴于医院所处行业的特殊性，除合同另有约定外，乙方在合同约定服务 期内，不得以任何理由停止或暂停提供约定服务。
2、乙方违反约定，未能完成约定的管理目标或造成医院不良的影响、以及 直接造成经济损失的，医院有权要求乙方在规定期限内整改，并有权终止合同。
第八条合同解除与终止
一、乙方未能在合同规定的限期或甲方同意延长的限期内，提供全部或部分 服务，或乙方未能履行合同规定的其它主要义务的，甲方可向乙方发出书面通知，提出部分或全部解除合同，并采取必要的补救措施，同时保留向乙方追诉的权利，由此产生的所有相关费用由乙方承担。部分解除合同的，乙方应继续履行合同中 未解除的部分。
二、除本合同中和法律规定的可以解除合同的情形外，双方协商一致的，也 可以终止合同的履行。
第九条不可抗力与责任免除
一、不可抗力是指合同生效后，发生不能预见并且对发生和后果不能防止和 避免的事件，致使直接影响本合同的履行或不能按约定的条件履行。不可抗力指
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下列事件：战争、动乱、瘟疫、严重火灾、洪水、地震、风暴或其他自然灾害，以及本合同各方不可预见、不可防止并不能避免或克服的一切其他事件。
二、发生不可抗力一方应立即通知对方，并在15日内提供不可抗力的详情及 将有关证明文件送交对方。发生不可抗力事件时，双方应协商寻找合理的解决方 法，并尽努力减轻不可抗力产生的后果。
三、因甲方采购经费被冻结、收回或未按时划拨或甲方内部审批支付流程延 迟的，致使甲方无法按合同约定期限付款的，乙方同意免除甲方逾期付款责任，双方另行协商付款期限。
第十条争议解决
一、因履行本合同引起的或与本合同有关的争议，双方应首先协商解决；无 法协商解决的，任何一方提起诉讼的，均约定的由甲方所在地的人民法院管辖。
第十一条保密条款
在本合同有效期内及合同终止后三年内，若事先未得到对方的书面认可，任
何一方不得以任何方式透露双方签订本合同的事实、本合同内容以及在双方履行
本合同过程中得到的对方的各种信息。
第十二条合同的解释与法律适用
一、任何一方对本合同及其附件的解释均应遵循诚实信用原则,依照本合同 签订时有效的中国法律、法规以及通常的理解进行。
二、本合同中以“天”表述的时间期限均指自然天。
三、对本合同的任何解释均应以书面作出。
四、本合同及附件的订立、效力、解释、履行、争议的解决等适用本合同签 订时有效的中华人民共和国法律、法规的有关规定。
第十三条其他约定
一、合同未尽事宜，双方在不违背本合同的原则下协商解决，协商结果以书 面形式记录并作为本合同的附件，或签订补充协议。
二、本合同附件及招标文件、投标文件为合同的有效组成部分，与合同具有 同等效力。
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三、本合同经双方法定代表人或其代理人签署并加盖单位公章或合同专用章
后生效。
四、本合同一式肆份，甲方执贰份，乙方执贰份，具有同等法律效力。
合同附件：
附件一：招标文件内容
附件二：物业保洁人员岗位配置要求
附件三：清洁环境保洁标准
附件四：院内感染控制、消毒隔离标准
附件五：清洁质量要求及考核评分标准
附件六：物业保洁管理服务满意度调查表
附件七：物业服务管理与服务质量考评标准
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甲方单位：南昌市洪都中医院
法人或授权代表（签字）：
法人联系电话：
项目经办人（签字）：
项目经办人电话：
买方单位合同签订时间：
乙方名称：深圳市政华城市服务有限公司
法定代表人(委托代理人）：
联系座机电话：登录即可免费查看
授权代表手机电话：15579923359
开户名称：深圳市政华城市服务有限公司
开户行：招商银行股份有限公司深圳百仕达支行
银行账号：755953205410802
合同签订时间：
15
附件一：招标文件内容
合同服务内容和数量
（一）服务事项
1、全院卫生清洁服务、PVC 和硬地面打蜡、抛光、保养外墙玻璃清洗、电梯运行等工作。
2、甲方安排指定的临时事务性服务等其他特约服务。
（二）服务内容
1、各服务事项的具体内容、标准、要求及考核标准。（见附件）
2、如遇甲方重大的突发、应急事项，乙方应予以积极主动配合参与，较好 完成医院提出的要求。
服务需求
一、物业保洁服务公司要求
1、乙方具备物业服务相关资质，即相关营业许可证、管理人员资质、保洁 人员储备量、保洁机械设备以及按照国家卫生部有关三甲医院的物业保洁服务 标准，规范操作并及时保持与甲方联系，主动接受其监督和指导。
2、乙方按照《中华人民共和国民法典》的相关规定，发放物业服务人员实 际到手工资不得低于南昌市企业职工最低工资标准。
3、乙方按照《中华人民共和国社会保险法》的相关规定，为符合条件的物
业服务人员支付国家规定必须购买的社会保险费用（基本养老保险、基本医疗
保险、工伤保险、失业保险、生育保险）。
4、医院与乙方服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，所有服务人员由乙方
自行管理，并按法律法规和地方政府的规定支付服务人员的工资、福利、保险、
奖金、加班费等一切费用，包括全年正常日历天数（含所有法定节假日在内）
的24小时值班的每个岗位人工费及总人工费用。乙方及乙方服务人员因履行本
合同发生的一切财产损失或人身损害或造成第三方的财产损失或人身损害的，
由乙方承担全部责任，与甲方无关，如造成甲方受到损失的，甲方有权要求乙
方承担全部赔偿责任。
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5、乙方负责所有保洁服务的人工费、材料费（含各类清洁剂、清洁毛巾、清洁工具、垃圾袋、垃圾桶、消毒剂、消杀物品、防护物资等）、工具费、垃圾 转运费、垃圾清运人工费等全部费用。
6、各类清洁剂、清洁毛巾、清洁工具、垃圾袋、垃圾桶、消毒剂、消杀物 品、防护物资等乙方应根据项目实际需要储备足量的物资。
7、清洁剂、消毒剂、消杀物品、防疫物资等应在有效期内使用，且所有 的保洁药剂、保洁消耗品、防疫物资均需具备购销三证。
8、乙方根据医院保洁实际情况，自行配备需投入的主要设备能满足医院 保洁服务项目，乙方可为提升本项目服务采用智慧清洁设备为采购人服务，智 慧设备要求能满足医院保洁服务项目，提高医院服务质量。
9、乙方物业服务人员每日岗位总数为134人，每天偏离不低于5%，偏离人 员均要办理请假手续，未办理请假手续的人员视为缺岗，每少于1人按人均费 用扣除，物业服务人员年龄不符合规定每人扣除 1000 元。节假日病房保洁人 员不能兼岗，杜绝一人兼管两个科室保洁，杜绝节假日只倒垃圾不保洁现象，否则按人均天数扣费。节假日顶岗人员应熟悉环境，并相对固定。
10、乙方招聘的物业服务人员要求年龄男性 60 周岁以内，且55-60 周岁 人员少于30%，女性55 周岁以内，且50-55 周岁人员少于30%。五官端正且身 体健康无残疾，乙方需提供所有物业服务人员的居民身份证或有效证明，并提 供体检报告单。
11、乙方招聘的物业服务人员能胜任本职工作，要求各岗位固定人员，到岗人员情况及调换应及时告知甲方，若有调离必须征得同意；对工作表现差、不负责任的人员各科负责人有权提出调离，乙方应及时安排顶岗人员。
12、乙方对物业服务人员需进行岗前培训，培训时间不少于7天，并作出 培训记录，考核合格后方可上岗，培训内容包括院感培训、生活垃圾分类、用 水用电消防安全、专业性较强的重症医学科、手术室等的专科培训。特殊岗位 必须持有行业标准下发的上岗证，如：特种设备作业人员证（项目代号T）。
13、乙方必须妥善安排好物业服务人员住宿、餐饮，院方不允许物业服务 人员在所服务的区域留宿、制作餐饮。
14、乙方可为提升本项目服务品质使用符合项目实际需求的信息化管理系 统，能通过信息化管理服务为采购人提供后勤管理数据分析，简化工作流程，提 升服务质量和效率、降低成本。
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二、物业保洁服务各岗位要求
1、物业保洁服务各岗位基本要求
（1）物业服务人员上岗时穿戴统一工作服，佩戴胸牌，文明礼貌，会正确 使用保洁机械设备及各类消防器材。
（2）物业服务人员必须遵守医院规章制度，不得在医院使用除照明以外的 电器，如：电饭煲、电炉等；不得提供保洁以外的服务，如：提供病人照护、租借病床、拾可回收的垃圾等。
（3）物业服务人员工作时间必须遵守医院工作时间，常规保洁时间（无节假 日）白班6:30-11:30；14:00-17:00；晚班时间17:00-7：00；中班时间11:30-19:30；行政管理人员：7:30-12:00，14:30-17:30；住院部上班时间由各科护士长调配，特殊情况需要加班必须服从医院安排。保洁人员按工作时间准点上班，提前搞好 公共区域和办公区域地面清洁工作，不能影响甲方上班工作及患者就诊。
2、项目经理岗位要求：45岁以下，具有大专及以上学历，具备岗位相关 证书，形象好，有医院物业管理理论知识和实践经验，有很强的沟通协调和处 理各种突发事件的能力，具有一定的救护知识和急救操作能力，熟悉基本OA 办公系统软件的操作能力，服从医院管理，对医院管理检查反馈存在问题积极 改进。所服务过的医院主管部门负责人对其物业管理能力予以肯定。每日巡查 全院环境卫生至少两次，并有检查记录，和督导整改记录。
3、项目主管岗位要求：55岁以下，具有中专及以上学历，五官端正，工 作认真细致，动作麻利，有较丰富的医院清洁卫生管理经验，有较强的沟通协 调处理能力，具有一定的救护知识和急救操作能力。每日巡查全院环境卫生至 少两次，并有检查记录，和督导整改记录。
4、专项技术人员岗位要求：55岁以下，初中以上文化，工作认真、细致、专业，打蜡工需熟悉各种地面、墙面和不同材质物表的保养流程及操作技能，清洗工需有高空清洗工作经验，专项技术所有人员需熟悉消防器材使用，具备 一定的消防救护知识。（专项技术人员是指消杀、清洗、打蜡、机动岗位人员）
5、医疗垃圾收集员岗位要求：55岁以下，初中以上文化，有责任心，熟 练掌握医院医疗废弃物的处理流程及遵守污物管理制度，具有一定的防护知 识。收集人员每年在我院健康体检费用由乙方负责。
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6、电梯驾驶员岗位要求：55岁以下，初中以上文化，责任心强，五官端 正，具备电梯安全管理和运行维护知识，有较强的沟通协调处理、专业应急能 力。
7、保洁员岗位要求：男性60岁以下，女性55岁以下，小学以上文化，身 体健康，无残疾，能听懂普通话，且能进行正常交流，有责任心，吃苦耐劳，有一定的工作经验或经培训合格。主动服务意识强，建立日工作清单，每天安 排一次专项深度清洁，并按要求落实。
8、垃圾清运外运人员岗位要求：男性60岁以下，女性55岁以下，小学以上 文化，身体健康，具有C照驾驶证。服务期间须无条件的接受甲方的监督检查和 整改要求，保质保量完成甲方委托的生活垃圾清运工作，应做到垃圾日产日清；每次清运后不得有“满桶和漏桶”现象，并负责清理完后场地冲洗工作，清运完 毕后需将垃圾容器归位至指定位置；清运出现“落渣、漏渣”现象时，须及时将 现场处理干净；在清运过程中有损坏垃圾容器及其他公用设施的，乙方负责照价 赔偿；如遇垃圾场变阻等特殊原因，应及时通知甲方，但最多不得延迟一天；工 作人员在垃圾清运工作时应做到安全、有序，自觉遵守管理制度，保证垃圾清运 车、清运过程、垃圾倾倒点符合“市城管执法局”等有关要求。
9、物业服务人员除了专职保洁，不得兼职，不得在我院规定工作时间内内 兼做其他岗位事，如保洁其他岗位、医辅、送药、陪护等，如若发现即刻开除。
10、中班、晚班物业服务人员除倒垃圾外，应加强巡视，发现脏的地方及 时清扫。
三、清洁环境保洁工作要求
1、日常清洁服务
（1）乙方清洁服务人员每天应有规定的上班时间，提前搞好公共区域和 办公区域地面清洁工作，不能影响甲方工作人员上班工作及患者就诊。
（2）除安排日常清洁岗位外，乙方还应每天安排清洁人员进行全院病区等 区域的保洁工作，急诊 、手术室、 ICU 等重点区域 24 小时保洁工作。
（3）户外地面以干式清扫为主，户内地面以湿式拖抹为主；当地面被血液、呕吐物、分泌物、排泄物污染时乙方应及时用消毒液清洁消毒。
（4）治疗车上的生活垃圾及医疗废物由保洁员收集并及时更换垃圾袋。
（5）乙方清洁工具要根据使用场所的不同，进行分色分类、编号、做好标识，严禁工具混用，以免造成交叉感染。
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（6）乙方应充分了解并研究医院的运行情况和使用的建筑材料的特性，根
据不同性质的建材而选用不同的清洁用品和清洁工具，必须选用质量合格的物
料和药剂，使用纯天然、环保的药剂， 严禁使用劣质和不合格的产品。
（7）特殊材质地面按要求定期保养（PVC、大理石、抛光砖等），列出保养 使用的产品及工作流程。
PVC 地面：使用专业机器和地板抛光液，以每月1—2次的频率进行抛光，
除去人力难以除掉的污渍，恢复地板的光亮并消毒。每季度一次刷洗补蜡，彻底
清除表面的污渍、细菌，并及时为PVC 地面覆盖保护层，防止地面被划伤或磨
损，同时提高地面的光亮度。每半年一次彻底起蜡、打蜡， 打蜡不少于6层，
修复破损面，加强PVC 地面的保护层，提升地面光亮度。
水磨石、花岗岩、大理石地面：使用专业机器和地面翻新、晶化药剂，对
地面进行翻新处理，以每两周一次的频率进行晶化保养，恢复和保持地面光亮。
地砖地面：使用专业洗地机和清洁剂（针对洗地机能到达和方便使用的区
域），以每2周一次的频率对地面进行全面清洗和消毒。
（8）毛巾清抹时一床一巾，严禁一巾多用，毛巾使用后要清洗、消毒、晾 晒，每天更换消毒液。
（9）进入各科室、办公室、会议室的清洁人员不得随便乱翻阅桌面材料、文件。进入重要敏感部门如收费处、病案室等搞卫生时，应与工作人员打招呼。
（10）外围、门前三包位置应保证在上午7：30前，下午14：00前完成清扫 工作，并于每周五下午冲洗。
（11）负责清洁绿化、隔离带护栏、墙体。清洁绿化区内烟蒂、果壳、落叶 等杂物，无晾晒衣被，保持卫生干净，负责室内绿植、花卉的摆放和养护。
（12）洗手盆、洗物盆、卫生间、清洁间每天都要消毒清洗，并能随脏随洗，保持干净无臭味，并做好小广告清理。
（13）负责电梯的日常保洁和消毒工作。
（14）负责不锈钢的清洁。每周一次去除污迹、污渍。
2、负责南、北两院生活垃圾清运、处置，垃圾清运、处置均应符合国家
相关政策法规要求。采购人范围内产生的生活垃圾清运应送至符合政策法规
要求的处置场所，每日不得少于2次，做到日产日清。垃圾暂存、清运处置服
务院内地点：南、北两院生活垃圾暂存站。医院监督检查乙方的生活垃圾清
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运质量，现场清运过程中不得出现的“满桶、漏桶、落渣、漏渣”等不符合
生活垃圾清运标准质量的现象。医院如遇检查等特殊情况，乙方须无条件配
合甲方增加垃圾清运次数。乙方需提供垃圾清运车辆，并承担车辆维修费、
保险费等费用。医疗废物的运送、暂存管理服务必须严格执行相关管理规定。
生活垃圾分类达标率、医疗废弃物处理达标率、及时率100%，二次污染为零。
协助科室做好输液瓶的处置、暂存和转运工作。
3、劝阻并收回病人在公共通道或窗外晾晒的衣物，协助医护人员做好禁 烟劝导工作。
4、基本设施的维修报告：发现基本设施（如排气扇、水龙头、地面、墙、
门、窗等）出现问题，及时向科室负责人报修，并追踪落实。检查冷暖气开
放时房间是否关窗，劝阻病人、家属、医务人员等的开窗行为并负责关窗。
下班时负责管理空调、电风扇、电灯、水龙头等的开与关。
5、如遇火警、水管爆裂、台风袭击、积雪、迎接参观检查、医院突击清
洁、因预防疾病进行的清洁消毒工作等特殊情况，乙方要组织突击小组配合
甲方搞好特殊清洁工作，费用不另外追加。
6、协助医院做好禁烟、节能考核、文明城市创建等工作，费用不另外追加。
7、乙方不负责四害消杀工作，但负责消杀工作后续的清扫工作。遇到疫 情爆发乙方需负责全院环境消杀。
8、因乙方管理因素造成医院及周边环境污染，以及人身伤害或由此引发 的其它事故，由乙方承担全部责任。
9、乙方认真履行职责，严格按承包协议中的质量保证体系做好院内的清 洁等工作。确保人员在岗在位，各尽其职，保证符合卫生保洁服务的质量标 准。
10、负责全院窗帘、床帘的拆装，除特殊需求外，一般半年一次。窗帘、床帘拆除后由洗衣房进行清洗。乙方应每月对全院各科室进行一轮精细化保洁。
11、每年一次对院区内所有外墙整体外立面清洗，其中包括各类外墙及幕墙
玻璃，阳台外立面，各类栏杆外立面、灯箱、广告、围挡，达到无青苔、无明显
积尘、无明显污渍、无明显胶水痕迹、无明显水泥砂浆痕迹要求。
四、保洁服务管理及质量考核奖惩制度
1、按月度进行服务质量考核和满意度问卷调查。甲方每月进行服务质量 考核；监管人员对医护员工和就诊人员进行满意度调查。
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2、发现乙方有服务质量问题将依据《南昌市洪都中医院物业服务管理与 服务质量考评标准》扣分。
3、月服务质量总分1000分，得分在 850 分以上，不予奖惩；得分低于 850
分时，每低1分，扣罚服务费用500元，满意度低于90%（或 90分）每低1个百分
点（或1分），扣罚服务费用 500元，所罚金额从当月服务费中扣除。
4、院级行政查房发现服务质量问题的或服务受到院满意度调查批评的，一 次累计 3 个问题扣罚服务费用 100 元；在院重大活动中受到点名批评的，扣 罚服务费用300 元；受到省市厅通报批评或受到正规媒体批评的，扣罚服务费 用500 元。
5、乙方物业服务人员每日所需岗位总数为134人，每天（偏离不低于5%），每少于1人按人均费用扣除，物业服务人员年龄不符合规定每人扣除1000元。
6、服务人员到岗人数应根据开放区域实际情况，若因某一区域楼层未开放、
停用或启用，应根据原中标测算的区域、楼层配置的人员数及当年度的人均综
合单价增减相关服务费用。
7、人员保持95%以上出勤率（偏离人员均要办理请假手续），未办理请假
手续的人员视为缺岗，特别重点岗位（病房、医技科室、门诊区域）服务人员，
缺岗（含兼岗）按《岗位设置及最低岗位工资标准》双倍扣罚相应缺岗（兼岗）
时间段服务费。乙方每月向甲方报送一次岗位人员花名册，甲方不定期根据岗
位设置表查乙方服务人员数量。乙方没能按规定指派人员在岗服务，在一周内
补齐则不扣该岗位月工资，缺岗半个月扣该岗位一个月工资;缺岗一周至半月以
内，按天数扣该岗位工资。若持续缺岗，每缺少1人，扣考评分5分，同时每人
每月按费用总额的平均数扣除。
8、乙方服务连续三个月质量考评评分在 700 分以下且满意度在 70%以下，甲方有权利单方终止合同而无需承担任何责任。
9、投诉处理：收到科室口头或书面投诉，经核实无误时对乙方进行扣罚， 口头投诉 100元/次，书面投诉200元/次。
10、其他处理：工人私自收集纸皮等废物带至院外，脱岗，在院洗澡（值夜班除 外）、洗衣服、上班时间抽烟、吃饭、干私活、不穿工作服上班、不配戴胸卡、未规范配戴口罩、不按时完成工作任务、垃圾集中收运没有做到全密闭运输、垃 圾车夹电梯门或没走污物梯或医院指定污物梯、收完垃圾后电梯没有进行清洁消 毒、收医疗废物人员没穿戴防护用品、和科室无交接等违规行为，每项每次扣罚 服务费用 100 元，工人私自在院内使用电器做饭等，收缴电器并扣罚服务费用 500 元，罚款累计后在服务费中一并扣除。详见附件。
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五、其他要求
1、乙方服务期满后，退场前要根据合同的规定与医院的新服务公司完成交
接工作，包括各岗位人员安排、文件交接、物资移交、资料移交等。交接工作全
部完成后（以甲方完成标准为准），乙方凭院方财务收据，申请退履约保证金，
对退场不配合，甲方有权没收全部履约保证金且不负任何责任。
2、合同到期，甲方由于各方面原因不能及时明确下一合同期服务公司之前，乙方无条件继续按原价格原岗位人数自动续约1-3个月，至新物业公司进驻为 止。
3、因医院工作需要增加或减少工人岗位时，按中标价的人均费用增加或减 少。
4、乙方需具备专业的计算机软件系统，用于服务工作，为甲方提供后勤管 理数据分析。
5、乙方必须遵纪守法，若有违反国家劳动法的，一切责任由乙方承担。
6、在合同签订后，乙方须在7个工作日内进场，履行物业服务工作责任。
7、乙方不得将业务分包、转包、转让，不得借壳（牌）或挂靠经营管理，
医院有权要求乙方提供该项目员工工资银行发放及社保局凭据，否则立即终止
合同，并给予乙方合同金额10%的处罚并有权要求乙方承担由此造成的甲方的全
部损失。
8、保洁人员、垃圾清运外运人员在垃圾清运工作时，发生伤亡等安全事故 及任何因垃圾清运、倾倒而产生的任何纠纷及投诉等，一切责任均应由乙方自负，甲方不承担任何责任。
六、违约责任
1、鉴于医院所处行业的特殊性，除合同另有约定外，乙方在合同约定服 务期内，不得以任何理由停止或暂停提供约定服务。
2、乙方违反约定，未能完成约定的管理目标或造成医院不良的影响、以 及直接造成经济损失的，医院有权要求投标方在规定期限内整改，并有权终止 合同。
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商务条款
| 序号 | 条款名称 | 条款内容 |
| 1 | 付款方式 | 每月的服务费用，按照合同规定进行检查考核并提供加盖乙 方公章的相关考核资料，乙方根据考核结果向甲方开具服务 费发票，甲方在收到发票的10个工作日内进行核定支付，支 付采取支票或转账的方式。物业员工的“五险一金”费用，由乙方按有关规定支付。 |
| 2 | 履约保证金 | 乙方在与甲方签订合同之前，应向甲方提交中标合同金额 的 5%的履约保证金，履约保证金的缴款账户（甲方指定账 户）、在领取中标通知书后及时缴足履约保证金，并凭缴 款单原件或银行转账单复印件至南昌市洪都中医院开具的 履约保证金到账收据或以履约保函的形式提交给采购人, 才能办理合同签订手续。乙方的履约保证金不计付利息，退款采用原缴纳方式退回乙方。履约保证金在完成本项目 合同内全部内容后 30个工作日内（无息）退还。 |
| 3 | 服务期限 | 自合同签订之日起二年 |
| 4 | 服务地点 | 甲方指定地点 |
| 5 | 进场时间 | 甲方要求时间 |
| 6 | 其他 | 1、管理费、法定节假日加班费、工人的劳保费、防护用 品费、工作服费、工作服洗涤费、工人体检费、培训费、工人各种保险费、所有税费等该项目的所有费用都包含在 投标报价中。本项目报价内容包含但不限于人工工资（含 保险、福利等）、物料费、（含服务内容中要求提供的各 类清洁剂、清洁毛巾、清洁工具、垃圾袋、垃圾桶、消毒 |
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| 剂、消杀物品、防护物资、机械设备等）、税金、管理费 等与之相关联的一切费用。成交后不允许擅自改变服务内 容、质量标准、期限与追加项目预算等费用。甲方不再支 付合同总价之外的其他费用。 2、乙方应按要求为在服务期内的服务人员购买第三者责 任险和员工的意外保险。 |
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附件二：物业保洁人员岗位配置要求
1、南院保洁人员岗位设置
| 类别 | 岗位 | 岗位数量 | |
| 楼层 | 科室 | ||
| 急门 诊区 | 一楼 | 急诊医疗护理单元区域、门诊药房、门诊导 诊、分诊区域、骨科门诊、放射 科 | 1 |
| 二楼 | 急诊二楼检验科、针灸科 | 1 | |
| 三楼、四楼 | 病案室、质控办、康复科、功 能科、门诊急诊办公与值班室、急诊内楼梯 | 1 | |
| 行政区 | 一楼、二楼、三楼 | 康复科、院领导、各行政办公室 | 1 |
| 住院部 | 二楼 | 二病区 | 1.5 |
| 三楼 | 三病区 | 1.5 | |
| 四楼 | 四病区 | 1.5 | |
| 五楼 | 五病区 | 1.5 | |
| 六楼 | 六病区 | 1.5 | |
| 七楼 | 手术室 | 1.5 | |
| 七楼、八楼 | ICU、物管科仓库、楼顶 | 1 | |
| 药剂楼 | 一楼到五楼 | 制剂中心、药剂科、器械科、物管科 | 1 |
| 一楼 | 供应室、医务科、医保科 | 0.5 | |
| 外场 | 一楼 | 停车场、住院部、煎药室、门诊 门口、急诊门后及外 楼梯 | 1 |
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| 机动 | 全院 | 洗窗、拆装窗帘隔帘、打蜡抛光、消杀、机动 | 1 |
| 全院 | 中班 | 1 | |
| 全院 | 晚班 | 1 | |
| 全院 | 精细化保洁 | 1 | |
| 其它 | 全院 | 电梯工 | 1 |
| 全院 | 垃圾运送 | 2 | |
| 管理人员 | 1 | ||
| 南院合计：24.5人 | |||
2、北院一号楼保洁人员岗位设置
| 类别 | 岗位 | 岗位数 量 | |
| 楼层 | 科室 | ||
| 门诊部 | 一楼 | 北面办公区域、值班室、门诊大厅、门诊药房、门诊收费窗口 | 1 |
| 骨伤门诊区域、内科门诊区域、120值班房 | 1 | ||
| 出入院处、影像中心区域、一楼住院部电梯等 候厅 | 1 | ||
| 发热门诊 | 1 | ||
| 二楼 | 功能科、药管办、药剂仓库、医院文化长廊、被 服中心（含门口）、二楼住院部电梯等 候厅 | 1 | |
| 针灸科、治未病中心、口腔科、五官科、检验科、病理科、医辅中心 | 1 | ||
| 三楼 | 妇科、质控办、保卫科 | 1 | |
| 医学美容科、中心走廊（含手术室门口） | 1 | ||
| 软伤科、康复科 | 1 | ||
| 手术室 | 3 | ||
| 四楼、五楼 | 行政办公室、会议室、住院部顶层公共区 域 | 1 | |
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| 住院部 | 四楼 | 七病区 | 1.5 |
| 五楼 | 八病区 | 1.5 | |
| 六楼 | 九病区 | 1.5 | |
| 七楼 | 十病区 | 1.5 | |
| 八楼 | 十一病区 | 1.5 | |
| 地下层 | -1楼 | 停车场 | 1 |
| 楼梯、八楼楼顶 | 2 | ||
| 一号楼合计：23.5人 | |||
3、北院二号楼保洁人员岗位设置
| 类别 | 岗位 | 岗位数 量 | |
| 楼层 | 科室 | ||
| 综 合 楼 | 一楼 | 急诊医疗护理单元区域、急诊药房、急诊收费 | 2 |
| 放射科 | 1 | ||
| 急诊抢救室、中心走廊（含患者等候区）、电梯等候 厅 | 1 | ||
| 二楼 | 二楼检验科 | 1 | |
| 药剂科、静脉配置中心 | 1 | ||
| 连廊、走廊及患者等候区、电梯等候厅 | 1 | ||
| 三楼 | 手术室 | 6 | |
| 供应室 | 1.5 | ||
| 连廊、走廊及患者等候区、电梯等候厅 | 1 | ||
| 四楼 | 体检中心、行政区域 | 1.5 | |
| 功能科、公共走廊、电梯等候厅 | 1 | ||
| 五楼 | 重症监护室 | 1 | |
| 针灸治疗中心（含公共区域） | 1 | ||
| 六楼 | 康复治疗中心 | 2 | |
| 七楼 | 十四病区 | 1 | |
| 七楼 | 二十一病区 | 1.5 | |
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部 院 住
| 八楼 | 十五病区 | 1 | |
| 八楼 | 二十二病区 | 1.5 | |
| 九楼 | 十六病区 | 1 | |
| 九楼 | 二十三病区 | 1.5 | |
| 十楼 | 十七病区 | 1 | |
| 十楼 | 二十四病区 | 1.5 | |
| 十一 楼 | 十八病区 | 1 | |
| 十一 楼 | 二十五病区 | 1 | |
| 十二 楼 | 十九病区 | 1.5 | |
| 十二 楼 | 二十六班病区 | 1 | |
| 十三 楼 | 二十病区 | 1.5 | |
| 十三 楼 | 二十七病区 | 1.5 | |
| 十四 楼 | 二十八病区 | 1.5 | |
| 十五 楼 | 二十九病区 | 1.5 | |
| 十六 楼 | 三十病区 | 1.5 | |
| 停车场 | 负一负二楼 | 停车场 | 2 |
| 楼顶、楼 梯 | 11-13 号 电 梯旁楼梯、4楼14楼天 台 | 楼梯、楼顶天台 | 2 |
| 二号楼合计：48人 | |||
4、北院三号楼保洁人员岗位设置
| 类别 | 岗位 | 岗位数 量 | |
| 楼层 | 科室 | ||
| 一楼 | 一楼+楼梯 | 1 | |
楼 培 规
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| 二楼 | 血液净化中心 | 1 | |
| 三楼 | 十二病区 | 1 | |
| 四楼 | 十三病区 | 1 | |
| 五楼 | 示教室、GCP | 1 | |
| 六楼、七楼 | 科教科、医务科、会议室 | 1 | |
| 三号楼合计：6人 | |||
5、北院其他岗位设置
| 外场 | 全院 | 急诊门口、门诊门口、住院门口、医院四周 | 3 |
| 其它 | 全院 | 洗地、打蜡抛光 | 4 |
| 全院 | 洗窗、拆装窗帘隔帘、消杀、机动 | 3 | |
| 全院 | 精细化保洁 | 5 | |
| 全院 | 中班 | 3 | |
| 全院 | 晚班 | 2 | |
| 全院 | 生活垃圾转运 | 3 | |
| 全院 | 医疗垃圾转运 | 2 | |
| 全院 | 电梯工 | 1 | |
| 北院管理人员 | 6 | ||
| 其他岗位合计：32人 | |||
全院物业服务岗位共计：134人
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附件三：清洁环境保洁标准
| 区域 | 环境保洁频率 | 环境保洁内容 | 环境保洁要求 | 备注 |
| 地面 | 地面每日清扫 二次，每月清 洗一次，有垃 圾及时清理 | 每日用全能清洁剂1：40 稀释溶液拖地每日不 少于二次。其中一次消毒液 拖地。 | 地面无污渍、无痰迹、无垃 圾、无积灰、无脚 印，干净明亮 | PVC 地板、花岗 岩、抛光砖等地 面 按 规 定 时 间 上蜡、抛光、保养等 ( 费 用 含 在 投 标 报价中) |
| 墙面 | 每周保洁 | 3米以下每周清洁 一次 | 无污渍、无水迹、无浮灰、无 蜘蛛网 | |
| 走廊、扶手 | 每日保洁 | 每日用全能清洁剂1：40 稀释溶液清洁，每日用 消毒液檫洗一次 | 无污渍、无浮 灰、无水迹、无烟蒂 | |
| 玻璃 | 每周保洁 | 用玻璃清洁剂1：60 稀 释溶液清洁玻璃，每周一次，室内玻璃循环清洁 | 无污渍、无浮灰、无 水迹、无烟蒂 | |
| 卫生间 | 坐 便 器 随 时 保 洁 | 打开换气扇或窗户 进行通风。台盆、便器等放 水冲洗。收集垃圾、清洁 垃圾桶、换新垃圾袋。清洗台 盆及水龙头。用洁厕消毒液 清洗便器并冲洗。擦拭台面 和墙面四周、门等。擦拭地面点 上盘香或放去臭丸。 | 随 时 保 持 畅 通，无漏水，无异味、无污 垢，垃圾承装 超过2/3及时 更换垃圾袋 | |
| 每日一次 | 每日地面保洁，每日电梯 内消毒一次。 | 无障碍、无划 痕、无脱落；无灰 尘、污迹 |
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| 电梯 | 每周一次 | 不 锈 钢 光 亮 剂 全 面 保洁 | 无障碍、无划 痕、无脱落；无灰 尘和污迹 | |
| 公 共 设施 | 每日保洁 | 每日用全能清洁剂1：40 稀释溶液清洁一次。 | 无污渍，无积 灰、无蜘蛛网 | |
| 病人 等候区 | 每日保洁 | 等 候 椅 每 日 用 全 能 清 洁剂1：40 稀释溶 液清洁，每日用消毒液消毒一 次。 | 无垃圾、无浮 灰、无烟蒂、无水迹 | |
| 桌 察 诊 | 每日一次 | 每日用消毒液擦 拭一次。 | 无积灰、无污 渍 | |
| 床单位 | 每日清洁 消毒一次 | 每日用消毒液擦拭一 次 每 日 用 全 能 清 洁剂1：40 稀释溶液 清洁一次 | 无积灰、无 污渍 | |
| 出院后终末 消毒 | 用消毒液擦拭床栏、床头 柜、床档、凳子。床边消 毒机消毒。 | 无积灰、无污 渍 | ||
| 死亡病人终末 消毒 | 床边消毒机消毒后，用消 毒液搽拭床栏、床头柜、床档、凳子 | 无积灰、无 污渍 | ||
| 架 液 输 | 每周一次 | 每日用全能清洁剂1： 40稀 释 溶液清洁一 次 | 无积灰、无污 渍 | |
| 推车 | 每日擦拭 | 每日用全能清洁剂1：40 稀释溶液清洁一次，每周添加润滑油 | 无结灰、无异 响 | |
| 吸顶 灯具 | 每月一次 | 每月用全能清洁剂1：40 稀 释 溶液清洁一次 | 无积灰、无污 渍、无蜘蛛网 |
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| 空调出 风口 | 每月一次 | 每 月 用 全 能 清 洁 剂 1:40稀释溶液清洁 一次 | 无积灰、无污 渍、无蜘蛛网 | |
| 空 调 过 滤 网 | 每年二次 | 每年二次用全能清洁 剂1:40 稀释溶液清 洁 | 无积灰 | |
| 窗帘、隔帘 | 每年二次 | 每年负责拆装送清洗 | 及时拆装 | |
| 室内公 共 区 域 | 每日一次 | 收集垃圾、清洁垃圾 桶、满三分之二及时更换 新垃圾袋。清扫地面垃圾。拖大厅、过道、走廊地面。清洁户墙、厅柱、盆景。擦拭窗台、窗框、木门。擦拭楼梯扶手、拖楼梯地面。清洁天花板及灯具。 | 无垃圾、无浮 灰、无烟蒂、无水迹 | |
| 办椅、公 电 桌 话、电 脑 等 室 内 设 施 | 每日一次 | 每日擦拭一次，电脑键盘 每周消毒一次。 | 无积灰、无污 渍 | |
| 顶 篷 露 天 阳 缘 等 边 区 域、台 | 每周保洁 | 沟槽、地面、蓬面不定期 清扫、冲洗，清洁堵塞物 | 沟 槽 无 堵 塞 物，地面、蓬面无污迹，无杂 物堆放，边缘区 域无蛛丝、脏 物 |
随时清洁、循环清洁，保证区域内无垃圾等目视污物，无广告垃圾整体干净明
亮。保洁员在每天下班前半小时对各自承包区域进行自查，发现问题及时处理。
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附件四：院内感染控制、消毒隔离标准
| 环境类 别 | 范围 |
| 一类 | 层流洁净手术室、层流 洁净病房 |
| 二类 | 普通病房、产房、婴儿 室、早产儿室、普通保 护性隔离室、供应室无 菌室、烧伤病房、重症 监护室 |
| 三类 | 妇产科检查室、注射室、换药室、治疗室、供应 室、清洁室、急诊室、化验室、各类普通病房 和房间 |
| 四类 | 传染科及病房 |
| 标准 | ||
| 空气 cfu/m³ | 物体表面 cfu/m³ | 工作人员手 cfu/m³ |
| ≤10 | ≤5 | ≤5 |
| ≤200 | ≤5 | ≤5 |
| ≤500 | ≤10 | ≤10 |
| --- | ≤15 | ≤15 |
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附件五：清洁质量要求及考核评分标准
| 序号 | 区域 | 保洁频率 | 保洁内容 | 保洁要求 注 | 备 | 分值 |
| 1 | 室内地面 | 每 日 清 扫 2次，每日 拖洗2次，有 垃圾及 时 清理 | 室 内 每 日 用 全 能 清 洁 剂 稀 释 溶 液 拖 地 每日不少于两次。其中 一次消毒液拖地。PVC 地板、花岗岩、抛光砖 等地面按规定时间上 蜡 | 地面无污渍、无痰迹、无垃 圾、无积灰、 无脚印，干净 明亮 | 10 | |
| 2 | 墙面 | 每周保洁 | 3米以下每周清洁可 视污渍，灰尘，3 米以 上每季度除尘 | 无污渍、无水 迹、无浮灰、无蜘蛛网 | 3 | |
| 3 | 走廊扶手 | 每日保洁 | 每 日 用 全 能 清 洁 剂 稀 释溶液清洁，每日用 消毒液檫洗一次 | 无污渍、无浮 灰、无水迹、无烟蒂 | 4 | |
| 4 | 玻璃 | 每周保洁 | 公 区 玻 璃 用 清 洁 剂 稀释溶液清洁玻璃，每 周一次，室内玻璃循环清 洁 | 玻 璃 明 亮 光 洁，无污渍、 无水迹 | 6 | |
| 5 | 卫生间 | 坐 便 器 随 时保洁 | 打 开 换 气 扇 或 窗 户 进行通风。台盆、便器 等放水冲洗。 | 随 时 保 持 畅 通，无漏水，无异味、无 污垢，垃圾袋 定时更换 | 8 | |
| 收集垃圾、清洁垃圾 桶、换新垃圾袋。 | ||||||
| 用 洁 厕 消 毒 液 清 洗 便器并冲洗。擦拭台面 和墙面四周、门等。擦拭 地 面 点 上 盘 香 或 放 去臭丸。 | ||||||
| 6 | 电梯 | 每日二次 | 每日地面保洁，每日电梯 内部消毒一次 | 无障碍、无划 痕、无脱落；无灰尘、污迹 | 6 | |
| 7 | 隔日一次 | 电梯不锈钢光亮剂 隔日保洁，门面循环清洁 | 均匀有光泽 | 3 | ||
| 8 | 公共设施 | 每周保洁 | 每周用全能清洁剂 稀释溶液清洁一次。 | 无污渍，无积 灰、无蜘蛛网 | 3 |
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| 9 | 病 人 等 候 区 | 每日保洁 | 等 候 椅 每 日 用 全 能 清洁剂稀释溶液清洁，每 日用消毒液搽拭一次。每周一次彻底清洁。 | 无垃圾、无浮 灰、无烟蒂、无水迹、等候 椅摆放整齐 | 5 | |
| 10 | 诊察桌 | 每日一次 | 每日用消毒液擦拭 一次 | 无积灰、无污 渍 | 2 | |
| 11 | 床单位 | 每 日 清 洁 一 次 床 单 位 | 每日用全能清洁剂 稀释溶液清洁一次 | 无积灰、无污 渍 | 3 | |
| 12 | 出 院 后 终 末消毒 | 用消毒液擦拭床栏、床头 柜、床档、凳子，床边 消毒机消毒。 | 无积灰、无污 渍 | 3 | ||
| 13 | 死 亡 病 人 终末消 毒 | 床边消毒机消毒后，用消 毒液擦拭床栏、床头柜、床档、凳子。 | 无积灰、无污 渍 | 3 | ||
| 14 | 输液架 | 出 院 消 毒 或 每 周 消 毒 | 每 周 或 周 末 消 毒 用 全 能 清 洁 剂 稀 释 溶 液清洁一次 | 无积灰、无污 渍 | 2 | |
| 15 | 推车（不包括 治疗车） | 每 日 擦 拭 消毒 | 每周添加润滑油 | 无积灰、无异 响 | 2 | |
| 16 | 吸顶灯具 | 每周一次 | 每 周 用 全 能 清 洁 剂 稀 释溶液清洁一次，高 处每 季 度 专 项 人 员 清洁一次 | 无积灰、无蜘 蛛网 | 2 | |
| 17 | 空 调 出 风 口 | 每周一次 | 每 周 用 全 能 清 洁 剂 稀 释溶液清洁一次，每 年清洗2次空调过滤网 | 无积灰、无蜘 蛛网 | 3 | |
| 18 | 窗帘隔帘 | 每年二次 | 每年负责拆装送洗 涤部清洗 | 及时撤装 | 2 | |
| 19 | 室 内 公 共 区域 | 每日一次 | 手机垃圾、清洁垃圾 桶、换新垃圾袋。清扫地 面垃圾。拖大厅、过道、走廊地面。清洁户墙、厅 柱、盆景。擦拭楼梯扶 手、拖楼梯地面。 | 无垃圾、无浮 灰、无烟蒂、无水迹、设施 摆放整齐 | 5 | |
| 办公桌椅、电话、电脑 等 室 内 设 施 | 每日一次 | 每日擦拭一次 | 无积灰、无污 渍 | 3 | ||
| 20 | 循 环 保 洁 每 日 清 扫 一次 | 地面清扫、不定期冲洗 | 干净、无杂物树 叶、无污迹、无明 显泥沙 | 3 |
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| 21 | 外 围 及 环 境 | 循环保洁 | 绿化带清扫 | 干净、无杂物 枯叶、无大石 头 | 3 | |
| 22 | 每 日 及 时 发现，及 时清理 | 各类明沟、雨水井、排水 井清理堵塞物 | 干净、无杂物、排 水通畅 | 3 | ||
| 23 | 每周保洁 | 公共设施抹擦 | 干净、无灰网 | 2 | ||
| 24 | 每日保洁 | 花盆、垃圾桶抹擦、清 倒 | 干净、无积灰、无 污迹、无杂 | 3 | ||
| 物、无烟灰 | ||||||
| 25 | 雨 蓬 漏 填 阳 台 等 边 缘区 域 | 每月一次 | 清扫蓬面垃圾及擦洗 | 沟 槽 无 堵 塞 物，地面、蓬面无污迹，无杂物，边缘 区域无蛛丝 | 3 | |
| 每月一次 | 清扫地面垃圾及擦洗 | |||||
| 随时保洁 | 沟槽、地面、不定期清扫、冲洗，清洁堵塞物 | |||||
| 26 | 随时保洁、循环清洁，保证区域内无垃圾等目视污物，整体干净明亮，保 洁员在每天下班前半小时对各自承包区域进行自查，发现问题及时处 理 | 5 | ||||
| 合计 | 100 | |||||
附件六：物业保洁管理服务满意度调查表
| 满意度权重调查项目 | 很满意 10分 | 满意 8分 | 一般 6分 | 不满意 0分 | 很不满意 0分 |
| 您对我院的清洁卫生是否满意 | |||||
| 您对我院的保洁人员服务态度 是否满意 | |||||
| 其他意见及建议（文字描述） |
备注：满意度调查表（调查职工、患者或家属）(医院每月一次)
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附件七：物业服务管理与服务质量考评标准
| 项目 | 服务质量标准 | 分值（分） | 质量考评标准 |
| 基础管理 （200分） | 一、项目管理： 1、企业所有服务项目的整体运营方案、年度实施计划及季度工作安排并切实 予 以实施； 2、各项管理制度完善（必备：员工招聘储备 制度、员工培训制度、员工管理制度、服务礼仪与规 范、定期沟通制度、岗位管理制度、档案资料管理制 度、消毒与感染控制制度、职业防护制度、节能管理 制度、质量考核与奖惩制度），内容科学、合理、完整。 | 40 | 每项5分。每项不符扣5 分，部分不 符按比在5分内扣除，必备制度规 范每缺一项扣1分，直至扣完5 分 |
| 3、有科学的服务流程规范（必备：各岗 位工作流程及标准，如病房保洁流程 规范、卫生间保洁流程规范、公共场所保 洁流程规范、门窗设备保洁流程和服务标 准规范、电梯保洁规范、地砖及PVC 打蜡 养护流程与规范、各类运送及交接登记流 程规范、司梯员操作规范），能够满足院 方要求的服务标准； 4、按合同约定或实际需要配备能够满足 需要的先进设备、工具，使用优质合格 材料、用品； 5、项目总负责人及主管人员符合合同约 定，更换总负责人需征得院方同意并提 前一个月向监管部门备案，更换主管人 员需提前一周向监管负责人备案； 6、执行 PDCA 管理规程，持续改进，管 理人员每日有巡查，定期有检查，巡查、检查有记录，发现问题有整改方案并切 实予以落实； 7、医疗工作区物业保洁，按工作所需实 行定人定岗，服从护士长管理及工作考评； 8、服从安排，根据合同及时将人员至院 方指定的地点进行服务。 |
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| 二、安全管理： 1、有完善的安全生产岗位责任制度和安 全生产管理制度、安全教育培训制度并严 格执行； | |||
| 2、设立专职或兼职安全管理员，负责安 全工作并向监管部门备案； 3、员工上岗前全部经过安全生产和职业 防护专项培训； 4、需持证上岗的岗位全部持证上岗； 5、对公司使用或接触到的易燃易爆物品 及其他危险品有相应的管理和防范措 施 （登记造册、专人管理、专项检查）； 6、有安全意外事件或事故登记报告制度 并严格执行； 7、定期开展安全检查，高危事项每周检 查不少于一次，其他事项每月检查不少于 一次； 8、有完整的安全巡查、检查记录；检查 中发现的问题有记录并及时整改，直至符 合安全要求；安全责任有追究； 9、制定各项完备应急预案（必备：火灾、暴 雨和意外水淹等），建立应急指挥和施工队 伍，并每年每项至少组织演练一次； 10、每月安全考评随机检查合格。 | 40 | 每项不符合要求扣 4分，部分不符按比扣分。发生 局部有一定影响的安全 事件扣分，发生全院影响 的 安全事件本项不得 分。 |
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| 三、员工管理: 1、入职员工与合同约定相符，经过公司培训 后，能力与岗位需要相符； 2、按合同约定或实际需要配足各岗位人 员，保证岗位服务达到标准，员工花名册 需向监管部门备案； 3、岗位职责明确（必备：各岗位工作职责，如 项目经理职责，主管人员职责、培训师职 责、保洁人员职责、运送员职责）； 4、员工工作时应统一着装，佩戴胸牌，服装 整洁，行为规范，语言文明，按要求配备 职业防护工具和用品，保证员工身心健康 安全； 5、支付给员工的薪酬和社会保障符合法律政 策规定和合作双方合同约定； 6、员工调岗、退离职须提前三天书面通知所 在服务部门； 7、有可靠的员工补充储备系统，及时补充退 离职员工岗位，且集团内其他服务项目除 名的员工不允许录用； 8、有员工考核制度激励制度并得到较好的执 行； 9、员工上班时间不得从事与本职工作无关 | 50 | 未按要求一次扣2分，直至 本项扣完为止 | |
| 的活动，不得在工作场所会客、聚会、饮 酒、烧煮饭菜，不得酒后上岗，不得在非 吸烟区内吸烟或流动吸烟，不得收集、储 存、买卖废品和医疗废物； 10、员工无违纪违法、损害公共利益行为。 |
40
| 四、员工培训： 1、严格执行培训制度，未经培训员工不 得上岗； 2、员工上岗前经系统培训并考核合格。 培训时间不少于 7 天，培训内容包括 医院基本概况、医院重要规章制度、岗位 职责、服务规范与操作流程、公司规章制 度、安全管理与职业防护、《消毒技术规 范》、特殊岗位专门需要的知识和技能、消防知识、急救知识等； 3、有员工培训计划，保证每月 2 次针对 性的短训或现场技能指导、每季度不少于 6 学时的专业培训； 4、员工培训有培训计划、培训主体内容，参加培训员工有签到，有记录，有考核； 5、对实际工作中技能不足员工给予再培 训，直至符合要求并操作熟练。 | 40 | 每项 8分。不符合要求一例 次扣 0.5分，直至本项分扣 完为止。 | |
| 五、综合管理： 1、设立项目服务受理中心，负责项目各类 服务受理、指挥、协调、调度，实行信息 化管理，24小时值守，并有相关管理人员 负责； 2、遵守合同约定或双方协定的上、下班 时间和值班规定，上班时间员工在岗，工 作状态良好，夜班巡视巡查实行打卡或签 到制； 3、办公和其他用房保持整洁，物品器具 堆放有序，不乱拉乱接和超负荷用电； 4、严格执行档案管理制度，各种资料分 类明确，整洁安全，无丢失档案； 5、项目主管每周召开例会，对服务和安全进 行布置和总结；项目经理每月有客户约谈 和监管沟通会议，有项目月度服务情况书 面汇报与下月度工作计划； 6、各项服务管理有每季度不少于一次的质量 考核与评价。 | 30 | 每项 5分。不符要求一例次 扣1分。 | |
| 一、外环境保洁 | 100 |
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| 卫 生 保 洁 管 理 （520分） | 1、保洁时段为病房 6：00-17：3017：30-22：00，专人保洁（季节变化，保洁时段根据医院 要求）；道路、广场等人流较大的场所每日至少早 中晚各集中清扫（洗）一次，其他区域每日早 晚各集中清扫（洗）一次，其余时间保洁人员 走动维护。 | 25 | 不 符 合 要 求 一 例 次 扣 1 分。 |
| 2、保洁时段每 30 分钟巡扫一次，地面清洁 无明显泥沙、污渍、积水，每百平方米范 围内烟蒂、杂物等平均不超过 5 处。 | 15 | 不符合要求每项每处扣1分，直至本项分扣完为止。 | |
| 3、灯箱、灯柱、牌匾、标识牌等公共设施设 备每三日进行一次全面保洁，特殊情况及时清 洗，保持整洁无尘，无蛛网，无污迹，无违章 张贴。 | 15 | 一处不符合要求扣1 分。 | |
| 4、停车场、车棚地面每日早7：00 前清扫一次后每 1 小时巡扫一次，无杂物、纸屑、油渍；棚顶无垃圾、无 蛛网；天台、平台无垃圾，天沟畅通。 | 15 | 一处不符合要求扣1 分。 | |
| 5、外墙（一层3 米以下部位）、幕墙、玻璃 目视无污渍、灰尘，墙根无野生草木、 无绿苔。 | 15 | 一处不符合要求扣1 分。 | |
| 6、卫生桶（废物桶、果皮箱、垃圾篓） 使用专用垃圾袋，铺展整洁美观，有专人负责巡查，垃圾应按要求实行分类定点投放，必要时指导患者 按要求投放，在满2/3 或有污秽物时能及时更换新 袋；桶体清洁无污染，标签清晰，无异味，烟灰烟蒂 随时清理；桶底地面无污垢，无异味。 | 15 | 一处不符合要求扣1 分。 | |
| 二、楼宇内保洁 | 420分 | ||
| 1、定人（人员配备）定岗（责任范围）定时（完 成时间）定项（工作项目），人员排班和工作 安排合理无盲点，服务状态良好。 | 20 | 一项不明确或不符要求扣 2分。 | |
| 2、各区域保洁按相应流程规范操作。 | 20 | 未按流程操作，一例次扣 2分。 | |
| 3、时间规定：病房6：30-17：00由专人保洁，17：00后的保洁由夜间值班人员完成，调度到 达现场时间不超过20 分钟；夜间开放的检查科 室同病房保洁；急救门诊 24小时专人保洁。 | 20 | 不符合规定要求，一例次 扣2分。 | |
| 4、保洁工具、用品配备符合要求；保洁工具 摆放规范、清洗干净；保洁工具及用品使用、清洗、消 毒、存放符合分类要求；无乱丢乱放保 | 25 | 不符合要求，一项或一例次扣 2分；造成地面、家具及其他设施设 备损伤，一例次扣2 |
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| 洁工具，不得使用有可能损伤、污染保洁对象的工具 和试剂材料。 | 分，并予以赔偿或修复。 | ||
| 5、室内地面保洁标准： 干净、干燥，无垃圾废物，无烟蒂纸屑，无灰尘泥土，无痰迹，无其他可擦洗污迹，墙角、沟、边保洁到 位，走动式维护，每小时至少巡扫一次。 | 25 | 地面不洁或其他不符合要 求，一处扣2分。 | |
| 6、墙壁、天蓬保洁标准： 目视干净无尘，无蛛网，无可擦洗污迹，无牛皮癣，保洁工具、材料适合相应墙体材质，不得损伤、污染墙体。 | 15 | 不符合标准一处扣2 分。 | |
| 7、墙壁、天蓬附着物保洁标准： 设备带、开关插座、电扇、消防箱、消毒箱、钩、框及其 他外凸物、附属设备目视干净端正，手摸无灰尘。 | 15 | 不符合标准一处扣2 分。 | |
| 8、门、窗、洞、台保洁标准： 目视干净整洁，无可擦洗污迹，门窗手摸无灰尘，其他无 积灰，无蛛网，无隐藏垃圾、废物、烟蒂等。 | 15 | 不符合标准一处扣2 分。 | |
| 9、病房家具保洁标准： 每日集中清洁消毒一次，如有污染，及时清洁消毒，保证一房一巾，目视干净，摆放整齐，手摸无灰尘，不得使用有可能损伤家具的工具和材料。 | 15 | 不符合标准一处扣2 分。 | |
| 10、病房床单元保洁标准： 每日集中清洁消毒一次，如有污染，及时清洁消毒，保证一床一巾，目视干净，无可擦洗污迹， 手 摸无灰尘。 | 15 | 不符合标准一处扣 2分。 | |
| 11、病房卫生洁具保洁标准： 面盆、水池、水龙头、便器及其他洗浴清洁设备每日 集中清洁消毒一次，目视干净整洁，无污垢，台面等 无积水，保持通风正常、无异味。 | 20 | 不符合标准一处扣 2分。 | |
| 12、公共卫生间洁具保洁标准： 每日集中保洁、消毒二次以上，专人负责，至少每半 小时巡查一次，目视干净整洁，无污垢，台面等无积水，保持通风正常、排水通畅，无异味，按规定投放卫 生球等除味材料。 | 20 | 不符合标准一处扣 2分。 | |
| 13、玻璃、镜子保洁标准： 每日擦洗，使用专用清洁试剂，保持干净明亮，目视无灰尘，无污迹，无水渍，手摸边框无灰尘。 | 15 | 不符合标准每例次扣 2 分。 |
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| 14、治疗室、处置室及其他特殊医疗用房保 洁标准：垃圾按规定分类存放收集，台面、污染墙 壁每日擦洗消毒，无蚊蝇，无污迹，无积水。 | 15 | 不符合标准一处扣 2分。 | |
| 15、手术室、ICU、血透中心：执行卫计委《消毒技术规范》进行，手术间地、墙无灰尘，无污迹，无蛛网等。 | 15 | 不符合标准一处扣 2分。 | |
| 16、卫生（废物）桶、篓保洁标准： 专用垃圾袋完好，铺放整齐符合要求，及时 回收更换，保证内容物不超容积 2/3，有 污秽物时及时清理更换，每日对桶（篓）体定 时清洁，无污迹，无积灰，无异味，无溢 满。 | 15 | 不符合标准一处扣 2分。 | |
| 17、大厅、走廊、楼梯有人走动维护，每 15—30 分钟完成一个巡回；保洁区域干净明 亮，地面无纸屑、果皮、烟头等丢弃物，无污 迹；雨天，地面有防滑、干燥措施并摆放 防滑告示牌；门柱、扶手每日擦拭，墙角 及可擦洗墙壁每周全面擦洗一次发现污渍 及时清洁。保持干净整洁，无张贴，无污 渍，无蛛网，无积尘。 | 25 | 不符合标准一处扣 2分。 | |
| 18、开水间：开水间清洁整齐，无杂物，无晾挂；地面清洁，无污迹，无积水，无 异味；开水炉清洁干净。非供水时间开水 间应锁门，确保供水安全。 | 15 | 不符合标准一处扣 2分。 | |
| 19、PVC、花岗岩地面保养标准：每天对楼 宇内公共区域的 PVC、地砖、花岗岩等地 面清洗；每60 天对 PVC、花岗岩地面全面 保养一次，保持地面光泽、亮度。PVC 清洗保 养制剂使用庄臣、3M品牌。 | 15 | 不符合标准一处扣 2分。 | |
| 20、垃圾应按以下分类定点投放，必要时指 导患者按要求投放 （1）可回收垃圾：废纸类、废塑料类、废玻 璃类、废金属类、废织物类及其他可利用 生活垃圾； （2）有害垃圾：日常生活中产生的废电池、废 荧光灯管、废温度计、废血压计、废药品 及包装物、废油漆、溶剂及包装物、废杀 虫剂、消毒剂及包装物、废胶片及包装物； （3）厨余垃圾：主要包括废弃蔬菜瓜果、废弃肉类、剩余饭菜等厨余垃圾； （4）其他垃圾：无损后不宜回收利用的包 | 20 | 不符合标准一处扣 2分。 |
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| 装物、餐巾纸、尿不湿、竹木和陶瓷片等 除可回收、有害垃圾、易腐垃圾以外的其 他生活垃圾。 | |||
| 21、生活垃圾院内运送规范： （1）每日 6：00～7:30、12:30～1:30、17:00～18:30 到达所有部门/科室暂存点 回收； （2）垃圾收运及时。生活垃圾不得随意抛洒、倾倒和堆放。厨余垃圾和其他垃圾要做 到日产日清。可回收垃圾和有害垃圾清运 时间可根据实际需要确定； （3）按指定或专用路线运输，车辆不得与物 体、墙壁、行人发生碰撞； （4）运输车辆须加盖，垃圾不得高出车箱体，运输途中无污物污水撒漏、丢弃等； （5）垃圾及时装车压缩，每日清运； （6）垃圾站每日冲刷、消毒不少于三次，保持站点清洁，无明显异味。 | 20 | 不符合标准一处扣 2分。 | |
| 22、生活垃圾外运清运规范： （1）应做到垃圾日产日清，将垃圾及时运送 到指定垃圾中转站，每次清运后不得有“满桶和漏桶”现象，并负责清理完后场地 冲洗工作，清运完毕后需将垃圾容器归位 至指定位置； （2）清运出现“落渣、漏渣”现象时，须及 时将现场处理干净； （3）工作人员在垃圾清运工作时应做到安 全、有序，自觉遵守管理制度，保证垃圾清 运车、清运过程、垃圾倾倒点符合“市城管执 法局”等有关要求。 | 20 | 不符合标准一处扣 2分。 | |
| 23、保洁服务时注意节约用水用电： （1）保洁活动时避免耗水量大的冲洗法，如必须使用冲洗时，应采用间断冲洗，并 使用节水型喷头，做到人走水关，杜绝长 流水； （2）做好病区、科室公共区域照明灯管理，无 长明灯现象。 | 20 | 不符合标准一处扣 2分。 | |
| 1、医疗废物运送规范： （1）包装袋符合《医疗废物专用包装物、容器标准和警示标识规定》要求； （2）每日早 7：00-11:00 和13:30-17:30 到各科室清点、回收各类医疗废物；手术 |
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| 医疗废物 运送管理（80分） | 室除按规定时间收集外，应根据废物量随 时收集；按指定或专用路线运输，车辆不 得与物体、墙壁、行人发生碰撞； （3）医疗废物回收时须双人称重签名，封口，交接联单填写齐全； （4）运送车辆须加盖，运输途中保持车厢密闭，无撒漏、丢弃等； （5）医疗废物按分类码放整齐等待清运，严禁其他一切非医疗废物进入医疗废物储 存间；医疗废物储存时间不得超过 48 小 时； （6）医疗废物储存间防蚊、防蝇、防鼠、防 盗等安全设施完好； （7）医疗废物储存间地面随时清洁，每日进 行地面和墙壁终末消毒处理； （8）员工工服、防护用品每日集中清洗消毒； （9）每日统计交接联单，发现医疗废物数量 明显异常，立即追查，并报告监管部门； （10）发生医疗废物撒漏、丢失时，立即启动医疗 废物撒漏、丢失应急预案。 2、各种运送工具须始终保持良好功能，每日 清洁消毒，保持车辆清洁，医疗废物运送车辆无异 味，运送车辆按指定地点停放，不乱停乱放。 | 80 | 不符合要求一次 扣5分。 |
| 1、员工年龄50 岁以下，初中以上文化，会说普通话；司乘员须具有具备电梯安全管理和运行维护 知识和经验。 | 10 | 不符要求一例次扣 1分。 | |
| 2、着装、发饰、佩饰统一，服装亮丽、整洁、干练，佩戴工号牌，随梯人员佩戴白手套；站姿、引导 动作规范、端庄，使用礼貌语言，微笑服务。 | 5 | 不符合要求一例次扣1分。 | |
| 3、富有主动性，热情回答客人提问不擅离岗位，不做与工作无关的事。 | 5 | 不符合要求一例次扣1分。 | |
| 4、按规定给予跟梯、巡视、值守服务。垂直 医梯： （1）白天（8:00～20：00）：其余电梯巡视 巡查服务； （2）手术梯按需跟梯服务；以上工作时间可根据 季节调整。 | 10 | 不符合要求一例次扣1分。 | |
| 5、定时清洁轿厢，保持轿厢、乘梯厅干净整洁。厢清洁保养标准： | 30 | 一处不洁扣1 分。 |
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| 电 梯 服 务 与 运 行 管 理（100分） | （1）轿厢内壁每周用专用优质不锈钢油养护，保持轿门、内壁光亮，无水印、指印、油渍； （2）轿厢内每日清洁，保持电梯门、内壁、内槽、地面无污迹、无杂物、无违章张贴、无灰尘； （3）合理安排保养时间，不得影响电梯正常 运行，保持轿厢内无异味、水印； （4）不锈钢扶手每周用不锈钢油养护，无水印、无灰尘、无油渍。 | ||
| 6、严格执行电梯操作规程、规范： （1）运行前查看运行记录，检查电梯照明、按 钮、指示灯、排风、呼叫系统是否完好、正常，轿厢是否清洁； （2）运行前应跟梯试运行，注意电梯平层和 门锁、门联开关是否正常，有无异常响声； （3）指导乘客正确乘梯，制止在轿厢内蹦跳、打闹行为； （4）电梯不得超载运行； （5）严禁电梯客货混装及运载易燃易爆等物 品； （6）电梯运行时出现异常情况，须立即停用，报告维修部门和监管部门并作登记； （7）电梯运行中突发故障，应就近停梯，送出乘客，停止使用，报告维修部门和监 管部门并作登记。若遇不能平层、卡人等 紧急情况，须报告专业人员处理； （8）跟梯司乘的电梯需每班次如实完整填 写运行记录，无跟梯司乘的电梯（含垂直 电梯）应60 分钟巡视一次，并做好巡视记 录； （9）下班前对电梯运行情况再次跟梯进行 检查，完成当班记录； （10）按规定时间关闭、开启电梯。 | 30 | 一项不符扣 2分。 | |
| 7、有医院大型活动（会议、培训、参观、检查等）乘梯调度方案，保证方案落实和 及时优化，保证用梯安全和秩序，保障特 殊用梯需求服务。 | 10 | 不符合要求一次扣1分，造 成不良影响一次扣3分。 | |
| 满意度（100分） | 月服务平均满意度（医护人员、住院病员、门 诊就诊人员）不低于85%（或85分）。 | 100 | 90%（或90分）为合格。低于90%（或90分），每低1 个百分点（或 1分）扣2分；低于85%（或85分）此 项不得分。 |
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