中国邮政集团有限公司四平市分公司区域客服环节业务外包项目比选采购公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
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| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
中科高盛咨询集团有限公司受中国邮政集团有限公司四平市分公司 委托，根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，现对区域客服环节业务外包项目进行其他招标，欢迎合格的供应商前来投标。
项目名称：区域客服环节业务外包项目
项目编号：ZKGSF(ZB)-20222189
项目联系方式：
项目联系人：登录即可免费查看
项目联系电话：登录即可免费查看
采购单位联系方式：
采购单位：中国邮政集团有限公司四平市分公司
采购单位地址：四平市铁西区南新华大街3号
采购单位联系方式：登录即可免费查看；登录即可免费查看
代理机构联系方式：
代理机构：中科高盛咨询集团有限公司
代理机构联系人：登录即可免费查看；电 话：登录即可免费查看
代理机构地址： 长春市净月开发区彩宇大街川渝.泓泰国际-环球贸易中心一期2号楼
一、采购项目内容
1.项目概况与比选内容
1.1项目名称：区域客服环节业务外包项目
1.2比选预算：登录即可免费查看元
1.3比选内容：对区域客服进行整体外包。
（1）话务处理：客服电话值守，客户来电投诉受理、业务解释，生产机构电话咨询，工单回访等。
（2）工单处理：12345电话投诉、国网投诉、邮政管理局转办工单等；处理地区内主导工单、协查工单、直派工单等区域客服工单；散户揽收订单监控、督导、回访；散户揽收订单手动调度下发；代处理邮务工单、95580工单（邮务客服工休期间）；网运跟单与指控跟单的监控；理赔工单的材料审核与登记；
（3）业务对接：总部签约项目（苹果等）邮件协查对接；吉林+11183广州中心沟通群等协查对接工作；
（4）日常服务指标管控：客服各类指标的日通报；月份、半年、年度及不定时重点指标的调取；网运跟单与指控跟单的分析与上报；每周参加省分公司腾讯会议，按照会议内容做好相关要求的上报与传达工作；特安邮件的指标调取与整体管控；省内、省际归垫款项的核对与清分；11183有责工单考核单及情况说明的审核与整理；
（5）区域客服涉及的其他相关工作。
1.4合同履行期限：自合同签订之日起一年。
1.5质量标准要求：符合行业相关标准的合格服务。
2.参选人资格要求
2.1参选人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规等的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德。在最近三年的经营活动中没有违纪违法等不良记录。
2.2参选人应具有与提供外包服务项目相适应的经营范围，法律法规规定需要取得行政许可的，应依法取得行政许可、有能力为本项目提供服务的单位，具备有效的营业执照，且能够按采购人要求提供发票。
2.3拒绝列入政府不良行为记录期间的企业或个人投标。
2.4本项目严禁转包、违法分包，严禁各类形式的资质挂靠。
2.5参选人应建立有完善的劳动用工、薪酬福利、绩效管理、安全生产等内部管理制度，能够依法履行用人主体责任；
2.6参选人应开展岗位技能培训，对其员工提供相应劳动保护，严格落实人力资源管理制度；
2.7参选人应具有突发事件的应急业务处理能力，拥有较强的劳动力资源获取能力，能够满足业务高峰期的用工需求。
2.8本项目不接受联合体响应。
2.9单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一采购项目响应。
2.10不接受被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商参与响应，（通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）渠道查询；
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件评选办法，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
比选文件获取
4.1比选文件获取时间：2022年8月30日至2022年9月1日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午08时30分至11时30分，下午13时00分至16时30分（北京时间，下同）。
4.2比选文件获取地点：网上报名
4.3比选文件获取方式：网上报名，在报名规定时间内将以下要求的资料清晰可辨并加盖单位公章的一个文件（PDF格式），以邮件的方式发送至采购代理公司邮箱（1924142668@qq.com），发送时请编辑单位名称联系人及联系方式并同时拨打代理机构电话联系进行确认,资料如下：
企业营业执照副本； 法定代表人授权书原件（若为法定代表人参与无须提供）。 2019年至今一项相关业绩证明材料4.4比选文件每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：转账。比选文件以电子版方式发送至购买单位的电子邮箱中。电子版比选文件与纸质书面比选文件一致，具有同等法律效力。
5.响应文件的递交
5.1响应文件递交截止时间（即参选截止时间）：2022年9月8日10时00分。
5.2响应文件递交地点：现场递交纸质响应文件，递交地点为长春市净月开发区彩宇大街川渝.泓泰国际-环球贸易中心一期2号楼25楼开标室（中科高盛咨询集团有限公司）。
5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5.4出现以下情形时，比选代理机构不予接收响应文件：
（1）逾期送达或者未送达指定地点的；
（2）未按照比选文件要求密封的；
（3）未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。
二、开标时间：2022年09月08日 10:00
三、其它补充事宜
本比选公告同时在《中国政府采购网》 、 《中国招标投标公共服务平台》 、 《中国邮政集团官网》上公布。
四、预算金额：
预算金额：16.1500000 万元（人民币）
项目名称：区域客服环节业务外包项目
项目编号：ZKGSF(ZB)-20222189
项目联系方式：
项目联系人：登录即可免费查看
项目联系电话：登录即可免费查看
采购单位联系方式：
采购单位：中国邮政集团有限公司四平市分公司
采购单位地址：四平市铁西区南新华大街3号
采购单位联系方式：登录即可免费查看；登录即可免费查看
代理机构联系方式：
代理机构：中科高盛咨询集团有限公司
代理机构联系人：登录即可免费查看；电 话：登录即可免费查看
代理机构地址： 长春市净月开发区彩宇大街川渝.泓泰国际-环球贸易中心一期2号楼
一、采购项目内容
1.项目概况与比选内容
1.1项目名称：区域客服环节业务外包项目
1.2比选预算：登录即可免费查看元
1.3比选内容：对区域客服进行整体外包。
（1）话务处理：客服电话值守，客户来电投诉受理、业务解释，生产机构电话咨询，工单回访等。
（2）工单处理：12345电话投诉、国网投诉、邮政管理局转办工单等；处理地区内主导工单、协查工单、直派工单等区域客服工单；散户揽收订单监控、督导、回访；散户揽收订单手动调度下发；代处理邮务工单、95580工单（邮务客服工休期间）；网运跟单与指控跟单的监控；理赔工单的材料审核与登记；
（3）业务对接：总部签约项目（苹果等）邮件协查对接；吉林+11183广州中心沟通群等协查对接工作；
（4）日常服务指标管控：客服各类指标的日通报；月份、半年、年度及不定时重点指标的调取；网运跟单与指控跟单的分析与上报；每周参加省分公司腾讯会议，按照会议内容做好相关要求的上报与传达工作；特安邮件的指标调取与整体管控；省内、省际归垫款项的核对与清分；11183有责工单考核单及情况说明的审核与整理；
（5）区域客服涉及的其他相关工作。
1.4合同履行期限：自合同签订之日起一年。
1.5质量标准要求：符合行业相关标准的合格服务。
2.参选人资格要求
2.1参选人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规等的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德。在最近三年的经营活动中没有违纪违法等不良记录。
2.2参选人应具有与提供外包服务项目相适应的经营范围，法律法规规定需要取得行政许可的，应依法取得行政许可、有能力为本项目提供服务的单位，具备有效的营业执照，且能够按采购人要求提供发票。
2.3拒绝列入政府不良行为记录期间的企业或个人投标。
2.4本项目严禁转包、违法分包，严禁各类形式的资质挂靠。
2.5参选人应建立有完善的劳动用工、薪酬福利、绩效管理、安全生产等内部管理制度，能够依法履行用人主体责任；
2.6参选人应开展岗位技能培训，对其员工提供相应劳动保护，严格落实人力资源管理制度；
2.7参选人应具有突发事件的应急业务处理能力，拥有较强的劳动力资源获取能力，能够满足业务高峰期的用工需求。
2.8本项目不接受联合体响应。
2.9单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一采购项目响应。
2.10不接受被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商参与响应，（通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）渠道查询；
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件评选办法，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
比选文件获取
4.1比选文件获取时间：2022年8月30日至2022年9月1日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午08时30分至11时30分，下午13时00分至16时30分（北京时间，下同）。
4.2比选文件获取地点：网上报名
4.3比选文件获取方式：网上报名，在报名规定时间内将以下要求的资料清晰可辨并加盖单位公章的一个文件（PDF格式），以邮件的方式发送至采购代理公司邮箱（1924142668@qq.com），发送时请编辑单位名称联系人及联系方式并同时拨打代理机构电话联系进行确认,资料如下：
企业营业执照副本； 法定代表人授权书原件（若为法定代表人参与无须提供）。 2019年至今一项相关业绩证明材料4.4比选文件每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：转账。比选文件以电子版方式发送至购买单位的电子邮箱中。电子版比选文件与纸质书面比选文件一致，具有同等法律效力。
5.响应文件的递交
5.1响应文件递交截止时间（即参选截止时间）：2022年9月8日10时00分。
5.2响应文件递交地点：现场递交纸质响应文件，递交地点为长春市净月开发区彩宇大街川渝.泓泰国际-环球贸易中心一期2号楼25楼开标室（中科高盛咨询集团有限公司）。
5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5.4出现以下情形时，比选代理机构不予接收响应文件：
（1）逾期送达或者未送达指定地点的；
（2）未按照比选文件要求密封的；
（3）未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。
二、开标时间：2022年09月08日 10:00
三、其它补充事宜
本比选公告同时在《中国政府采购网》 、 《中国招标投标公共服务平台》 、 《中国邮政集团官网》上公布。
四、预算金额：
预算金额：16.1500000 万元（人民币）
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