湖北省卫生健康委运行维护服务协议定点结果公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
1、政府采购计划备案号：420000-2022-06855
2、订单号：FWYJ4200002200570407
3、采购总预算金额：15.0(万元)
4、本次成交金额：14.155(万元)
5、采购单位：湖北省卫生健康委
6、联系人：崔小雅
7、联系电话：87233296
8、成交供应商：武汉聚普图科技有限公司
9、成交日期：2022-09-13 09:25:51
10、执行方式：议价
11、成交内容：
采购品目：信息技术服务
采购需求：具体见附件
服务响应说明：承诺提供如下技术服务： 1.质量保证期：提供自系统正式上线运行且验收合格之日起的一年免费质保服务，质量保证期内，免费提供软件维护和升级服务，主要采用上门现场服务方式，一般性问题经与使用方协商后可采取远程服务方式。质量保质期内，按照预定服务流程和应急方案，提供保质保量的售后服务，系统软件和所有配套设备的维护、升级、维修费用均不再收取。 2.系统上线时，提供最新版本的安装手册、使用手册、维护手册等在内的完备准确的文档资料，面向系统使用、运行维护等不同类型用户提供不少于2次的现场培训。所有培训费用包含在总费用内。 3.质量保证期技术服务内容包括电话支持、现场支持、定期回访、应急解决方案。①电话支持：须提供7×24小时的技术支持电话，区分时间段和节假日，对服务方式、服务人员进行明确，确保随时能联系到相关技术人员。②现场支持：电话支持不能解决问题后，2小时内到达现场，解决故障不超过4小时。③定期回访：系统进入运行阶段后，应安排相关技术人员进行定期回访。④应急解决方案：供应商应设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案。对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决，在用户无法解决时，须及时到现场解决问题。
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