公安县国库集中收付中心运行维护服务协议定点结果公告
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建设内容 |
公安县国库集中收付中心运行维护服务协议定点结果公告
订单号:FWYJ4210222300027956
本次成交金额:¥598,000.00
采购单位:公安县国库集中收付中心
联系人:采购单位经办人
联系电话:登录即可免费查看
成交供应商:湖北博思软件信息技术有限公司
成交日期:2023年06月05日
执行方式:议价
成交标的:
采购品目:信息技术服务
采购需求:1.更新升级:通过补丁更新与小版本的升级,解决软件系统运行的问题,提升系统的性能; 2.邮件支持:通过邮件的形式,咨询产品功能,反馈需求和意见等; 3.热线咨询;通过拨打服务电话,获得软件应用、操作支持,以及简单问题解决方法; 4.在线支持:通过即时通讯软件(QQ、微信)进行实时问题解答; 5.数据维护:服务工程师对因客户非正常操作引起部分错误数据进行调整; 6.远程支持:经使用方授权同意,服务工程师通过远程方式连接使用终端,进行问题查看、定位、诊断,提供解决方案及应用指导; 7.现场服务:对于热线、远程等方式都无法解决的问题或故障,通过派遣服务工程师到现场,进行问题的查看、定位、诊断、解决、故障排除; 8.培训服务:定期组织系统操作培训;六次/每年 9.电话回访:定期通过电话进行回访,了解客户的使用情况、问题解决情况等;电话;一次/季度 10.定期巡检:对系统日常备份、运行错误日志、内存消耗等进行定期检测;一次/季度 11.紧急突发事件处理:根据故障的紧急程度,实现对突发事件紧急处理,并提供法定节假日及非工作时间的特殊支持保障服务;服务时间:7*24小时
服务响应说明:完全响应