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郑州市医疗保障局郑州市12393医疗保障服务热线平台建设项目呼叫中心服务项目单一来源采购公示

基本信息

省份	河南	城市	郑州市
招标代理机构		项目名称	郑州市医疗保障局郑州市12393医疗保障服务热线平台建设项目呼叫中心服务项目
采购单位	郑州市医疗保障局立即查看	采购联系人	登录即可免费查看
采购电话	登录即可免费查看
拟定单一来源采购供应商	中移在线服务有限公司

基本信息
项目名称		省份
业主单位		业主类型
总投资		建设年限
建设地点
审批机关		审批事项
审批代码		批准文号
审批时间		审批结果
建设内容

一、项目信息

1.项目名称：郑州市医疗保障局郑州市12393医疗保障服务热线平台建设项目呼叫中心服务项目

2.拟采购的货物或服务的说明

为切实推进新时代国家“医保治理能力”建设，深化“放管服”改革，更好地满足群众对优质医疗保障与健康服务需求，推进医保治理创新，根据《中共中央国务院关于深化医疗保障制度改革的意见》，郑州市医疗保障局为进一步提升我市医保服务热线客服专业化水平，缓解业务发展与服务资源配置之间的矛盾，充分发挥社会专业力量优势，拟将郑州市12393医疗保障服务热线平台呼叫中心服务外包，进一步提高公共服务质量与效率需求，更大程度满足人民群众个性化多样化的服务需求。

3.拟采购的货物或服务的预算金额：登录即可免费查看元

4.单一来源原因及相关说明

1、中移在线服务有限公司是郑州市医疗保障局2022年初公开招标的郑州市医疗保障局12393医疗保障服务热线平台建设项目的中标单位，自开展工作以来取得了良好的工作效益和社会效益。针对医疗服务专业性的要求，人员需要掌握相关技能需通过相关领域资深专家的专业教育培训；
2、医疗保障业务知识庞杂，团队需要经过3—5个月培训才会具有基本服务能力，要保证服务不断档需该团队继续提供相关服务；
3、为保证医疗信息的安全，人员会接触医疗系统数据，需报送国家医保局实名贯标，人员的大比例更换会产生信息安全的隐患。

二、拟定供应商信息

1.名称：中移在线服务有限公司

2.地址：洛阳市经济技术开发区太康路与汇通街交叉口

三、专家论证意见（不少于三名行业技术专家）

专家姓名	工作单位	职务（职称）	论证意见
尹鲜杰	河南隆昌管理有限公司	高工	见专家论证意见附件
郭廷霞	正岩建设集团	高工	见专家论证意见附件
曹世颂	海隆工程咨询有限公司	高工	见专家论证意见附件