江西省公安厅易制毒化学品管理服务平台技术服务外包项目第二次询价公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
项目概况
江西省公安厅易制毒化学品管理服务平台技术服务外包项目第二次 采购项目的潜在供应商应在详见询价公告获取采购文件，并于2023年03月28日 12点00分（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：江西省公安厅易制毒化学品管理服务平台技术服务外包项目第二次
项目名称：江西省公安厅易制毒化学品管理服务平台技术服务外包项目第二次
采购方式：询价
预算金额：18.0000000 万元（人民币）
采购需求：
根据工作需要，江西省公安厅就易制毒化学品管理服务平台技术服务项目采取询价方式进行采购，现邀请合格的投标人参加投标，投标人应以科学、求实、诚信的态度投标。
一、本次招标项目内容：
服务需求
服务方指派专业技术人员为我厅(含省、市、县各级公安机关用户和企业行业等终端用户)易制毒化学品管理服务平台提供7×24h技术服务,如遇到非工作日根据工作需求也应安排人员完成，以确保障24小时响应并提供高质量服务。
因易制毒化学品管理服务平台购买证、运输证等各项信息涉及公安网数据，结合《易制毒化学品管理条例》《易制毒化学品购销和运输管理办法》等规章制度及省公安厅优化政务服务工作要求，经对2022年工作量（解答处理问题10万次、工作数据达千万余条等）进行测算，预计2023年工作量还将进一步上涨10%以上。
技术服务工作主要包括日常维护、技术支持、故障排除、系统升级、定期检查、数据分析等服务，具体围绕系统安装入网、网上审批、证书超期报备、证书出入库、证书连续未使用、销售单位证书核查、购买方证书核销、运输方证书核销等内容，指导协助公安机关用户和终端用户在业务办理过程中出现无法安装、填报不当、流程错误等情况时，以远程或实地等方式进行及时指导；对超时未审批、未核销的情况进行定期统计；对业务系统查询、整理、统计分析等服务为系统提供重点支持保障，协助分析处理数据并出具有关报告。
主要服务计划如下：
易制毒化学品管理平台基础设施服务的整体性质量指标要求包括但不低于：
考核标准
1项目考核平均得分90（含90分）-100分，不扣罚考核款；
2项目考核平均得分60（含60分）-90分，扣罚金额＝考核款×（90-项目考核得分）%；
3项目考核得分60分以下，扣除考核款的100%。
备注：
1.本项目技术服务人员需有较高的综合素质、较强的保密意识、扎实的专业知识和3年以上技术服务经验（需提供业主单位相关证明材料）,能熟练操作系统各项功能。
2.重要时段（包括重大活动、法定国家节假日以及特殊敏感时期等），服务方应主动提前与甲方共同制定保障方案，并根据甲方需求提供全天候7×24 小时实时技术服务。
3.本项目服务技术人员应严格遵守省公安厅对运维服务人员的统一管理要求，并接受相应的背景审查。
4.非工作时间的运维服务工作，服务方应按照劳动法有关要求支付相应劳动报酬。
5.投标人的其它售后服务承诺属于本合同的一部分，如果有不同约定的，以服务水平和层级更高的为准。
二、技术参数及要求：
需符合项目清单技术要求。
投标人资格条件：
符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条之规定：
1.具有独立承担民事责任的能力；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5.参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6.法律、行政法规规定的其他条件。
四、供应商在提供报价单时必须提交的资料
1.资格条件证明文件；
2.服务需求响应情况；
3.加盖公章的报价单一份；
4.三证合一营业执照副本复印件加盖公章；
5.授权代理人身份证加盖公章的复印件；
6.报价单必须包含需求所有相关内容的情况；
7.技术人员能力证明材料（业主单位相关证明材料）和身份证复印件（加盖公章）。
注：以上文件需信封密封标明项目名称并加盖公章（一正一副）。
五、付款方式
合同签订后，支付合同款项的30%，经考核验收并通过审计后支付合同款项的70%。
六、评审办法：
满足所有技术参数及要求，符合要求的投标人中报价最低者中标。
七、开标时间、地点：
1.投标截止时间：2023年3月28日12时
2.开标地点：江西省公安厅装备财务部
3.标书交纳方式：邮寄或现场交纳，标书需密封并加盖公章。（邮寄地址：南昌市红谷滩新区赣江南大道1366号，联系人：登录即可免费查看）
八、采购人联系方式：
江西省公安厅装备财务部
联系人：登录即可免费查看，电话：登录即可免费查看。
江西省公安厅装备财务部
2023年3月22日
合同履行期限：详见询价公告
本项目( 不接受 )联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
详见询价公告
3.本项目的特定资格要求：详见询价公告
三、获取采购文件
时间：2023年03月22日 至 2023年03月27日，每天上午9:00至12:00，下午14:30至17:30。（北京时间，法定节假日除外）
地点：详见询价公告
方式：详见询价公告
售价：￥0.0 元（人民币）
四、响应文件提交
截止时间：2023年03月28日 12点00分（北京时间）
地点：邮寄或现场交纳，标书需密封并加盖公章。（邮寄地址：南昌市红谷滩新区赣江南大道1366号，联系人：登录即可免费查看）
五、开启
无
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、其他补充事宜
详见询价公告
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：江西省公安厅
地址：南昌市红谷滩新区赣江南大道1366号
联系方式：登录即可免费查看，登录即可免费查看
2.采购代理机构信息
名 称：///
地 址：///
联系方式：///
3.项目联系方式
项目联系人：登录即可免费查看
电 话： 登录即可免费查看
江西省公安厅易制毒化学品管理服务平台技术服务外包项目第二次 采购项目的潜在供应商应在详见询价公告获取采购文件，并于2023年03月28日 12点00分（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：江西省公安厅易制毒化学品管理服务平台技术服务外包项目第二次
项目名称：江西省公安厅易制毒化学品管理服务平台技术服务外包项目第二次
采购方式：询价
预算金额：18.0000000 万元（人民币）
采购需求：
根据工作需要，江西省公安厅就易制毒化学品管理服务平台技术服务项目采取询价方式进行采购，现邀请合格的投标人参加投标，投标人应以科学、求实、诚信的态度投标。
一、本次招标项目内容：
| 采购项目名称 | 数量 | 单位 | 预算总价 （人民币） |
| 公安厅易制毒化学品管理服务平台技术服务外包项目 | 1 | 项 | 登录即可免费查看 |
| 本项目预算总金额：人民币壹拾捌万整（¥登录即可免费查看.00） | |||
服务需求
服务方指派专业技术人员为我厅(含省、市、县各级公安机关用户和企业行业等终端用户)易制毒化学品管理服务平台提供7×24h技术服务,如遇到非工作日根据工作需求也应安排人员完成，以确保障24小时响应并提供高质量服务。
因易制毒化学品管理服务平台购买证、运输证等各项信息涉及公安网数据，结合《易制毒化学品管理条例》《易制毒化学品购销和运输管理办法》等规章制度及省公安厅优化政务服务工作要求，经对2022年工作量（解答处理问题10万次、工作数据达千万余条等）进行测算，预计2023年工作量还将进一步上涨10%以上。
技术服务工作主要包括日常维护、技术支持、故障排除、系统升级、定期检查、数据分析等服务，具体围绕系统安装入网、网上审批、证书超期报备、证书出入库、证书连续未使用、销售单位证书核查、购买方证书核销、运输方证书核销等内容，指导协助公安机关用户和终端用户在业务办理过程中出现无法安装、填报不当、流程错误等情况时，以远程或实地等方式进行及时指导；对超时未审批、未核销的情况进行定期统计；对业务系统查询、整理、统计分析等服务为系统提供重点支持保障，协助分析处理数据并出具有关报告。
主要服务计划如下：
| 服务项目 | 具体内容 | 相关指标 |
| 日常服务 | 新入网企业远程指导注册安装（远程或实地指导） | 每周按需进行 |
| 平台（企业端）生产入库指导 | ||
| 平台（企业端）购买入库指导 | ||
| 平台（企业端）销售出库指导 | ||
| 平台（企业端）使用出库指导 | ||
| 平台（企业端）退货出库指导 | ||
| 平台（企业端）购买申请指导 | ||
| 平台（企业端）运输申请指导 | ||
| 平台（企业端）购买证录入指导 | ||
| 平台（企业端）其他问题咨询 | ||
| 平台（企业端）仓储管理指导 | ||
| 平台（企业端）库存管理指导 | ||
| 平台（企业端）疑难杂症远程技术指导 | ||
| 平台（企业端）单位台账核对 | ||
| 平台（公安端）购买证核查指导 | ||
| 平台（公安端）购买证核销指导 | ||
| 平台（公安端）运输证核销指导 | ||
| 平台（公安端）预警处置技术指导 | ||
| 平台（公安端）许可证备案报备查询 | ||
| 平台（公安端）许可证备案报备查询 | ||
| 平台（公安端）许可备案证信息核查 | ||
| 平台（公安端）单位信息维护 | ||
| 平台（公安端）入滇核查 | ||
| 平台（公安端）进口核查 | ||
| 平台（公安端）证书真假核查 | ||
| 平台（公安端）单位资质变更指导 | ||
| 平台（公安端）购买证审批数据分析研判 | ||
| 平台（公安端）运输证审批数据分析研判 | ||
| 平台（公安端）待办事项审批数据分析研判 | ||
| 平台（公安端）中公安用户的流程和权限配置 | ||
| 每日通报平台购买证审批率 | ||
| 每日通报平台运输证审批率 | ||
| 每日通报平台购买证核查率 | ||
| 每日通报购买证核销率 | ||
| 每日通报运输证核销率 | ||
| 每日通报实地核查率 | ||
| 每日通报各地预警处置率 | ||
| 现场系统 操作培训 | 每年组织两次全省各级用户技术培训 | 每年二次 |
| 根据工作需要，赴地市、县进行实地培训指导（差旅费由乙方承担） | 根据实际需要 | |
| 日常平台维护与支持服务 | 熟悉易制毒化学品有关专业知识和管理流程。 | 每日进行 |
| 熟悉系统各项功能和操作技能，严格按照系统操作过程，正确、规范指导系统运行维护的各项规定。 | ||
| 负责对公安机关用户和终端用户系统使用问题进行答疑解难，对操作问题远程技术指导处理。 | ||
| 负责收集整理公安机关用户和终端用户系统问题及解决方案。 | ||
| 负责对系统的数据进行分析研判提交定期总结汇报。 | ||
| 综合服务 | 根据工作需要，定期提供文字综合服务 | 根据工作任务指定 |
易制毒化学品管理平台基础设施服务的整体性质量指标要求包括但不低于：
| 类别 | 指标 | 目标值 |
| 主要指标 | ||
| 精细化管理，确保易制毒化学品管理平台基础设施基线信息全面、准确 | 资料内容覆盖率 | 100% |
| 资料及时更新率 | 100% | |
| 资料准确率 | 100% | |
| 提升易制毒化学品管理平台基础设施服务水平，减少故障隐患，快速解决企业用户及民警反馈系统操作问题。 | 故障及时上报率 | 100% |
| 故障响应率 | 100% | |
| 故障及时解决率 | 100% | |
| 持续优化改进易制毒化学品管理平台基础设施运行质量，提升对业务的支撑力度 | 对平台使用情况掌握度 | 100% |
| 对平台运行情况掌握度 | 100% | |
| 维护作业计划完成满意度 | 100% | |
| 定期总结、汇报工作情况，为甲方决策提供支持 | 报告提交及时率 | 100% |
| 报告提交准确率 | 100% | |
| 报告内容覆盖率 | 100% | |
| 其他指标 | ||
| 重大运行事故（次） | 0 | |
考核标准
| 考核指标 | 二级指标 | 指标说明 | 评分标准 | 得分 |
| 项目交付情况 | 项目交付质量（15分） | 项目在规定的时间完整交付，技术服务运营能力、人员管理等能够有效完成各项服务指标，满足所有需求的时间进度，客户对交付结果表示满意。 | 引起客户投诉，发生一次扣1分；完成不及时扣3分；或未按时完成，造成严重后果的，扣5分。 | |
| 问题接听情况 | 涉及平台中互联网及时在线解答响应率（20分） | 1分钟解答响应率=涉及平台中互联网数据在线及时解答/所有涉及平台中互联网数据在线及时解答×100%。 | 1分钟解答率≥98%，（四舍五入）每低1个百分点，扣1分。 | |
| 涉及平台中公安网及时在线解答响应率（30分） | 1分钟解答响应率=涉及平台中公安网数据在线及时解答/所有涉及平台中公安网数据在线及时解答×100%。 | 1分钟解答率≥98%，（四舍五入）每低1个百分点，扣1分。 | | |
| 问题处理率 （10分） | 问题处理率=问题处理率/总问题处理数 | 月均问题处理数≥98%，（四舍五入后）。月均问题处理率每低1个百分点，扣1分。 | | |
| 解答准确率 (15分 | 甲方随机抽回访微信咨询、来电电话。 | 准确率≧98%，（四舍五入后）每低1个百分点，扣1分。 | | |
| 用户满意度 | 满意度（10分） | 接到公安用户和终端用户投诉经甲方核实 | 用户投诉每条扣1分。 | |
| 测评不满意的微信、电话数/呼入（含回拨、回访）的微信、电话数总数（此项指标待系统功能实现后开始考核） | 服务态度不满意率≤2%，每高1个百分点，扣1分。 | | ||
| 加分项 | 1.乙方主动发现运营中存在的风险，并能针对性提出解决方案，助力甲方提升服务能力的，经甲方认可后每次加5分。 2.在日常工作中能提出优化改进意见，助力甲方提升支撑能力的，经甲方认可后，加5分；效果显著者再加5分。 | | ||
1项目考核平均得分90（含90分）-100分，不扣罚考核款；
2项目考核平均得分60（含60分）-90分，扣罚金额＝考核款×（90-项目考核得分）%；
3项目考核得分60分以下，扣除考核款的100%。
备注：
1.本项目技术服务人员需有较高的综合素质、较强的保密意识、扎实的专业知识和3年以上技术服务经验（需提供业主单位相关证明材料）,能熟练操作系统各项功能。
2.重要时段（包括重大活动、法定国家节假日以及特殊敏感时期等），服务方应主动提前与甲方共同制定保障方案，并根据甲方需求提供全天候7×24 小时实时技术服务。
3.本项目服务技术人员应严格遵守省公安厅对运维服务人员的统一管理要求，并接受相应的背景审查。
4.非工作时间的运维服务工作，服务方应按照劳动法有关要求支付相应劳动报酬。
5.投标人的其它售后服务承诺属于本合同的一部分，如果有不同约定的，以服务水平和层级更高的为准。
二、技术参数及要求：
需符合项目清单技术要求。
投标人资格条件：
符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条之规定：
1.具有独立承担民事责任的能力；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5.参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6.法律、行政法规规定的其他条件。
四、供应商在提供报价单时必须提交的资料
1.资格条件证明文件；
2.服务需求响应情况；
3.加盖公章的报价单一份；
4.三证合一营业执照副本复印件加盖公章；
5.授权代理人身份证加盖公章的复印件；
6.报价单必须包含需求所有相关内容的情况；
7.技术人员能力证明材料（业主单位相关证明材料）和身份证复印件（加盖公章）。
注：以上文件需信封密封标明项目名称并加盖公章（一正一副）。
五、付款方式
合同签订后，支付合同款项的30%，经考核验收并通过审计后支付合同款项的70%。
六、评审办法：
满足所有技术参数及要求，符合要求的投标人中报价最低者中标。
七、开标时间、地点：
1.投标截止时间：2023年3月28日12时
2.开标地点：江西省公安厅装备财务部
3.标书交纳方式：邮寄或现场交纳，标书需密封并加盖公章。（邮寄地址：南昌市红谷滩新区赣江南大道1366号，联系人：登录即可免费查看）
八、采购人联系方式：
江西省公安厅装备财务部
联系人：登录即可免费查看，电话：登录即可免费查看。
江西省公安厅装备财务部
2023年3月22日
合同履行期限：详见询价公告
本项目( 不接受 )联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
详见询价公告
3.本项目的特定资格要求：详见询价公告
三、获取采购文件
时间：2023年03月22日 至 2023年03月27日，每天上午9:00至12:00，下午14:30至17:30。（北京时间，法定节假日除外）
地点：详见询价公告
方式：详见询价公告
售价：￥0.0 元（人民币）
四、响应文件提交
截止时间：2023年03月28日 12点00分（北京时间）
地点：邮寄或现场交纳，标书需密封并加盖公章。（邮寄地址：南昌市红谷滩新区赣江南大道1366号，联系人：登录即可免费查看）
五、开启
无
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、其他补充事宜
详见询价公告
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：江西省公安厅
地址：南昌市红谷滩新区赣江南大道1366号
联系方式：登录即可免费查看，登录即可免费查看
2.采购代理机构信息
名 称：///
地 址：///
联系方式：///
3.项目联系方式
项目联系人：登录即可免费查看
电 话： 登录即可免费查看
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