广州市花都区洪秀全纪念馆物业管理服务定点议价采购公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
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| 审批机关 | 审批事项 | ||
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| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
广州市花都区洪秀全纪念馆采用定点采购议价方式实施本次采购。
一、项目信息
（一）项目名称：广州市花都区洪秀全纪念馆物业管理服务定点采购
（二）项目编号：DDYJ-2021-128470
（三）预算金额：1,400,000.00
（四）采购需求：
（五）议价发起时间：2021年07月05日
二、供应商报价须知
（一）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。
（二）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
三、定点议价规则
（一）报价规则。
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价不得高于最高限价。
（二）成交规则、终止规则。
（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。
（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。
四、项目联系方式
联系方式：严间开 13711071975
采购单位：广州市花都区洪秀全纪念馆
2021年07月05日
一、项目信息
（一）项目名称：广州市花都区洪秀全纪念馆物业管理服务定点采购
（二）项目编号：DDYJ-2021-128470
（三）预算金额：1,400,000.00
（四）采购需求：
| 编号 | 服务描述 | 需求描述 | 数量 | 计量单位 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 最高限价：人民币 140 万元 一、资格要求： 1.符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件。 2.中华人民共和国境内注册的企业法人和事业单位法人；分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。 二、招标范围 1.采购内容:确定1家中标供应商，为采购人提供物业管理服务。 2.政策要求:(1)中标供应商应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）；(2)中标供应商应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用（基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险）和缴存住房公积金。 3.服务期 1年。一、物业概况 ①广州市花都区洪秀全纪念馆位于秀全街大㘵村官禄㘵，包括洪秀全故居古建筑景区和洪秀全故居纪念馆，占地面积约19300平方米，洪秀全故居古建筑景区共有地上建筑11座，建筑面积1363㎡。洪秀全故居纪念馆建筑面积3948平方米，地上2层，地下一层。②美术馆市民广场位于新华路52号，包括美术馆市民广场和文物库房。③光禄大夫家庙位于花都区炭步镇华岭村。洪秀全纪念馆（洪秀全故居）作为重点消防单位、全国重点文保单位、国家三级博物馆，属于人员密集场所公益性公共建筑，洪秀全故居纪念馆南面为主要出入口，大楼主要出入口及各楼层、电梯都有电子监控装置。本项目供应商为采购人提供洪秀全故居景区及洪秀全故居纪念馆、美术馆市民广场、文物库房及光禄大夫家庙的安全保卫、秩序维护、保洁、厨工等物业服务。 二、物业服务总体要求 （一）洪秀全纪念馆、美术馆市民广场、文物库房及光禄大夫家庙是广大市民参观学习的场所，洪秀全故居是全国重点文物保护单位，洪秀全故居纪念馆内陈列文物有不可复制性，因此对安全性、规范性要求严格，物业管理服务要求高标准、高档次。投标人应根据有关法规、政策及本物业为文物保护重点单位、公众展示场所的特点，提出整体设想及策划，包括但不限于：高标准、高水平的管理措施，超前性、创造性、全方位的服务意识，体现优雅文明环境、文化特色的展馆物业管理典范模式； （二）采购人对中标人组建的洪秀全纪念馆物业管理机构进行业务归口管理；采购人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由中标人自行管理，并按法律法规和地方政府的规定及时、足额支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费、岗位培训费等一切费用，涉及到高位保洁及其他高空作业及特殊作业时，中标人须为员工购买对应特殊保险； （三）人员配置：项目经理1人、讲解员5人、文员4人、前台1人、保安7人、保洁3人、厨工1人，共计22人； （四）中标人对采购人的物业管理方案、组织架构、人员录用、服务标准等建立的各项规章制度，在实施前要报告采购人，采购人有审核权，经采购人同意后方可实施； （五）中标人应制定符合实际的奖惩管理制度，并落实到位，包括但不限于奖金、罚金和通报、开除等手段；落实到位情况与采购人制定的评分细则挂钩，并按月、季度、年为时间段实施考核。如无，至每年12月直接扣除当月物业服务费的10%； （六）采购人如认为有必要可查阅中标人有关本项目物业管理的财务状况及财务报表； （七）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标人派驻的服务人员有直接指挥权；中标人对所录用人员严格审查，保证录用人员没有刑事犯罪记录，持健康证及相应专业岗位资格证； （八）中标人的服务人员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨、言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定； （九）投诉处理率 100%，且及时、妥善，有完整的记录档案；中标人在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量； （十）如遇大型接待和展览活动，中标人应临时调配人员配合采购人做好相关接待和安保服务，该费用包含在投标总价内，不另支付； （十一）中标人不得擅自改动采购人下属场所内所有的房屋、管线、设备等的位置和用途； （十二）中标人对采购人下属场所内的消防、安全保卫工作进行定期检查，并定期组织人员进行业务培训和演习，确保馆区人身、文物财产的安全； （十三）管理制度、服务规程、工作标准规范；具有科学合理的物业管理服务流程；符合法律法规的其他要求； （十四）★中标人应当续聘进入我馆的以下员工： 应按原工作岗位、工作时间、工作待遇续聘 讲解员：①利丽琼②姚惠琳③梁美仪④高敏静 文员：①林敏静②毕敏怡③雷浥④严顺仪 厨工：汤慧芬 前台：李淑英； （十五）★投标报价应包含（但不限于）：管理服务人员的总费用、馆内员工22人的费用； （十六）★中标人应当自开展保安服务之日起30日内向采购人所在地的公安机关申请备案； （十七）中标人应全力推行质量管理和质量标准体系、环境管理体系、职业安全健康认证体系、食品安全管理体系认证等，做好本项目在安保、保洁、饭堂等专业服务，利用现代化、信息化管理手段不断优化物业管理服务，运用智能、数字化的措施应用于管理中，创优质服务。积极协助采购，做好节电、节水、节油等节能降耗工作，并使管理的物业保值、增值。三、物业服务内容 采购人购买的是安全保障（包括展场服务、监控室安保和不可移动文物日夜间安全巡查）、保洁、厨工、讲解、宣教推广、游客服务中心和后勤保障等物业服务，包括但不限于下列各项细化内容，中标人须无条件响应。 （一）安全保卫、消防和展厅秩序维持服务负责洪秀全纪念馆、美术馆市民广场、文物库房及光禄大夫家庙管辖范围内的安全保卫工作，包括防火、防盗、防破坏、防事故以及秩序维护、观众服务、停车场管理等；保障管辖范围内的设施设备、文物资料等物品安全，确保无火灾、无刑事、无治安、无交通事故的发生，对突发事件有应急的处理程序方案和措施，协助保护现场。 1. 负责治安保卫、消防安全、楼宇的值守，24小时监控，做好当班工作记录； 2. 熟练掌握安防监控、消防设备的使用方法和熟悉操作规程，做好日常维护工作，并对每次维护情况有记录； 3. 中标人负责制定安全值勤实施方案与管理制度，包括防火、防盗、防破坏、防事故等安全突发事件应急预案，经采购人审核批准后方可实施，并积极组织演练； 4. 按采购人的要求，负责管理区域秩序维护员的配置与培训，所有秩序维护人员应持《保安员证》上岗。采取理论和实践相结合的办法，提高全体员工的安全意识，使员工掌握基本安全常识； 5. 负责采购人的治安、消防灾害事故的安全防范，采取人防、物防和技防相结合的方法，做到无任何安全事故发生； 6. 负责采购人的展场、开放区域的日常管理，包括出入管理、展览区域及开放区域巡查、秩序维护、观众服务、消防、安全防范、车辆停放管理等工作； 7. 负责派、检票等服务，快捷有序地为团体观众提供派、检票等，以便于观众在最短时间内有序进入； 8. 负责馆内秩序维护，正确疏导，礼貌劝说，确保场馆安静、井然有序； 9. 负责馆内外防火、防盗、防破坏、防事故工作，采取不定时巡查、严格盘查可疑人员和检查可疑物品、各岗位建立互动的方法，以保障场馆安全；对突发事件有应急处理程序方案和措施，按程序实施突发安全事件处理及秩序维护，及时启动突发安全事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低，同时及时报告采购人，防止事态进一步恶化，协助采购人或其他职能部门保护现场； 10. 负责配合公安机关和应急部门，处理治安、消防和自然灾害事件； 11. 加强日常沟通，发生案件和事故及时报警，协助公安机关和应急部门保护现场，并积极配合提供相关线索，争取案件迅速侦破； 12. 负责大型活动安全保障，根据预案，及时部署安全防范工作，对车辆进行正确引导和对现场认真巡查，确保大型活动圆满完成； 13. 按照“一级防火单位”的要求，负责制定落实治安、消防安全每天巡查及每周、每月、每季检查登记制度，及时掌握全馆的治安、消防安全情况，对安全设施设备进行检查维护，确保完整好用，发现隐患及时上报整改，确保全馆安全无事故； 14. 发生火灾或其他安全事件要尽快确认，及时、准确启动有关消防技防设备，正确有效地组织扑救及人员疏散，给领导决策当好参谋，并应直拨 119 报警，不得迟报或不报，消防应急部门到场后，要如实报告情况；要协助消防人员扑救火灾，保护火灾现场，调查火灾原因；协助公安处理并保护现场，调查原因并进行下一步工作； 15. 负责对重点部位、场所进行重点看护。采取派专人看管，不定时巡查和重点监控，确保重点部位、场所安全； 16. 负责临时展览看护，在举办临时展览的时候，加强保安巡查，防止人为和风险隐患的破坏，确保安全； 17. 按照岗位位置设定，对观众进行力所能及的服务；有一定文化知识，细心耐心，能解答观众简单知识；注意形象及开放接待礼仪，对观众礼貌耐心；负责失物招领工作； 18. 勤快、不聚众聊天、不脱岗、不缺岗、不抽烟，除工作需要外不使用手机；发现问题及时上报并作临时处理； 19. 门岗处须根据采购人设置，指派人员进行物品存放、道路指引、解释说明等工作；在必要时候，服从采购人需要，在管理人员指挥下，按采购人要求协助搬运物资，拆装设施设备，并做好采购人物品调配搬运与仓库物资发放搬运工作； 20. 配合公安机关处理治安事件，加强日常沟通，发生案件及时报警，协助公安机关保护现场，并积极配合提供相关线索，争取案件迅速侦破；配合进行“门前三包”及其它与展场安全管理有关事项； 21. 对上述服务管理要求，中标人需提供具体管理服务方案及服务标准。 （二）环境保洁服务负责采购人下属场所内、外（管辖范围内）的地面、门窗、外立面、天台及公共场所的保洁卫生，做到无泥沙、无积水、无杂物，地面保持整洁、无烟头、纸屑等杂物的标准要求执行），确保馆内门窗光洁明亮、无四害。 1. 承担馆内所有场所（含办公室、会议室、展厅、多功能报告厅以及其他业务用房）每日的卫生清洁好，门前三包范围内与卫生清洁工作相关的其他工作，长假提前半天做好卫生清洁工作； 2. 对办公室和会议室实行零干扰服务，利用非工作时间每天保洁内部办公室，无会议期间，会议室每天保洁一次，会议结束后及时做好保洁工作，各项设施恢复到位； 3. 对展柜和展架的清洁:每天至少清洁两次，做到无尘、无指纹； 4. 楼梯、电梯的保养清洁:楼梯要做到干净无尘，扶手无污渍；电梯壁面保持光亮无尘，要求每天清洁二次。特殊时期按要求进行消毒； 5. 卫生间的保洁:保持地面、便器、洁具、水龙头、洗手池等整洁干净，要求无水渍、无异味，每天不少于六次，重要地方不间断清洁并及时更换清洁用品。 停车场保洁:停车场要求地面无泥沙、无尘埃、无积水、保持干净； 6. 建立消杀工作管理制度，根据卫生部门要求及实际情况定期开展消杀工作，有效控制害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制； 7. 雨污井、集水井、造景水池等定期清掏，井池不得有淤积、堵塞、漫溢等现象（每月检查一次，每季度使用专业设备全面清梳）； 8. 对全部保洁区域做到无积水、无杂物、无灰尘，定时巡视； 9. 在采购人下属场所开放期间，对管辖范围内的室外广场、道路、设施（各类标识牌、路标、果皮箱、休闲椅）等每天进行巡回保洁，阅览室、办公区、楼梯、扶手、大厅、走廊、电梯间、地下室、天台、内外墙面、停车场、道路等所有公共区域随时保持清洁，无随意堆放杂物和占用，无废弃物、无污渍。对地下层环境、设施进行巡回保洁。针对场馆实际情况，每季度对管井、下水道等进行检查，并根据实际需要定期对场馆排水、排污管道进行清疏。负责场馆外立面定期清洁。对场馆内公共环境、展区、卫生间、设施（各类标识牌、废品回收箱、休闲椅设施等）进行巡回保洁； 10. 在休（闭）馆期间，对馆内设施进行巡回清洁、养护； 11. 巡回对场馆各建筑物天面天台进行清洗、保洁。巡回或根据实际天气情况，对建筑物天面排水沟进行及时清理、清疏。巡回对场馆各建筑物天面相关设施（出风口、玻璃天面、铝扣板等）进行清洁、保洁； 12. 每天一次对各类功能用房（办公室、会议室、值班室等）及公共场所进行保洁、清洁及垃圾收集； 13. 每周定时对接待室、会议室等地毯进行吸尘、保洁； 14. 每月定时对各类功能用房（办公室、会议室、值班室等）及公共场所的家具、窗帘、装饰物等进行清洗； 15. 每月定期对场馆相关集水井进行清疏、捞渣工作； 16. 每天及时收集场馆内生活垃圾、厨余垃圾及活动展览及馆内工程产生的各类垃圾并集中清运至垃圾中转站（清运费由中标人支付）； 17. 每半年定期对消防蓄水池进行彻底清洗； 18. 接待室、会议室应在每次使用过后及时清洁； 19. 负责餐厅厨房油烟管道的专业清洗，每年不少于 1 次； 20. 严格执行按省、市有关规定和采购人有关规定做好垃圾分类工作； 21. 保洁人员要求有责任心，不能使用电热水壶、电饭煲，不能私拉电线、插线板，不允许从事与工作无关的事情； 22. 严禁迟到、早退、缺岗，严格遵守采购人下属场所的各项规章制度； 23. 做好中标区域内的保洁工作，不得与观众发生冲突（包括但不限于语言或肢体），不得发表不文明、不当言论，遭到观众有效投诉将严厉处罚，遇有紧急或负责情况，须及时向采购人人员反馈； 24. 对上述环卫保洁工作项目，中标人需提供具体的管理服务方案和服务标准。日常保洁要求： 卫生间 作业对象: 主要包括卫生间吊顶板、地面、墙面、地漏清洁、清理；卫生洁具的清理消毒；洗手液、手纸及擦手纸盒、干手器等设施；及时补充卫生消耗用品（采购人采购）。每天开放结束后，对所有部位彻底清洁，包括用84液（配比）消毒一次坐便器、小便器，彻底刮拭镜面，地漏清理、注水，清理垃圾桶等消耗品，检查卫生设施使用状况，保证洁具表面无污迹、无水渍、无锈迹、无皂迹、无毛发；水箱无污物、无水垢、洁净无异味；卫生设施运转正常。 清洁作业 建立清洁登记和巡查记录；作业工具使用完毕整齐存放在不显眼的位置或存放在工具房（箱）内，不得放在便器、洗手盆或走道上；供洗手用的水龙头不得占用于作业；不得占用残疾人公厕，或在残疾人公厕内堆放杂物，给残疾人如厕带来不便。 卫生质量: 1.厕所整洁、无异味； 2.内部墙面、天花板、门窗、隔板等设施洁净，无积灰、污迹、蛛网，无乱涂画； 3.内部地面洁净、无积尿、积水等污物； 4.厕位清洁，便器（槽）无积存物； 5.小便器内无水锈、尿垢、污物；沟眼、管道保持畅通； 6.纸篓不满溢； 7.内外部照明灯具、标志、洗手器具、镜子、挂衣钩、烘手器、冲水设备等无积灰、污物； 8.定期喷洒消毒水和灭蚊蝇药物； 9.外墙面、屋顶及卫生责任区内环境整洁，无乱张贴、乱搭建、乱悬挂、乱堆放现象； 10.卫生纸、擦手纸、洗手液不间断进行供应。 11.上述内容未有涉及到的，质量标准按照洗手间面积的不同，执行对应的星级洗手间质量标准。馆（展）区 作业对象: 主要包括天花板、地面、墙面的清洁；展柜玻璃、桌椅、电梯、电子互动设备以及设备房等公共设施、设备的清洁；指示牌、垃圾箱（桶）、开关面板、消防设施等公共设施的擦拭；工艺品的清洁；互动设备等服务设施等清洁、消毒；门窗、玻璃、照明等公共设施检查擦拭、清洁。 卫生内容: 1.每天擦拭一次地面，随时推尘，每月保养一次，保持无纸屑、落叶，无灰尘、无絮状物、无污迹、无擦痕，接缝、边角等处洁净，无卫生死角，保持地面有光洁； 2.地垫随时清理，每周至少清洗一次，防静电板每天墩拭一次； 3.每月掸尘一次天花板、出风口、墙面，每季度擦拭一下风口、石材墙面，发现污渍及时清理保持无污渍、无灰尘，无蜘蛛网； 4.针对不同材质的设施设备，采取相应的清洁措施，每天擦拭一次，每周保养一次，确保无灰尘、无污迹，缝隙无毛絮； 5.灯罩、开关面板等设施及工艺品摆件每天擦拭，保持干净、光亮、无灰尘； 6.金属件表面光亮、无油迹、无灰尘、无污渍、无擦痕； 7.每日擦拭、消毒一次互动设备等服务设施，保持其表面无灰尘、无污渍、无手印； 8.展柜、厅门、地面等处玻璃每周至少刮拭一次，门窗玻璃、护栏玻璃内侧每月清洁一次；保持玻璃干净明亮、无浮尘、无水渍污迹； 9.窗框、窗台、防火门、消防栓等通道内设施每天擦拭，确保干净，无浮尘无污迹、无水渍；金属件表面光亮，无油迹、无灰尘、无污渍、无擦痕； 10.及时清洁水榭水池，保持无污迹、无水垢、无异味、无漂浮物； 11.货物进出通道应及时清洁，每周彻底清洁一次，保持地面无污迹、无水垢、无异味； 12.垃圾箱（桶）整体光洁，箱外无垃圾，日产日清，坚持药物消杀。办公场所 作业对象: 主要包括桌、椅、柜子、茶几、沙发等办公设施、地面清洁；电话、电脑、传真机、复印机等办公设施清洁、消毒；门窗玻璃清洁；天花、窗帘、地板、地毯清洁、清洗；饮水机清洁消毒；风口、开关等设施及装饰品清洁；垃圾桶、茶叶筐清洁。 卫生内容1.每天擦拭一次办公设施，电话每周消毒一次。保持无灰尘、无污渍、无水渍； 2.每天擦拭一次门把手，每月擦拭一次窗户，保持干净明亮、无灰尘、无指印； 3.每天检查清洁一次窗帘、地板、地毯，半年清洗一次窗帘、地毯。保持无灰尘杂物，干净平整； 4.每月清洁一次饮水机，每周末进行一次水嘴消毒，保持饮水机表面无污渍、无异味，水嘴无水垢，水桶表面干净； 5.每天擦拭一次开关等设施，每月擦拭一次风口，保持无灰尘、无污渍； 6.每天更换垃圾袋，擦拭垃圾桶，保持干净无污迹、无残留物。周边环境 作业对象: 主要包括广场、公共区域和“门前三包”范围道路的清洁卫生；护栏、标识牌、灯具等公共设施的清洁卫生；公共绿化带的清洁卫生；雨棚、自行车棚、雨搭等清洁卫生；明沟、水道的清洁清理。 卫生内容1.保洁员循环检查并及时清扫道路，保证地面无积水、无青苔、无烟蒂、无果皮纸屑、无污迹、无油迹、无轮胎印迹，无堆放杂物，保证池塘水面无漂浮物； 2.每天上班前完成护栏、标识牌、灯具等公共设施的清洁，保证无积尘、无污物、无水迹； 3.公共绿化带内无烟蒂、无果皮纸屑、无枯枝败叶等杂物； 4.及时清洁雨棚、雨搭、自行车棚，遇有特殊天气要紧急清洁； 5.明沟、水道无杂物、无积水； 6.门前三包公用设施无污物、无积尘；地面无积水、无垃圾杂物堆放，墙面整洁无张贴广告或乱写乱画。 其他项目: 卫生内容1.贵宾室、会议室、接待室、活动中心等的吸尘、保洁与清洗； 2.日常服务保洁将房间、公共区域清理的垃圾按照分类标准投放到指定的垃圾桶内； 3.每日两次将垃圾清理至制定的垃圾桶内，并按分类标准进行投放； 4.垃圾桶要保持内外壁干净、洁净、无异味；日常管理工作制度与人员管理1.办公区域保洁工作须在工作日上班前、下班后各自完成一次，保洁各办公室，需做到洁身自好、不动办公人员物品； 2.周二至周日9：00前及闭馆后完成开放场馆清洁工作，场馆开放后做定时做展场巡回保洁； 3.展场卫生清洁不得影响开放及观众参观； 4.建立卫生工作制度和管理制度； 5.建立预防传染病传播应急预案与健康危害事故应急预案； 6.每年一次组织物业工作人员进行健康检查； 7.建立岗位作业规范； 8.建立清洁登记与巡查记录； 9.办公场所、洗手间、展览开放场所使用的抹布、扫帚、拖把等保洁用品用具须分开，避免混用。非开放期间保洁服务要求如下： 全部区域 1.每周一进行全馆的保洁大扫除工作，包括但不限于卫生清扫、公共区域清洗、清理清运垃圾和消杀等工作； 2.区域内窗户至少每月一次全面清洗； 3.区域内视场地、时令不同，进行防治蛇虫鼠蚁蜂等的工作，保持环境清洁、卫生，保证使用人的身体健康。消杀灭工作由物业组织实施，采购人提供药品，由经过专业培训的人员实施具体杀虫作业，并做好记录。采购人专人负责检查监督执行； 4.3—9月是蚊虫滋生活跃的季节，每月灭蚊2—3次，并视情况适度增加。10月到次年2月，每月灭蚊一次； 5.每年两次进行鼠密度调查，根据调查情况制订杀鼠计划； 6.清理大型废品。 其他保洁服务要求： 外围围栏 日常对围栏进行维护清洁、保持干净；临时有污渍、涂画等情况出现时及时做好清理工作。（三）停车场服务负责采购人下属场所内交通秩序的维护，场地临时停车场管理工作。 1.负责停车场管理，确保场地道路环境秩序良好，道路安全畅通，车辆停放有序； 2.负责车辆疏导，实行人车分流，正确引导车辆的行驶和停放，做到车辆出入安全、有序； 3.做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件； 4.必要时根据采购人要求对出入采购人下属场所的物品、人员、车辆进行检查； 5.车辆、停车场管理要有专人负责，要制定切实可行的管理制度，并报采购人批准； 6.车管人员应工作认真、责任心强，有一定交通安全及防火知识，停车场要做好防火防盗等安全管理工作；有重大活动、接待或会议时，应安排足够人员在停车场指挥疏导车辆，不另增加费用； 7.对上述停车场管理工作项目，中标人需提供具体管理服务方案和服务标准。（四）厨工服务 为采购人提供安全、健康的工作日午餐烹饪及相关服务。 1.为保障食品安全及时有效筹备，厨房工作人员应具备上岗前的健康证明，并每年由中标单位安排进行健康检查，符合厨房工作人员要求的才可上岗； 2.厨师负责厨房菜式的制定，必要材料的采购、食品制作、分餐、保存样品等，确保饭菜和用餐器皿卫生干净，菜式多样化、营养健康； 3.中标单位须制定厨房工作守则和流程，设置制作的流程化操作细则，厨工操作过程中需做好自身卫生，工作中要戴口罩，不得在操作间有抽烟喝酒行为；厨余垃圾需做好垃圾分类工作； 4.严格保证食物、餐具、用电等安全；操作间地面、门窗、抽油烟机、排气扇、玻璃以及周边环境等卫生，保证餐厨食品新鲜和安全； 5.厨房日常工作所需保洁消杀除尘除垢等耗材由中标人负责；食材等由采购人负责提供。（五）讲解服务和宣教推广服务 1.完成观众日常讲解接待任务，实行每天按顺序轮流上岗制度，由游客中心人员负责每天的排序； 2.在尚未接到讲解任务前，讲解员必须在讲解员专用办公区域随时待命。讲解预备期间，做好讲解器充电、调整妆容等准备工作，严禁在上班时间做与业务无关的事情； 3.做好讲解设备的发放和回收工作，确认讲解器回收无误后方可回到自己的岗位； 4.策划并参加各项社会教育活动； 5.积极做好讲解业务知识储备，根据采购人安排参加各类讲解员培训和讲解员比赛； 6.严格履行采购人制定的讲解员工作规范，保质保量完成讲解工作；不得私下提供观众讲解服务，不得私下收受观众提供的钱财物； 7.严格执行开放时间安排及开放纪律，严禁迟到、早退、缺岗，不得违反馆内规定；双休日、国家法定节假日能够值班； 8.完成领导安排的其他临时性任务； 9.由采购人同意后方能聘用； 10.聘用两个月内必须通过采购人上岗考核，未通过考核者不予聘用；上岗后每年需通过采购人的年度考核，未通过考核者不予聘用； 11.讲解员着装，由采购人统一款式和颜色，标识或标志须与采购人保持一致，做好讲解设备日常维护工作，置装费由采购人负责； 12.参与采购人下属场所宣传、送展下乡、教育活动送展策划实施等工作。（六）游客服务中心1.门票发放和观众的接待、服务工作； 2.前台接待、观众讲解预约、讲解安排和讲解登记；做好咨询或投诉工作； 3.负责语音导览设备、讲解设备和其他涉及观众服务设备设施的维护、借用和回收工作； 4.负责票务中心各项统计资料和数据的整理、归档工作，并做好各项开放数据的统计和报送； 5.负责游客中心的电话接听，按照规定对电话咨询事务进行回复、登记、报送或转达； 6.密切关注观众服务中心门口电子屏和内部LED屏，如遇黑客袭击或损坏故障及时上报，并按照要求及时更新相关内容； 7.完成采购人安排的其他临时性任务。（七）文员服务 负责采购人办公室（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件收发等）工作。 1. 接听、转接电话；接待来访人员； 2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作； 3.负责采购人公文、邮件的分送； 4.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记； 5.做好采购人宣传专栏的组稿； 6.按照采购人印信管理规定； 7.管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭； 8.接受其他临时工作。四、服务人员（最低）配置要求 （一）驻场项目经理1、人员素质要求： （1）年龄在50周岁以下； （2）具有大专或以上文化程度，具有五年以上物业管理项目负责人经验，熟悉大型物业管理运作，有较强的组织能力、协调沟通能力、策划能力； （3）必须是中标人在职员工，提供社保或税单等证明。 2、工作内容： （1）主持日常管理工作。根据各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施； （2）对双方负责和汇报工作，按时提交工作计划和小结，听取采购人的意见和要求，并在规定期限内落实执行； （3）负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案； （4）进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决； （5）发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出报告向中标人和采购人汇报； （6）统一协调各员工的工作，并检查其工作状况进行监督、检查、评定、落实。 （二）秩序维护员（保安）1、人员素质要求： （1）年龄在 50 周岁以下； （2）具有三年以上秩序维护管理工作经验，无犯罪证明； （3）须持有保安员证方可上岗； （4）入职体检须身体健康，持有健康证；无心脏病、高血压。 2、工作要求： （1）不得迟到、早退、缺岗； （2）执行岗位区域内的巡视工作和疏散安全口的管理；（3）严格执行开放时间安排及开放纪律，不得违反规定让观众进出； （4）对观众礼貌耐心、发现可疑情况及时汇报； （5）勤快、有责任心，不聚众聊天、不脱岗、不抽烟； （6）做好巡检记录登记，有问题及时汇报； （7）熟练使用采购人场馆内的各项设施设备、消防器材； （8）严格执行安全用电制度； （9）展场关闭时，负责关闭门窗、电源，对展场隐形角落清场； （10）采购人可根据现场情况临时调整； （11）负责停车场管理，确保场地道路环境秩序良好，道路安全畅通，车辆停放有序； （12）负责车辆疏导，实行人车分流，正确引导车辆的行驶和停放，做到车辆出入安全、有序； （13）必要时根据采购人要求对出入采购人下属场所的物品、人员、车辆进行检查；交通、车辆、停车场管理要有专人负责，要制定切实可行的管理制度，并报采购人批准； （14）负责道闸、车场警示桶、地面墙面、标识等设施设备的维修维护管理； （15）应安排足够人员在停车场指挥疏导车辆，车管人员应工作认真、责任心强，有一定交通安全及防火知识，有重大活动、接待或会议时，须适当增加车管人员，停车场要做好防火防盗等安全工作。 （三）游客服务中心工作人员1、人员素质要求： （1）年龄 45 周岁以下； （2）五官端正、面容姣好，体态端庄； （3）普通话流利，懂粤语，学历不限，旅游、公关专业优先； （4）身体健康、品德良好。 2、服务内容： （1）观众服务中心咨询台当值； （2）解答公众对采购人下属场所的咨询（包括面对面咨询和电话咨询）； （3）整理大堂宣传架上的宣传资料； （4）咨询台工作登记、讲解预约、活动预约及爱国主义教育基地登记，每天下班前把当天接收到的预约登记提交给采购人相关工作人员； （5）导览器、轮椅、儿童推车、充电器等便民设施的管理、租借登记工作，包括语音导览机充电、日常消毒等； （6）观众包裹、大件行李存放咨询及保管； （7）处理来人、来电及有关领导的造访等事项； （8）协助管理博物馆志愿者签到登记、定时免费讲解安排； （9）管理观众意见箱，接受观众对采购人下属场所的建议、意见、要求，遇到不能处理的投诉或突发事件马上通知物业经理和采购人相关工作人员； （10）收纳、管理服务中心展览资料、留言纸，并交予各展厅看展工作人员及时补充； （11）失物登记及处理失物认领工作； （12）管理急救箱，及时整理或添加必需的急救用品（急救箱及急救用品需由中标人提供）； （13）配合采购人的其他工作。 3、服务工作人员要求： （1）严格遵守各项规章制度； （2）个人形象干净整洁，统一着装； （3）咨询服务要口齿清晰，耐心细致； （4）热情接待前来咨询的每一位观众，认真做好展览介绍、观众引导，帮助观众解决问题，对观众不文明参观行为及时制止等； （5）咨询台要始终保持整洁，资料摆放整齐，桌面无杂物，工作期间不得做与工作无关之事。 （四）讲解员1、人员素质 （1）拥护党的领导，品行端正，遵纪守法，热爱博物馆事业； （2）全日制大专及以上学历，年龄36岁以下；（3）身体健康，容貌端庄，气质高雅；身高：女生158厘米以上；男生168厘米以上； （4）普通话标准，声音洪亮，口齿清晰，记忆力好； （5）具有较强的语言表达能力、组织能力，协调能力、应变能力。 2、工作内容： （1）负责馆内常设展览和特展的讲解及接待工作； （2）熟悉博物馆业务，配合讲解预约处咨询及相关业务办理，必要时参与前台咨询工作； （3）配合教育推广策划及开展教育活动； （4）配合宣传稿件信息的撰写、编辑与发布； （5）配合采购人下属场所宣传教育读物的编辑、出版等工作； （6）配合采购人下属场所临时展览的资料收集与策划； （7）配合基地共建活动、志愿者管理工作； （8）配合文创的设计与沟通实施； （9）配合送展下乡等工作安排； （10）配合采购人的其他工作。 3、服务工作人员要求： （1）严格遵守采购人下属场所各项规章制度； （2）个人形象干净整洁，统一着装； （3）与观众对答要口齿清晰，耐心细致； （4）工作期间不得做与工作无关之事。（五）保洁员1、人员素质要求： （1）身体健康，五官端正，责任心强； （2）有一年及以上相关服务行业工作经验。 2、服务内容： 依照上述保洁服务要求执行。（六）厨工1、人员素质要求： （1）身体健康，持有健康证； （2）有两年以上厨师相关工作经验，掌握各种菜式的烹制特点和技术要求。 2、工作内容： （1）每天到采购人指定采购点采购当日食材； （2）严格按照菜单规定烹制各类菜肴，保证菜品质量和卫生； （3）清洗烹饪厨具和饮食餐具，保证容器具干净卫生； （4）负责厨房的清洁与卫生。（七）文员 工作内容： 1.接听、转接电话；接待来访人员； 2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作； 3.负责采购人公文、邮件的分送； 4.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记； 5.做好采购人宣传专栏的组稿； 6.按照采购人印信管理规定； 7.管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭； 8.接受其他临时工作。六、付款方式 服务费按半年结算，采购人于签订合同后次月10日前（如遇节假日顺延至下一个工作日）办理支付手续，向供应商支付六个月服务费，如供应商提供服务不足一个月时按日计算。供应商须在采购人办理支付手续前5个工作日内，提供等额的正式发票给采购人，以便采购人及时办理支付手续。 | 最高限价：人民币 140 万元 一、资格要求： 1.符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件。 2.中华人民共和国境内注册的企业法人和事业单位法人；分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。 二、招标范围 1.采购内容:确定1家中标供应商，为采购人提供物业管理服务。 2.政策要求:(1)中标供应商应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）；(2)中标供应商应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用（基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险）和缴存住房公积金。 3.服务期 1年。一、物业概况 ①广州市花都区洪秀全纪念馆位于秀全街大㘵村官禄㘵，包括洪秀全故居古建筑景区和洪秀全故居纪念馆，占地面积约19300平方米，洪秀全故居古建筑景区共有地上建筑11座，建筑面积1363㎡。洪秀全故居纪念馆建筑面积3948平方米，地上2层，地下一层。②美术馆市民广场位于新华路52号，包括美术馆市民广场和文物库房。③光禄大夫家庙位于花都区炭步镇华岭村。洪秀全纪念馆（洪秀全故居）作为重点消防单位、全国重点文保单位、国家三级博物馆，属于人员密集场所公益性公共建筑，洪秀全故居纪念馆南面为主要出入口，大楼主要出入口及各楼层、电梯都有电子监控装置。本项目供应商为采购人提供洪秀全故居景区及洪秀全故居纪念馆、美术馆市民广场、文物库房及光禄大夫家庙的安全保卫、秩序维护、保洁、厨工等物业服务。 二、物业服务总体要求 （一）洪秀全纪念馆、美术馆市民广场、文物库房及光禄大夫家庙是广大市民参观学习的场所，洪秀全故居是全国重点文物保护单位，洪秀全故居纪念馆内陈列文物有不可复制性，因此对安全性、规范性要求严格，物业管理服务要求高标准、高档次。投标人应根据有关法规、政策及本物业为文物保护重点单位、公众展示场所的特点，提出整体设想及策划，包括但不限于：高标准、高水平的管理措施，超前性、创造性、全方位的服务意识，体现优雅文明环境、文化特色的展馆物业管理典范模式； （二）采购人对中标人组建的洪秀全纪念馆物业管理机构进行业务归口管理；采购人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由中标人自行管理，并按法律法规和地方政府的规定及时、足额支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费、岗位培训费等一切费用，涉及到高位保洁及其他高空作业及特殊作业时，中标人须为员工购买对应特殊保险； （三）人员配置：项目经理1人、讲解员5人、文员4人、前台1人、保安7人、保洁3人、厨工1人，共计22人； （四）中标人对采购人的物业管理方案、组织架构、人员录用、服务标准等建立的各项规章制度，在实施前要报告采购人，采购人有审核权，经采购人同意后方可实施； （五）中标人应制定符合实际的奖惩管理制度，并落实到位，包括但不限于奖金、罚金和通报、开除等手段；落实到位情况与采购人制定的评分细则挂钩，并按月、季度、年为时间段实施考核。如无，至每年12月直接扣除当月物业服务费的10%； （六）采购人如认为有必要可查阅中标人有关本项目物业管理的财务状况及财务报表； （七）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标人派驻的服务人员有直接指挥权；中标人对所录用人员严格审查，保证录用人员没有刑事犯罪记录，持健康证及相应专业岗位资格证； （八）中标人的服务人员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨、言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定； （九）投诉处理率 100%，且及时、妥善，有完整的记录档案；中标人在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量； （十）如遇大型接待和展览活动，中标人应临时调配人员配合采购人做好相关接待和安保服务，该费用包含在投标总价内，不另支付； （十一）中标人不得擅自改动采购人下属场所内所有的房屋、管线、设备等的位置和用途； （十二）中标人对采购人下属场所内的消防、安全保卫工作进行定期检查，并定期组织人员进行业务培训和演习，确保馆区人身、文物财产的安全； （十三）管理制度、服务规程、工作标准规范；具有科学合理的物业管理服务流程；符合法律法规的其他要求； （十四）★中标人应当续聘进入我馆的以下员工： 应按原工作岗位、工作时间、工作待遇续聘 讲解员：①利丽琼②姚惠琳③梁美仪④高敏静 文员：①林敏静②毕敏怡③雷浥④严顺仪 厨工：汤慧芬 前台：李淑英； （十五）★投标报价应包含（但不限于）：管理服务人员的总费用、馆内员工22人的费用； （十六）★中标人应当自开展保安服务之日起30日内向采购人所在地的公安机关申请备案； （十七）中标人应全力推行质量管理和质量标准体系、环境管理体系、职业安全健康认证体系、食品安全管理体系认证等，做好本项目在安保、保洁、饭堂等专业服务，利用现代化、信息化管理手段不断优化物业管理服务，运用智能、数字化的措施应用于管理中，创优质服务。积极协助采购，做好节电、节水、节油等节能降耗工作，并使管理的物业保值、增值。三、物业服务内容 采购人购买的是安全保障（包括展场服务、监控室安保和不可移动文物日夜间安全巡查）、保洁、厨工、讲解、宣教推广、游客服务中心和后勤保障等物业服务，包括但不限于下列各项细化内容，中标人须无条件响应。 （一）安全保卫、消防和展厅秩序维持服务负责洪秀全纪念馆、美术馆市民广场、文物库房及光禄大夫家庙管辖范围内的安全保卫工作，包括防火、防盗、防破坏、防事故以及秩序维护、观众服务、停车场管理等；保障管辖范围内的设施设备、文物资料等物品安全，确保无火灾、无刑事、无治安、无交通事故的发生，对突发事件有应急的处理程序方案和措施，协助保护现场。 1. 负责治安保卫、消防安全、楼宇的值守，24小时监控，做好当班工作记录； 2. 熟练掌握安防监控、消防设备的使用方法和熟悉操作规程，做好日常维护工作，并对每次维护情况有记录； 3. 中标人负责制定安全值勤实施方案与管理制度，包括防火、防盗、防破坏、防事故等安全突发事件应急预案，经采购人审核批准后方可实施，并积极组织演练； 4. 按采购人的要求，负责管理区域秩序维护员的配置与培训，所有秩序维护人员应持《保安员证》上岗。采取理论和实践相结合的办法，提高全体员工的安全意识，使员工掌握基本安全常识； 5. 负责采购人的治安、消防灾害事故的安全防范，采取人防、物防和技防相结合的方法，做到无任何安全事故发生； 6. 负责采购人的展场、开放区域的日常管理，包括出入管理、展览区域及开放区域巡查、秩序维护、观众服务、消防、安全防范、车辆停放管理等工作； 7. 负责派、检票等服务，快捷有序地为团体观众提供派、检票等，以便于观众在最短时间内有序进入； 8. 负责馆内秩序维护，正确疏导，礼貌劝说，确保场馆安静、井然有序； 9. 负责馆内外防火、防盗、防破坏、防事故工作，采取不定时巡查、严格盘查可疑人员和检查可疑物品、各岗位建立互动的方法，以保障场馆安全；对突发事件有应急处理程序方案和措施，按程序实施突发安全事件处理及秩序维护，及时启动突发安全事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低，同时及时报告采购人，防止事态进一步恶化，协助采购人或其他职能部门保护现场； 10. 负责配合公安机关和应急部门，处理治安、消防和自然灾害事件； 11. 加强日常沟通，发生案件和事故及时报警，协助公安机关和应急部门保护现场，并积极配合提供相关线索，争取案件迅速侦破； 12. 负责大型活动安全保障，根据预案，及时部署安全防范工作，对车辆进行正确引导和对现场认真巡查，确保大型活动圆满完成； 13. 按照“一级防火单位”的要求，负责制定落实治安、消防安全每天巡查及每周、每月、每季检查登记制度，及时掌握全馆的治安、消防安全情况，对安全设施设备进行检查维护，确保完整好用，发现隐患及时上报整改，确保全馆安全无事故； 14. 发生火灾或其他安全事件要尽快确认，及时、准确启动有关消防技防设备，正确有效地组织扑救及人员疏散，给领导决策当好参谋，并应直拨 119 报警，不得迟报或不报，消防应急部门到场后，要如实报告情况；要协助消防人员扑救火灾，保护火灾现场，调查火灾原因；协助公安处理并保护现场，调查原因并进行下一步工作； 15. 负责对重点部位、场所进行重点看护。采取派专人看管，不定时巡查和重点监控，确保重点部位、场所安全； 16. 负责临时展览看护，在举办临时展览的时候，加强保安巡查，防止人为和风险隐患的破坏，确保安全； 17. 按照岗位位置设定，对观众进行力所能及的服务；有一定文化知识，细心耐心，能解答观众简单知识；注意形象及开放接待礼仪，对观众礼貌耐心；负责失物招领工作； 18. 勤快、不聚众聊天、不脱岗、不缺岗、不抽烟，除工作需要外不使用手机；发现问题及时上报并作临时处理； 19. 门岗处须根据采购人设置，指派人员进行物品存放、道路指引、解释说明等工作；在必要时候，服从采购人需要，在管理人员指挥下，按采购人要求协助搬运物资，拆装设施设备，并做好采购人物品调配搬运与仓库物资发放搬运工作； 20. 配合公安机关处理治安事件，加强日常沟通，发生案件及时报警，协助公安机关保护现场，并积极配合提供相关线索，争取案件迅速侦破；配合进行“门前三包”及其它与展场安全管理有关事项； 21. 对上述服务管理要求，中标人需提供具体管理服务方案及服务标准。 （二）环境保洁服务负责采购人下属场所内、外（管辖范围内）的地面、门窗、外立面、天台及公共场所的保洁卫生，做到无泥沙、无积水、无杂物，地面保持整洁、无烟头、纸屑等杂物的标准要求执行），确保馆内门窗光洁明亮、无四害。 1. 承担馆内所有场所（含办公室、会议室、展厅、多功能报告厅以及其他业务用房）每日的卫生清洁好，门前三包范围内与卫生清洁工作相关的其他工作，长假提前半天做好卫生清洁工作； 2. 对办公室和会议室实行零干扰服务，利用非工作时间每天保洁内部办公室，无会议期间，会议室每天保洁一次，会议结束后及时做好保洁工作，各项设施恢复到位； 3. 对展柜和展架的清洁:每天至少清洁两次，做到无尘、无指纹； 4. 楼梯、电梯的保养清洁:楼梯要做到干净无尘，扶手无污渍；电梯壁面保持光亮无尘，要求每天清洁二次。特殊时期按要求进行消毒； 5. 卫生间的保洁:保持地面、便器、洁具、水龙头、洗手池等整洁干净，要求无水渍、无异味，每天不少于六次，重要地方不间断清洁并及时更换清洁用品。 停车场保洁:停车场要求地面无泥沙、无尘埃、无积水、保持干净； 6. 建立消杀工作管理制度，根据卫生部门要求及实际情况定期开展消杀工作，有效控制害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制； 7. 雨污井、集水井、造景水池等定期清掏，井池不得有淤积、堵塞、漫溢等现象（每月检查一次，每季度使用专业设备全面清梳）； 8. 对全部保洁区域做到无积水、无杂物、无灰尘，定时巡视； 9. 在采购人下属场所开放期间，对管辖范围内的室外广场、道路、设施（各类标识牌、路标、果皮箱、休闲椅）等每天进行巡回保洁，阅览室、办公区、楼梯、扶手、大厅、走廊、电梯间、地下室、天台、内外墙面、停车场、道路等所有公共区域随时保持清洁，无随意堆放杂物和占用，无废弃物、无污渍。对地下层环境、设施进行巡回保洁。针对场馆实际情况，每季度对管井、下水道等进行检查，并根据实际需要定期对场馆排水、排污管道进行清疏。负责场馆外立面定期清洁。对场馆内公共环境、展区、卫生间、设施（各类标识牌、废品回收箱、休闲椅设施等）进行巡回保洁； 10. 在休（闭）馆期间，对馆内设施进行巡回清洁、养护； 11. 巡回对场馆各建筑物天面天台进行清洗、保洁。巡回或根据实际天气情况，对建筑物天面排水沟进行及时清理、清疏。巡回对场馆各建筑物天面相关设施（出风口、玻璃天面、铝扣板等）进行清洁、保洁； 12. 每天一次对各类功能用房（办公室、会议室、值班室等）及公共场所进行保洁、清洁及垃圾收集； 13. 每周定时对接待室、会议室等地毯进行吸尘、保洁； 14. 每月定时对各类功能用房（办公室、会议室、值班室等）及公共场所的家具、窗帘、装饰物等进行清洗； 15. 每月定期对场馆相关集水井进行清疏、捞渣工作； 16. 每天及时收集场馆内生活垃圾、厨余垃圾及活动展览及馆内工程产生的各类垃圾并集中清运至垃圾中转站（清运费由中标人支付）； 17. 每半年定期对消防蓄水池进行彻底清洗； 18. 接待室、会议室应在每次使用过后及时清洁； 19. 负责餐厅厨房油烟管道的专业清洗，每年不少于 1 次； 20. 严格执行按省、市有关规定和采购人有关规定做好垃圾分类工作； 21. 保洁人员要求有责任心，不能使用电热水壶、电饭煲，不能私拉电线、插线板，不允许从事与工作无关的事情； 22. 严禁迟到、早退、缺岗，严格遵守采购人下属场所的各项规章制度； 23. 做好中标区域内的保洁工作，不得与观众发生冲突（包括但不限于语言或肢体），不得发表不文明、不当言论，遭到观众有效投诉将严厉处罚，遇有紧急或负责情况，须及时向采购人人员反馈； 24. 对上述环卫保洁工作项目，中标人需提供具体的管理服务方案和服务标准。日常保洁要求： 卫生间 作业对象: 主要包括卫生间吊顶板、地面、墙面、地漏清洁、清理；卫生洁具的清理消毒；洗手液、手纸及擦手纸盒、干手器等设施；及时补充卫生消耗用品（采购人采购）。每天开放结束后，对所有部位彻底清洁，包括用84液（配比）消毒一次坐便器、小便器，彻底刮拭镜面，地漏清理、注水，清理垃圾桶等消耗品，检查卫生设施使用状况，保证洁具表面无污迹、无水渍、无锈迹、无皂迹、无毛发；水箱无污物、无水垢、洁净无异味；卫生设施运转正常。 清洁作业 建立清洁登记和巡查记录；作业工具使用完毕整齐存放在不显眼的位置或存放在工具房（箱）内，不得放在便器、洗手盆或走道上；供洗手用的水龙头不得占用于作业；不得占用残疾人公厕，或在残疾人公厕内堆放杂物，给残疾人如厕带来不便。 卫生质量: 1.厕所整洁、无异味； 2.内部墙面、天花板、门窗、隔板等设施洁净，无积灰、污迹、蛛网，无乱涂画； 3.内部地面洁净、无积尿、积水等污物； 4.厕位清洁，便器（槽）无积存物； 5.小便器内无水锈、尿垢、污物；沟眼、管道保持畅通； 6.纸篓不满溢； 7.内外部照明灯具、标志、洗手器具、镜子、挂衣钩、烘手器、冲水设备等无积灰、污物； 8.定期喷洒消毒水和灭蚊蝇药物； 9.外墙面、屋顶及卫生责任区内环境整洁，无乱张贴、乱搭建、乱悬挂、乱堆放现象； 10.卫生纸、擦手纸、洗手液不间断进行供应。 11.上述内容未有涉及到的，质量标准按照洗手间面积的不同，执行对应的星级洗手间质量标准。馆（展）区 作业对象: 主要包括天花板、地面、墙面的清洁；展柜玻璃、桌椅、电梯、电子互动设备以及设备房等公共设施、设备的清洁；指示牌、垃圾箱（桶）、开关面板、消防设施等公共设施的擦拭；工艺品的清洁；互动设备等服务设施等清洁、消毒；门窗、玻璃、照明等公共设施检查擦拭、清洁。 卫生内容: 1.每天擦拭一次地面，随时推尘，每月保养一次，保持无纸屑、落叶，无灰尘、无絮状物、无污迹、无擦痕，接缝、边角等处洁净，无卫生死角，保持地面有光洁； 2.地垫随时清理，每周至少清洗一次，防静电板每天墩拭一次； 3.每月掸尘一次天花板、出风口、墙面，每季度擦拭一下风口、石材墙面，发现污渍及时清理保持无污渍、无灰尘，无蜘蛛网； 4.针对不同材质的设施设备，采取相应的清洁措施，每天擦拭一次，每周保养一次，确保无灰尘、无污迹，缝隙无毛絮； 5.灯罩、开关面板等设施及工艺品摆件每天擦拭，保持干净、光亮、无灰尘； 6.金属件表面光亮、无油迹、无灰尘、无污渍、无擦痕； 7.每日擦拭、消毒一次互动设备等服务设施，保持其表面无灰尘、无污渍、无手印； 8.展柜、厅门、地面等处玻璃每周至少刮拭一次，门窗玻璃、护栏玻璃内侧每月清洁一次；保持玻璃干净明亮、无浮尘、无水渍污迹； 9.窗框、窗台、防火门、消防栓等通道内设施每天擦拭，确保干净，无浮尘无污迹、无水渍；金属件表面光亮，无油迹、无灰尘、无污渍、无擦痕； 10.及时清洁水榭水池，保持无污迹、无水垢、无异味、无漂浮物； 11.货物进出通道应及时清洁，每周彻底清洁一次，保持地面无污迹、无水垢、无异味； 12.垃圾箱（桶）整体光洁，箱外无垃圾，日产日清，坚持药物消杀。办公场所 作业对象: 主要包括桌、椅、柜子、茶几、沙发等办公设施、地面清洁；电话、电脑、传真机、复印机等办公设施清洁、消毒；门窗玻璃清洁；天花、窗帘、地板、地毯清洁、清洗；饮水机清洁消毒；风口、开关等设施及装饰品清洁；垃圾桶、茶叶筐清洁。 卫生内容1.每天擦拭一次办公设施，电话每周消毒一次。保持无灰尘、无污渍、无水渍； 2.每天擦拭一次门把手，每月擦拭一次窗户，保持干净明亮、无灰尘、无指印； 3.每天检查清洁一次窗帘、地板、地毯，半年清洗一次窗帘、地毯。保持无灰尘杂物，干净平整； 4.每月清洁一次饮水机，每周末进行一次水嘴消毒，保持饮水机表面无污渍、无异味，水嘴无水垢，水桶表面干净； 5.每天擦拭一次开关等设施，每月擦拭一次风口，保持无灰尘、无污渍； 6.每天更换垃圾袋，擦拭垃圾桶，保持干净无污迹、无残留物。周边环境 作业对象: 主要包括广场、公共区域和“门前三包”范围道路的清洁卫生；护栏、标识牌、灯具等公共设施的清洁卫生；公共绿化带的清洁卫生；雨棚、自行车棚、雨搭等清洁卫生；明沟、水道的清洁清理。 卫生内容1.保洁员循环检查并及时清扫道路，保证地面无积水、无青苔、无烟蒂、无果皮纸屑、无污迹、无油迹、无轮胎印迹，无堆放杂物，保证池塘水面无漂浮物； 2.每天上班前完成护栏、标识牌、灯具等公共设施的清洁，保证无积尘、无污物、无水迹； 3.公共绿化带内无烟蒂、无果皮纸屑、无枯枝败叶等杂物； 4.及时清洁雨棚、雨搭、自行车棚，遇有特殊天气要紧急清洁； 5.明沟、水道无杂物、无积水； 6.门前三包公用设施无污物、无积尘；地面无积水、无垃圾杂物堆放，墙面整洁无张贴广告或乱写乱画。 其他项目: 卫生内容1.贵宾室、会议室、接待室、活动中心等的吸尘、保洁与清洗； 2.日常服务保洁将房间、公共区域清理的垃圾按照分类标准投放到指定的垃圾桶内； 3.每日两次将垃圾清理至制定的垃圾桶内，并按分类标准进行投放； 4.垃圾桶要保持内外壁干净、洁净、无异味；日常管理工作制度与人员管理1.办公区域保洁工作须在工作日上班前、下班后各自完成一次，保洁各办公室，需做到洁身自好、不动办公人员物品； 2.周二至周日9：00前及闭馆后完成开放场馆清洁工作，场馆开放后做定时做展场巡回保洁； 3.展场卫生清洁不得影响开放及观众参观； 4.建立卫生工作制度和管理制度； 5.建立预防传染病传播应急预案与健康危害事故应急预案； 6.每年一次组织物业工作人员进行健康检查； 7.建立岗位作业规范； 8.建立清洁登记与巡查记录； 9.办公场所、洗手间、展览开放场所使用的抹布、扫帚、拖把等保洁用品用具须分开，避免混用。非开放期间保洁服务要求如下： 全部区域 1.每周一进行全馆的保洁大扫除工作，包括但不限于卫生清扫、公共区域清洗、清理清运垃圾和消杀等工作； 2.区域内窗户至少每月一次全面清洗； 3.区域内视场地、时令不同，进行防治蛇虫鼠蚁蜂等的工作，保持环境清洁、卫生，保证使用人的身体健康。消杀灭工作由物业组织实施，采购人提供药品，由经过专业培训的人员实施具体杀虫作业，并做好记录。采购人专人负责检查监督执行； 4.3—9月是蚊虫滋生活跃的季节，每月灭蚊2—3次，并视情况适度增加。10月到次年2月，每月灭蚊一次； 5.每年两次进行鼠密度调查，根据调查情况制订杀鼠计划； 6.清理大型废品。 其他保洁服务要求： 外围围栏 日常对围栏进行维护清洁、保持干净；临时有污渍、涂画等情况出现时及时做好清理工作。（三）停车场服务负责采购人下属场所内交通秩序的维护，场地临时停车场管理工作。 1.负责停车场管理，确保场地道路环境秩序良好，道路安全畅通，车辆停放有序； 2.负责车辆疏导，实行人车分流，正确引导车辆的行驶和停放，做到车辆出入安全、有序； 3.做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件； 4.必要时根据采购人要求对出入采购人下属场所的物品、人员、车辆进行检查； 5.车辆、停车场管理要有专人负责，要制定切实可行的管理制度，并报采购人批准； 6.车管人员应工作认真、责任心强，有一定交通安全及防火知识，停车场要做好防火防盗等安全管理工作；有重大活动、接待或会议时，应安排足够人员在停车场指挥疏导车辆，不另增加费用； 7.对上述停车场管理工作项目，中标人需提供具体管理服务方案和服务标准。（四）厨工服务 为采购人提供安全、健康的工作日午餐烹饪及相关服务。 1.为保障食品安全及时有效筹备，厨房工作人员应具备上岗前的健康证明，并每年由中标单位安排进行健康检查，符合厨房工作人员要求的才可上岗； 2.厨师负责厨房菜式的制定，必要材料的采购、食品制作、分餐、保存样品等，确保饭菜和用餐器皿卫生干净，菜式多样化、营养健康； 3.中标单位须制定厨房工作守则和流程，设置制作的流程化操作细则，厨工操作过程中需做好自身卫生，工作中要戴口罩，不得在操作间有抽烟喝酒行为；厨余垃圾需做好垃圾分类工作； 4.严格保证食物、餐具、用电等安全；操作间地面、门窗、抽油烟机、排气扇、玻璃以及周边环境等卫生，保证餐厨食品新鲜和安全； 5.厨房日常工作所需保洁消杀除尘除垢等耗材由中标人负责；食材等由采购人负责提供。（五）讲解服务和宣教推广服务 1.完成观众日常讲解接待任务，实行每天按顺序轮流上岗制度，由游客中心人员负责每天的排序； 2.在尚未接到讲解任务前，讲解员必须在讲解员专用办公区域随时待命。讲解预备期间，做好讲解器充电、调整妆容等准备工作，严禁在上班时间做与业务无关的事情； 3.做好讲解设备的发放和回收工作，确认讲解器回收无误后方可回到自己的岗位； 4.策划并参加各项社会教育活动； 5.积极做好讲解业务知识储备，根据采购人安排参加各类讲解员培训和讲解员比赛； 6.严格履行采购人制定的讲解员工作规范，保质保量完成讲解工作；不得私下提供观众讲解服务，不得私下收受观众提供的钱财物； 7.严格执行开放时间安排及开放纪律，严禁迟到、早退、缺岗，不得违反馆内规定；双休日、国家法定节假日能够值班； 8.完成领导安排的其他临时性任务； 9.由采购人同意后方能聘用； 10.聘用两个月内必须通过采购人上岗考核，未通过考核者不予聘用；上岗后每年需通过采购人的年度考核，未通过考核者不予聘用； 11.讲解员着装，由采购人统一款式和颜色，标识或标志须与采购人保持一致，做好讲解设备日常维护工作，置装费由采购人负责； 12.参与采购人下属场所宣传、送展下乡、教育活动送展策划实施等工作。（六）游客服务中心1.门票发放和观众的接待、服务工作； 2.前台接待、观众讲解预约、讲解安排和讲解登记；做好咨询或投诉工作； 3.负责语音导览设备、讲解设备和其他涉及观众服务设备设施的维护、借用和回收工作； 4.负责票务中心各项统计资料和数据的整理、归档工作，并做好各项开放数据的统计和报送； 5.负责游客中心的电话接听，按照规定对电话咨询事务进行回复、登记、报送或转达； 6.密切关注观众服务中心门口电子屏和内部LED屏，如遇黑客袭击或损坏故障及时上报，并按照要求及时更新相关内容； 7.完成采购人安排的其他临时性任务。（七）文员服务 负责采购人办公室（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件收发等）工作。 1. 接听、转接电话；接待来访人员； 2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作； 3.负责采购人公文、邮件的分送； 4.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记； 5.做好采购人宣传专栏的组稿； 6.按照采购人印信管理规定； 7.管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭； 8.接受其他临时工作。四、服务人员（最低）配置要求 （一）驻场项目经理1、人员素质要求： （1）年龄在50周岁以下； （2）具有大专或以上文化程度，具有五年以上物业管理项目负责人经验，熟悉大型物业管理运作，有较强的组织能力、协调沟通能力、策划能力； （3）必须是中标人在职员工，提供社保或税单等证明。 2、工作内容： （1）主持日常管理工作。根据各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施； （2）对双方负责和汇报工作，按时提交工作计划和小结，听取采购人的意见和要求，并在规定期限内落实执行； （3）负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案； （4）进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决； （5）发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出报告向中标人和采购人汇报； （6）统一协调各员工的工作，并检查其工作状况进行监督、检查、评定、落实。 （二）秩序维护员（保安）1、人员素质要求： （1）年龄在 50 周岁以下； （2）具有三年以上秩序维护管理工作经验，无犯罪证明； （3）须持有保安员证方可上岗； （4）入职体检须身体健康，持有健康证；无心脏病、高血压。 2、工作要求： （1）不得迟到、早退、缺岗； （2）执行岗位区域内的巡视工作和疏散安全口的管理；（3）严格执行开放时间安排及开放纪律，不得违反规定让观众进出； （4）对观众礼貌耐心、发现可疑情况及时汇报； （5）勤快、有责任心，不聚众聊天、不脱岗、不抽烟； （6）做好巡检记录登记，有问题及时汇报； （7）熟练使用采购人场馆内的各项设施设备、消防器材； （8）严格执行安全用电制度； （9）展场关闭时，负责关闭门窗、电源，对展场隐形角落清场； （10）采购人可根据现场情况临时调整； （11）负责停车场管理，确保场地道路环境秩序良好，道路安全畅通，车辆停放有序； （12）负责车辆疏导，实行人车分流，正确引导车辆的行驶和停放，做到车辆出入安全、有序； （13）必要时根据采购人要求对出入采购人下属场所的物品、人员、车辆进行检查；交通、车辆、停车场管理要有专人负责，要制定切实可行的管理制度，并报采购人批准； （14）负责道闸、车场警示桶、地面墙面、标识等设施设备的维修维护管理； （15）应安排足够人员在停车场指挥疏导车辆，车管人员应工作认真、责任心强，有一定交通安全及防火知识，有重大活动、接待或会议时，须适当增加车管人员，停车场要做好防火防盗等安全工作。 （三）游客服务中心工作人员1、人员素质要求： （1）年龄 45 周岁以下； （2）五官端正、面容姣好，体态端庄； （3）普通话流利，懂粤语，学历不限，旅游、公关专业优先； （4）身体健康、品德良好。 2、服务内容： （1）观众服务中心咨询台当值； （2）解答公众对采购人下属场所的咨询（包括面对面咨询和电话咨询）； （3）整理大堂宣传架上的宣传资料； （4）咨询台工作登记、讲解预约、活动预约及爱国主义教育基地登记，每天下班前把当天接收到的预约登记提交给采购人相关工作人员； （5）导览器、轮椅、儿童推车、充电器等便民设施的管理、租借登记工作，包括语音导览机充电、日常消毒等； （6）观众包裹、大件行李存放咨询及保管； （7）处理来人、来电及有关领导的造访等事项； （8）协助管理博物馆志愿者签到登记、定时免费讲解安排； （9）管理观众意见箱，接受观众对采购人下属场所的建议、意见、要求，遇到不能处理的投诉或突发事件马上通知物业经理和采购人相关工作人员； （10）收纳、管理服务中心展览资料、留言纸，并交予各展厅看展工作人员及时补充； （11）失物登记及处理失物认领工作； （12）管理急救箱，及时整理或添加必需的急救用品（急救箱及急救用品需由中标人提供）； （13）配合采购人的其他工作。 3、服务工作人员要求： （1）严格遵守各项规章制度； （2）个人形象干净整洁，统一着装； （3）咨询服务要口齿清晰，耐心细致； （4）热情接待前来咨询的每一位观众，认真做好展览介绍、观众引导，帮助观众解决问题，对观众不文明参观行为及时制止等； （5）咨询台要始终保持整洁，资料摆放整齐，桌面无杂物，工作期间不得做与工作无关之事。 （四）讲解员1、人员素质 （1）拥护党的领导，品行端正，遵纪守法，热爱博物馆事业； （2）全日制大专及以上学历，年龄36岁以下；（3）身体健康，容貌端庄，气质高雅；身高：女生158厘米以上；男生168厘米以上； （4）普通话标准，声音洪亮，口齿清晰，记忆力好； （5）具有较强的语言表达能力、组织能力，协调能力、应变能力。 2、工作内容： （1）负责馆内常设展览和特展的讲解及接待工作； （2）熟悉博物馆业务，配合讲解预约处咨询及相关业务办理，必要时参与前台咨询工作； （3）配合教育推广策划及开展教育活动； （4）配合宣传稿件信息的撰写、编辑与发布； （5）配合采购人下属场所宣传教育读物的编辑、出版等工作； （6）配合采购人下属场所临时展览的资料收集与策划； （7）配合基地共建活动、志愿者管理工作； （8）配合文创的设计与沟通实施； （9）配合送展下乡等工作安排； （10）配合采购人的其他工作。 3、服务工作人员要求： （1）严格遵守采购人下属场所各项规章制度； （2）个人形象干净整洁，统一着装； （3）与观众对答要口齿清晰，耐心细致； （4）工作期间不得做与工作无关之事。（五）保洁员1、人员素质要求： （1）身体健康，五官端正，责任心强； （2）有一年及以上相关服务行业工作经验。 2、服务内容： 依照上述保洁服务要求执行。（六）厨工1、人员素质要求： （1）身体健康，持有健康证； （2）有两年以上厨师相关工作经验，掌握各种菜式的烹制特点和技术要求。 2、工作内容： （1）每天到采购人指定采购点采购当日食材； （2）严格按照菜单规定烹制各类菜肴，保证菜品质量和卫生； （3）清洗烹饪厨具和饮食餐具，保证容器具干净卫生； （4）负责厨房的清洁与卫生。（七）文员 工作内容： 1.接听、转接电话；接待来访人员； 2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作； 3.负责采购人公文、邮件的分送； 4.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记； 5.做好采购人宣传专栏的组稿； 6.按照采购人印信管理规定； 7.管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭； 8.接受其他临时工作。六、付款方式 服务费按半年结算，采购人于签订合同后次月10日前（如遇节假日顺延至下一个工作日）办理支付手续，向供应商支付六个月服务费，如供应商提供服务不足一个月时按日计算。供应商须在采购人办理支付手续前5个工作日内，提供等额的正式发票给采购人，以便采购人及时办理支付手续。 | 1 | 年 |
（五）议价发起时间：2021年07月05日
二、供应商报价须知
（一）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。
（二）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
三、定点议价规则
（一）报价规则。
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价不得高于最高限价。
（二）成交规则、终止规则。
（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。
（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。
四、项目联系方式
联系方式：严间开 13711071975
采购单位：广州市花都区洪秀全纪念馆
2021年07月05日
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