中铁快运客服呼叫业务外包项目采购公告
微信分享
关注项目
标讯收藏
| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
认领
立即查看
|
业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
竞争性谈判采购公告
中铁快运客服呼叫业务外包项目竞争性谈判采购公告
（项目编号：CRE—JS—2023—001）
1. 采购条件
本采购项目中铁快运客服呼叫业务外包项目采购人为中铁吉盛物流有限公司，中铁吉盛物流有限公司是中铁快运股份有限公司的全资子公司，目前负责中铁快运客服中心的运营工作。
中铁融祥投资有限公司受中铁吉盛物流有限公司委托作为采购代理机构组织本次采购活动，本采购项目资金已落实，具备采购条件，现对中铁快运客服呼叫业务外包服务采购进行公开竞争性谈判。 2. 采购范围及相关要求
项目概况：本项目涉及的客服呼叫业务，主要负责通过95572客户服务热线，为中铁快运18个分公司经营区域内的客户提供专业服务。供应商为中铁快运股份有限公司客服中心提供座席人员，在中铁快运工作规范下提供呼叫业务服务。
- 服务范围和内容：为中铁快运哈尔滨、沈阳、北京、太原、呼和浩特、郑州、武汉、西安、济南、上海、南昌、广州、南宁、成都、昆明、兰州、乌鲁木齐、青藏，共18个分公司经营区域内的客户提供专业服务。按照业务流程，受理来电发货、业务咨询、货物查询、投诉建议及快运商城解答等各项来电业务，完成中铁快运内外客户服务信息的处理，实行首问首诉负责制。
- 服务作业地址：安徽省合肥市蜀山区木西路1号。
- 参考业务量： 中铁快运18个分公司经营区域内的客户在2021年呼入71.95万次；2022年呼入75.52万次。
- 服务期限：自合同签订之日起至2023年12月31日
（1）注册于中华人民共和国境内，具有独立企业法人资格注册，注册资本不低于200万人民币；
（2）具有增值税一般纳税人资格，且能提供增值税抵扣凭证；
（3）具有良好的商业信誉，在经营活动中没有违法记录和不良记录，未被列为失信被执行人；
（4）具有人力资源服务许可证；
（5）本次采购不接受联合体。 4. 采购文件的获取
（1）供应商须为国铁采购平台（https://cg.95306.cn/）注册供应商。新用户请先登录国铁采购平台完成企业用户注册并通过初审。凡有意参加报价者，请于 2023 年 5 月 10 日至 2023 年 5 月 12 日，每日上午 9 时至 11 时，下午 14 时至 17 时（北京时间），在上海市静安区秣陵路355号上海铁路大厦酒店5楼业务部持单位介绍信购买采购文件。
（2）采购文件每套售价 100 元，售后不退。缴费时应注明项目名称、编号，在发售截止时间前未提供有效缴费凭证的，视为未购买采购文件。
（3）本次采购文件的购买可选择网络购买的非现场方式。购买采购文件所需提交的证明文件及登记表（见附件1）发送至中铁融祥投资有限公司电子邮箱：ztrxtz@aliyun.com，购买采购文件款项电汇至中铁吉盛物流有限公司银行账号。 5. 报价文件的递交
（1）报价文件递交的截止时间（报价截止时间，下同）为 2023 年 5 月 23 日 14 时 30 分，地点为上海市静安区秣陵路355号上海铁路大厦酒店5楼业务部。
（2）逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照采购文件要求密封的报价文件，采购人将予以拒收。 6. 发布公告的媒介
本次竞争性谈判采购公告在国铁采购平台（https://cg.95306.cn/）上发布。 7. 联系方式
采 购 人： 中铁吉盛物流有限公司
地 址：上海市静安区秣陵路355号上海铁路大厦酒店5楼
邮 编：200070
联系人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看
开户银行：建行上海第六支行
账 号： 31050167360000005671
采购代理机构：中铁融祥投资有限公司
地 址： 北京市丰台区中核路9号
邮 编： 100070
联 系 人： 登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看
电子邮件：ztrxtz@aliyun.com
开户银行：工行北京科技园支行
账 号： 0200296409200071457
2023 年 5 月 9 日
附件1
| 购买采购文件登记表 | |
| 采购编号 | CRE—JS—2023—001 |
| 项目名称 | 中铁快运客服呼叫业务外包项目 |
| 购买单位（公章） | |
| 纳税人识别号 | |
| 地址 | |
| 邮编 | |
| 传真 | |
| 联系人 | |
| 办公电话 | |
| 手机 | |
| | |
| 购买时间 | |
微信扫码关注
