国家气象信息中心国家级高性能计算机系统及配套设施统一用户支持服务系统公开招标公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
项目概况
国家级高性能计算机系统及配套设施统一用户支持服务系统 招标项目的潜在投标人应在自行下载获取招标文件，并于2023年08月01日 09点00分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：ZQC-23146
项目名称：国家级高性能计算机系统及配套设施统一用户支持服务系统
预算金额：170.0000000 万元（人民币）
采购需求：
通过前期建设，采购方已建设呼叫中心、在线客服、座席管理、客户管理、告警外呼、工单对接等功能，已实现统一的热线接入服务，在线的文本咨询问答，实现统一的客户服务中心在线服务管理以及与“天镜”系统的集成，向用户提供及时、周到的技术咨询、故障分析及故障排除等服务。
基于已建项目的应用成效，现需在已建系统基础上，采购统一用户支持服务系统，推进呼叫中心的智能化建设。开通新的租户，满足新的独立业务客服需求；扩展一期平台的服务模块能力，加入智能文本机器人、智能语音机器人等智能化客服产品；集成气象综合业务实时监视平台（天镜），实现与天镜资产管理模块、值班模块、数据全流程模块、工单管理模块、知识库模块的数据对接；汇总天镜运维值班数据，自动生成多维度运维数据统计分析；实现对应用、软硬资源的异常告警和自动化修复，确保应用程序稳定运行。建设全渠道、多媒体服务的智能化平台，在运维管理体系中将逐步实现精细化管理，提高呼叫中心综合服务效率，给来电咨询业务问题的用户更好的服务体验。
合同履行期限：合同签订后3个月内完成开发部署并具备验收条件
本项目( 不接受 )联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
本项目需落实的节能环保要求、促进中小微企业发展等相关政府采购政策，详见招标文件
3.本项目的特定资格要求：无
三、获取招标文件
时间：2023年07月10日 至 2023年07月17日，每天上午8:00至14:00，下午12:00至21:00。（北京时间，法定节假日除外）
地点：自行下载
方式：投标人的有关经办人员于 2023年7月10日至2023年7月17日 (节假日除外)，将领取招标文件申请表的电子版（Excel格式）及盖章版（盖单位公章）、身份证复印件扫描件，以电子邮件方式发至cma_gsc@163.com（邮件主题注明投标人全称及所投标项目编号）。
售价：￥0.0 元，本公告包含的招标文件售价总和
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
提交投标文件截止时间：2023年08月01日 09点00分（北京时间）
开标时间：2023年08月01日 09点00分（北京时间）
地点：北京市海淀区中关村南大街46号中国气象局北区7号楼3层会议室
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：国家气象信息中心
地址：北京市海淀区中关村南大街46号中国气象局北区15号楼
联系方式：登录即可免费查看 登录即可免费查看
2.采购代理机构信息
名 称：中国气象局气象发展与规划院（中国气象局政府采购中心）
地 址：北京市海淀区中关村南大街46号中国气象局北区8号楼
联系方式：登录即可免费查看登录即可免费查看
3.项目联系方式
项目联系人：登录即可免费查看
电 话： 登录即可免费查看
国家级高性能计算机系统及配套设施统一用户支持服务系统 招标项目的潜在投标人应在自行下载获取招标文件，并于2023年08月01日 09点00分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：ZQC-23146
项目名称：国家级高性能计算机系统及配套设施统一用户支持服务系统
预算金额：170.0000000 万元（人民币）
采购需求：
通过前期建设，采购方已建设呼叫中心、在线客服、座席管理、客户管理、告警外呼、工单对接等功能，已实现统一的热线接入服务，在线的文本咨询问答，实现统一的客户服务中心在线服务管理以及与“天镜”系统的集成，向用户提供及时、周到的技术咨询、故障分析及故障排除等服务。
基于已建项目的应用成效，现需在已建系统基础上，采购统一用户支持服务系统，推进呼叫中心的智能化建设。开通新的租户，满足新的独立业务客服需求；扩展一期平台的服务模块能力，加入智能文本机器人、智能语音机器人等智能化客服产品；集成气象综合业务实时监视平台（天镜），实现与天镜资产管理模块、值班模块、数据全流程模块、工单管理模块、知识库模块的数据对接；汇总天镜运维值班数据，自动生成多维度运维数据统计分析；实现对应用、软硬资源的异常告警和自动化修复，确保应用程序稳定运行。建设全渠道、多媒体服务的智能化平台，在运维管理体系中将逐步实现精细化管理，提高呼叫中心综合服务效率，给来电咨询业务问题的用户更好的服务体验。
合同履行期限：合同签订后3个月内完成开发部署并具备验收条件
本项目( 不接受 )联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
本项目需落实的节能环保要求、促进中小微企业发展等相关政府采购政策，详见招标文件
3.本项目的特定资格要求：无
三、获取招标文件
时间：2023年07月10日 至 2023年07月17日，每天上午8:00至14:00，下午12:00至21:00。（北京时间，法定节假日除外）
地点：自行下载
方式：投标人的有关经办人员于 2023年7月10日至2023年7月17日 (节假日除外)，将领取招标文件申请表的电子版（Excel格式）及盖章版（盖单位公章）、身份证复印件扫描件，以电子邮件方式发至cma_gsc@163.com（邮件主题注明投标人全称及所投标项目编号）。
售价：￥0.0 元，本公告包含的招标文件售价总和
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
提交投标文件截止时间：2023年08月01日 09点00分（北京时间）
开标时间：2023年08月01日 09点00分（北京时间）
地点：北京市海淀区中关村南大街46号中国气象局北区7号楼3层会议室
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：国家气象信息中心
地址：北京市海淀区中关村南大街46号中国气象局北区15号楼
联系方式：登录即可免费查看 登录即可免费查看
2.采购代理机构信息
名 称：中国气象局气象发展与规划院（中国气象局政府采购中心）
地 址：北京市海淀区中关村南大街46号中国气象局北区8号楼
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3.项目联系方式
项目联系人：登录即可免费查看
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