2023-2025年福建省电信技术发展有限公司南平分公司呼叫中心BPO项目和114号码百事通话务服务采购项目比选公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
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| 审批机关 | 审批事项 | ||
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本招标项目为2023-2025年福建省电信技术发展有限公司南平分公司呼叫中心BPO项目和114号码百事通话务服务采购项目（项目编号：202308001），招标人为福建省电信技术发展有限公司南平分公司，具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1. 项目概况与采购内容
1.1 项目概况：2023-2025年福建省电信技术发展有限公司南平分公司呼叫中心BPO项目和114号码百事通话务服务采购项目，招标规模满足各县市分公司的采购需求，采购内容及分包划分情况：
具体需求如下：
1.2 签约方式：签订单项框架协议方式：有效期为贰年，到期协议终止。
1.3 付款方式：周期性付款，周期为月，按订单金额100%付款（订单金额以考核结果为准）
1.4 产品服务范围：南平市本辖区内（含县市区及乡镇）。
1.5 本项目中标单位数量为1个。
1.6 本项目设置最高参选限价，投标总价限价均为折扣系数100%，参选人参选报价高于最高限价的，其参选将被否决（合计不超过人民币1246万元/两年（含税））。以每月实际结算数量和考核为准。
2.本次主要采购呼叫中心BPO项目和114号码百事通话务服务外包项目，即基于呼叫中心BPO项目和114话务平台提供的人工话务综合服务的代办和运营管理，主要内容包括：
2.1.呼叫中心BPO项目部分
2.1.1存量呼叫中心BPO项目：
①南平市随手拍暨12345平台：基于南平市随手拍暨12345便民服务平台提供的人工话务，诉求登记、分办、督办，服务回访，现场讲解等业务服务。
②南平市应急管理局：基于南平市应急管理局值班座席提供的人工话务，收发重要文件，登记各类收值信息，收集各类安全报告，配合现场工作等服务。
③延平区城市运营中心：基于延平区城市运营管理中心平台提供的人工话务，诉求登记、分办、督办，服务回访等业务服务，其涵盖延平区随手拍、12345、民生110和城管等平台。。
④南平市市场监督管理局：基于12315热线平台提供的人工话务，诉求登记、分办、督办，催办等业务服务。
⑤光泽县信访局：负责光泽县“民生110”“12345”“随手拍等业务处理。
⑥中国海峡人才市场南平工作部：基于南平人才网对外服务热线，提供人工话务接听、外呼服务。
⑦淘宝电商类项目：含延平依尔婴电商等基于各客户平台提供的人工话务，查件，疑难件申诉，仲裁等业务服务，前向以计件为准。
⑧问卷回访项目：根据客户所提供的数据和限定的时间安排人员集中外呼，前向以计件为准。
2.1.2增量呼叫中心BPO项目：
①热线类：基于各类政府、企事业单位或公司企业提供的新增人员服务，包括但不限于各地12345热线、应急管理局、供电、文旅、水务、卫健、交通、公安、智慧城管、随手拍、民生110等各类政府便民类、企业客服类等，含综合信息提供、服务投诉处理、诉求转派、数据分析等相关服务和业务支撑工作。办公地点：根据用户需求。
②淘宝电商类：基于各中小企业平台提供的人工话务，包括但不限于快递、电商等前向计件类服务，含查件，疑难件申诉，仲裁等业务服务。
③问卷回访类：根据客户所提供的数据和限定的时间安排人员集中外呼，按规范提供各类结果分析报表。
2.2 114号码百事通话务服务部分
①114话务中心人工平台咨询服务，含114查号、118114综合信息咨询、企业总机查询转接、114便民预订服务等。
②业务支撑，含用户信息的维护及支撑话务运营所需的综合信息采集处理（含CBW、业管平台等），企业彩铃及短信群发业务支撑；号百业务平台的综合采编、后向业务维护、营业受理以及114便民预订服务业务等支撑。
③现场管理、班务及人员管理，含话务分析及疑难协调支撑，确保20秒及时接通率；114话务服务质量检查及抽测，确保服务质量提升；沟通协调甲方对114的IT系统故障的处理和上报IT需求；含114服务投诉的受理和处理、营销商机信息的挖掘。
2. 参选人资格要求
2.1 参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的【法人或依法登记注册的组织】，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于【1000万元（含）】人民币，人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币）；
2.2 参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一比选项目投标；
2.3 本项目不接受联合体参选；
2.4 本项目接受代理商参选；
2.5参选人不得存在下列情形：
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被责令停业或破产状态的；
（3）被暂停或取消投标资格的；
（4）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；
（5）在最近三年内骗取中标情形的；
（6）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；
（7）在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；
（8）相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；
（9）在最近五年内，存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以中国裁判文书网为准）
（10）处于违反国家、企业廉政规定被招标人终止合作的期限内。
3. 报名文件的递交
有意向的单位请于2023年8月29日00:00前，将基本资料发送至邮箱：18960603700@189.cn； 联系人：南平电信技术公司综合管理部吴文娟，电话：18960603700。基本资料包括：三证合一营业执照、法人身份证、银行开户许可证的扫描件、公司简介、联
系人、联系电话、邮箱地址、联系地址等。通过我公司资质审核的单位，我公司将在后期发放比选文件。
4. 参选文件的递交
4.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2023年9月5日12时00分。
4.2 参选文件递交地点：福建省南平市延平区解放路106号电信大楼18层1811室。
4.3 出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收参选文件：
4.3.1 逾期送达或者未送达指定地点的；
4.3.2 未按照招标文件要求密封的；
4.3.3 未按照本招标公告要求获得本项目招标文件的。
1. 项目概况与采购内容
1.1 项目概况：2023-2025年福建省电信技术发展有限公司南平分公司呼叫中心BPO项目和114号码百事通话务服务采购项目，招标规模满足各县市分公司的采购需求，采购内容及分包划分情况：
具体需求如下：
| 采购内容 | 中标份额 | 不含税预估金额（万元） | 中标人数量 |
| 2023-2025年福建省电信技术发展有限公司南平分公司呼叫中心BPO项目和114号码百事通话务服务采购项目 | 100% | 实际结算时单价按合同单价，按实结算 | 1 |
1.2 签约方式：签订单项框架协议方式：有效期为贰年，到期协议终止。
1.3 付款方式：周期性付款，周期为月，按订单金额100%付款（订单金额以考核结果为准）
1.4 产品服务范围：南平市本辖区内（含县市区及乡镇）。
1.5 本项目中标单位数量为1个。
1.6 本项目设置最高参选限价，投标总价限价均为折扣系数100%，参选人参选报价高于最高限价的，其参选将被否决（合计不超过人民币1246万元/两年（含税））。以每月实际结算数量和考核为准。
2.本次主要采购呼叫中心BPO项目和114号码百事通话务服务外包项目，即基于呼叫中心BPO项目和114话务平台提供的人工话务综合服务的代办和运营管理，主要内容包括：
2.1.呼叫中心BPO项目部分
2.1.1存量呼叫中心BPO项目：
①南平市随手拍暨12345平台：基于南平市随手拍暨12345便民服务平台提供的人工话务，诉求登记、分办、督办，服务回访，现场讲解等业务服务。
②南平市应急管理局：基于南平市应急管理局值班座席提供的人工话务，收发重要文件，登记各类收值信息，收集各类安全报告，配合现场工作等服务。
③延平区城市运营中心：基于延平区城市运营管理中心平台提供的人工话务，诉求登记、分办、督办，服务回访等业务服务，其涵盖延平区随手拍、12345、民生110和城管等平台。。
④南平市市场监督管理局：基于12315热线平台提供的人工话务，诉求登记、分办、督办，催办等业务服务。
⑤光泽县信访局：负责光泽县“民生110”“12345”“随手拍等业务处理。
⑥中国海峡人才市场南平工作部：基于南平人才网对外服务热线，提供人工话务接听、外呼服务。
⑦淘宝电商类项目：含延平依尔婴电商等基于各客户平台提供的人工话务，查件，疑难件申诉，仲裁等业务服务，前向以计件为准。
⑧问卷回访项目：根据客户所提供的数据和限定的时间安排人员集中外呼，前向以计件为准。
2.1.2增量呼叫中心BPO项目：
①热线类：基于各类政府、企事业单位或公司企业提供的新增人员服务，包括但不限于各地12345热线、应急管理局、供电、文旅、水务、卫健、交通、公安、智慧城管、随手拍、民生110等各类政府便民类、企业客服类等，含综合信息提供、服务投诉处理、诉求转派、数据分析等相关服务和业务支撑工作。办公地点：根据用户需求。
②淘宝电商类：基于各中小企业平台提供的人工话务，包括但不限于快递、电商等前向计件类服务，含查件，疑难件申诉，仲裁等业务服务。
③问卷回访类：根据客户所提供的数据和限定的时间安排人员集中外呼，按规范提供各类结果分析报表。
2.2 114号码百事通话务服务部分
①114话务中心人工平台咨询服务，含114查号、118114综合信息咨询、企业总机查询转接、114便民预订服务等。
②业务支撑，含用户信息的维护及支撑话务运营所需的综合信息采集处理（含CBW、业管平台等），企业彩铃及短信群发业务支撑；号百业务平台的综合采编、后向业务维护、营业受理以及114便民预订服务业务等支撑。
③现场管理、班务及人员管理，含话务分析及疑难协调支撑，确保20秒及时接通率；114话务服务质量检查及抽测，确保服务质量提升；沟通协调甲方对114的IT系统故障的处理和上报IT需求；含114服务投诉的受理和处理、营销商机信息的挖掘。
2. 参选人资格要求
2.1 参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的【法人或依法登记注册的组织】，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于【1000万元（含）】人民币，人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币）；
2.2 参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一比选项目投标；
2.3 本项目不接受联合体参选；
2.4 本项目接受代理商参选；
2.5参选人不得存在下列情形：
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被责令停业或破产状态的；
（3）被暂停或取消投标资格的；
（4）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；
（5）在最近三年内骗取中标情形的；
（6）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；
（7）在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；
（8）相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；
（9）在最近五年内，存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以中国裁判文书网为准）
（10）处于违反国家、企业廉政规定被招标人终止合作的期限内。
3. 报名文件的递交
有意向的单位请于2023年8月29日00:00前，将基本资料发送至邮箱：18960603700@189.cn； 联系人：南平电信技术公司综合管理部吴文娟，电话：18960603700。基本资料包括：三证合一营业执照、法人身份证、银行开户许可证的扫描件、公司简介、联
系人、联系电话、邮箱地址、联系地址等。通过我公司资质审核的单位，我公司将在后期发放比选文件。
4. 参选文件的递交
4.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2023年9月5日12时00分。
4.2 参选文件递交地点：福建省南平市延平区解放路106号电信大楼18层1811室。
4.3 出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收参选文件：
4.3.1 逾期送达或者未送达指定地点的；
4.3.2 未按照招标文件要求密封的；
4.3.3 未按照本招标公告要求获得本项目招标文件的。
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