临汾市12345热线智能化升级项目合同公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
一、合同编号：11NMB163239220231601
二、合同名称：临汾市12345热线智能化升级项目合同
三、项目编号：1410992023CGK00424
四、项目名称：临汾市12345热线智能化升级项目
五、合同主体
采购人（甲方）：临汾市行政审批服务管理局
地 址：临汾市锣鼓桥东滨河东路北沿300米
联系方式：登录即可免费查看
供应商（乙方）：临汾济林智能科技有限公司
地 址：山西省临汾市尧都区尧庙华门新天地一号楼201（尧都高新区）
联系方式：登录即可免费查看
六、合同主体信息
1.主要标的信息：
标项一
主要标的名称：智能语音能力系统
数量： 1.00
单价（元）：942930.00
规格型号（或服务要求）：服务范围:智能语音能力系统
服务要求:智能语音能力系统为12345热线提供“能听、会说”的智能人机交互能力，适用于多个应用场景中，包括智能问答、智能导航、智能坐席助理、智能质检、智能外呼等。
服务时间:签订合同后6个月
服务标准:符合国家相关行业现行规定合格标准
标项二
主要标的名称：智能知识库系统
数量： 1.00
单价（元）：529214.00
规格型号（或服务要求）：服务范围:智能知识库系统
服务要求:智能知识库提供从知识采编、知识审核、知识查看、知识应用到知识下线的全生命周期管理；以智能检索等多种检索方式为核心，以知识图谱、知识目录为辅助的高效知识查阅体验；构建基于业务类目、知识关联、发文单位、材料性质等属性的结构化知识，为内外部多渠道提供知识应用，充分满足12345热线项目对知识的需求。
服务时间:签订合同后6个月
服务标准:符合国家相关行业现行规定合格标准
标项三
主要标的名称：智能问答机器人
数量： 1.00
单价（元）：323187.00
规格型号（或服务要求）：服务范围:智能问答机器人
服务要求:通过智能机器人系统建设，从一定程度上降低政务服务的人力成本，提高不同终端的服务覆盖度，增加对接市民的触点，实现“前端服务、后端管理”实时智能一体化。通过整合客服工作流，完善客服用户体验过程，达到部分“替代人工客服，完成人力分流、提高业务覆盖”的效果。
服务时间:签订合同后6个月
服务标准:符合国家相关行业现行规定合格标准
标项四
主要标的名称：智能语音导航
数量： 1.00
单价（元）：493520.00
规格型号（或服务要求）：服务范围:智能语音导航
服务要求:结合呼叫子系统的IVR能力，实现语音对话的功能；将市民提出的业务咨询类问题，通过自然语言理解引擎进行语义分析，判断用户意图，从知识库业务体系中匹配出相关的业务内容并以自然语音播报形式回复给市民。
服务时间:签订合同后6个月
服务标准:符合国家相关行业现行规定合格标准
标项五
主要标的名称：智能坐席助理
数量： 1.00
单价（元）：692782.00
规格型号（或服务要求）：服务范围:智能坐席助理
服务要求:智能坐席助理系统是为12345坐席提供基于人工智能技术的一套业务辅助系统。针对市民的诉求提供话术知识推荐能力，坐席人员根据得分最好的推荐话术做出最优选择，帮助12345热线坐席人员更好的提供12345热线。同时还能够为政府部门提供统计分析功能，为政府提供决策支持。
服务时间:签订合同后6个月
服务标准:符合国家相关行业现行规定合格标准
标项六
主要标的名称：智能语音质检
数量： 1.00
单价（元）：616515.00
规格型号（或服务要求）：服务范围:智能语音质检
服务要求:智能质检系统是依托于语音识别、自然语言分析和人工智能（AI）技术，提供智能的对话分析服务。构建全新的语音分析系统，针对12345热线每天产生的大量录音进行处理和分析，从质检和运营分析两方面挖掘录音的潜在价值。
服务时间:签订合同后6个月
服务标准:符合国家相关行业现行规定合格标准
标项七
主要标的名称：智能语音外呼系统
数量： 1.00
单价（元）：420020.00
规格型号（或服务要求）：服务范围:智能语音外呼系统
服务要求:智能外呼机器人实现将办结工单的办理结果通过机器人以及电话的方式告知诉求市民，并征询市民对服务的满意度评价。实现将需要公布的市政通知或服务，或针对特定群体发布的市政通知或服务通过机器人以电话的方式告知诉求群众。
服务时间:签订合同后6个月
服务标准:符合国家相关行业现行规定合格标准
标项八
主要标的名称：云资源需求（政务云）按年租赁
数量： 1.00
单价（元）：912644.00
规格型号（或服务要求）：服务范围:云资源需求（政务云）按年租赁
服务要求:云资源需求（政务云）按年租赁
服务时间:签订合同后6个月
服务标准:符合国家相关行业现行规定合格标准
2.合同金额（元）：登录即可免费查看.00
3.履约期限、地点等简要信息：
4.采购方式：公开招标
七、合同签订日期：2023年12月06日
八、合同公告日期：2023年12月11日
九、其他补充事宜：无
山西君信德项目管理有限公司
附件信息：
临汾市12345热线智能化升级项目合同(11NMB163239220231601).pdf
二、合同名称：临汾市12345热线智能化升级项目合同
三、项目编号：1410992023CGK00424
四、项目名称：临汾市12345热线智能化升级项目
五、合同主体
采购人（甲方）：临汾市行政审批服务管理局
地 址：临汾市锣鼓桥东滨河东路北沿300米
联系方式：登录即可免费查看
供应商（乙方）：临汾济林智能科技有限公司
地 址：山西省临汾市尧都区尧庙华门新天地一号楼201（尧都高新区）
联系方式：登录即可免费查看
六、合同主体信息
1.主要标的信息：
标项一
主要标的名称：智能语音能力系统
数量： 1.00
单价（元）：942930.00
规格型号（或服务要求）：服务范围:智能语音能力系统
服务要求:智能语音能力系统为12345热线提供“能听、会说”的智能人机交互能力，适用于多个应用场景中，包括智能问答、智能导航、智能坐席助理、智能质检、智能外呼等。
服务时间:签订合同后6个月
服务标准:符合国家相关行业现行规定合格标准
标项二
主要标的名称：智能知识库系统
数量： 1.00
单价（元）：529214.00
规格型号（或服务要求）：服务范围:智能知识库系统
服务要求:智能知识库提供从知识采编、知识审核、知识查看、知识应用到知识下线的全生命周期管理；以智能检索等多种检索方式为核心，以知识图谱、知识目录为辅助的高效知识查阅体验；构建基于业务类目、知识关联、发文单位、材料性质等属性的结构化知识，为内外部多渠道提供知识应用，充分满足12345热线项目对知识的需求。
服务时间:签订合同后6个月
服务标准:符合国家相关行业现行规定合格标准
标项三
主要标的名称：智能问答机器人
数量： 1.00
单价（元）：323187.00
规格型号（或服务要求）：服务范围:智能问答机器人
服务要求:通过智能机器人系统建设，从一定程度上降低政务服务的人力成本，提高不同终端的服务覆盖度，增加对接市民的触点，实现“前端服务、后端管理”实时智能一体化。通过整合客服工作流，完善客服用户体验过程，达到部分“替代人工客服，完成人力分流、提高业务覆盖”的效果。
服务时间:签订合同后6个月
服务标准:符合国家相关行业现行规定合格标准
标项四
主要标的名称：智能语音导航
数量： 1.00
单价（元）：493520.00
规格型号（或服务要求）：服务范围:智能语音导航
服务要求:结合呼叫子系统的IVR能力，实现语音对话的功能；将市民提出的业务咨询类问题，通过自然语言理解引擎进行语义分析，判断用户意图，从知识库业务体系中匹配出相关的业务内容并以自然语音播报形式回复给市民。
服务时间:签订合同后6个月
服务标准:符合国家相关行业现行规定合格标准
标项五
主要标的名称：智能坐席助理
数量： 1.00
单价（元）：692782.00
规格型号（或服务要求）：服务范围:智能坐席助理
服务要求:智能坐席助理系统是为12345坐席提供基于人工智能技术的一套业务辅助系统。针对市民的诉求提供话术知识推荐能力，坐席人员根据得分最好的推荐话术做出最优选择，帮助12345热线坐席人员更好的提供12345热线。同时还能够为政府部门提供统计分析功能，为政府提供决策支持。
服务时间:签订合同后6个月
服务标准:符合国家相关行业现行规定合格标准
标项六
主要标的名称：智能语音质检
数量： 1.00
单价（元）：616515.00
规格型号（或服务要求）：服务范围:智能语音质检
服务要求:智能质检系统是依托于语音识别、自然语言分析和人工智能（AI）技术，提供智能的对话分析服务。构建全新的语音分析系统，针对12345热线每天产生的大量录音进行处理和分析，从质检和运营分析两方面挖掘录音的潜在价值。
服务时间:签订合同后6个月
服务标准:符合国家相关行业现行规定合格标准
标项七
主要标的名称：智能语音外呼系统
数量： 1.00
单价（元）：420020.00
规格型号（或服务要求）：服务范围:智能语音外呼系统
服务要求:智能外呼机器人实现将办结工单的办理结果通过机器人以及电话的方式告知诉求市民，并征询市民对服务的满意度评价。实现将需要公布的市政通知或服务，或针对特定群体发布的市政通知或服务通过机器人以电话的方式告知诉求群众。
服务时间:签订合同后6个月
服务标准:符合国家相关行业现行规定合格标准
标项八
主要标的名称：云资源需求（政务云）按年租赁
数量： 1.00
单价（元）：912644.00
规格型号（或服务要求）：服务范围:云资源需求（政务云）按年租赁
服务要求:云资源需求（政务云）按年租赁
服务时间:签订合同后6个月
服务标准:符合国家相关行业现行规定合格标准
2.合同金额（元）：登录即可免费查看.00
3.履约期限、地点等简要信息：
4.采购方式：公开招标
七、合同签订日期：2023年12月06日
八、合同公告日期：2023年12月11日
九、其他补充事宜：无
山西君信德项目管理有限公司
附件信息：
临汾市12345热线智能化升级项目合同(11NMB163239220231601).pdf
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