2024年公租房服务热线外包服务采购需求-已开标
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
项目基本信息
需求描述：1.为本项目提供在重庆市范围内使用的查询系统，系统服务时间为7天×24小时。以保证用户通过拨打服务热线，能随时咨询、查询信息内容。
〈1〉为本项目提供含话务管理、话务代表、质培人员在内的13名员工用于公租房呼叫中心服务。
〈2〉月人工接听率达到90%以上，以满足用户对公租房相关基础信息的人工咨询的需求。
〈3〉 在话务高峰阶段，提供114普席作为对外咨询电话的一个补充进行支援。
〈4〉保证因座席代表解释不当、服务态度等原因引起的投诉率控制在0.1%以内。投诉率=投诉次数/月人工来话次数×100%。
2.负责流程开发工作，适时利用呼叫中心热线的首要语音位置，对最新公租房申请、分配、管理等信息进行有效宣传。
3.在不影响正常的咨询工作前提下，利用话务坐席非忙时间段，配合我局开展电话回访工作，每年20000条（民意调查）。
4.负责公租房政策信息的录入、更新。
5.负责按月就呼叫中心的业务数据统计及分析、用户的投诉建议分析及详情等工作情况形成书面报告，于次月上旬交付给我局。
6.负责呼叫中心系统的技术保障工作，以确保开通期间呼叫中心的安全、稳定运行。确保市公租房管理局提供公租房数据的安全，未经我局书面同意，不得提供数据提供给第三方。
7.提供16部座机遇忙或无人接听时接入呼叫中心的服务，电话号码分别为66274941、67625208、67822812、63914207、60308066、68249338、60308068、68632151、68031921、65660117、65390057、68082989、63395051、67006061 、 62913995、 62912259（号码若有变动则按实际进行调整）。实现16部电话号码无人接听或繁忙时，由万州坐席接听并记录，线上实时反馈，并建立数据分析机制。
预算金额：登录即可免费查看元
采购编号：10680584
采购人信息
重庆市公共租赁房管理局
详情请访问原网页！
需求描述：1.为本项目提供在重庆市范围内使用的查询系统，系统服务时间为7天×24小时。以保证用户通过拨打服务热线，能随时咨询、查询信息内容。
〈1〉为本项目提供含话务管理、话务代表、质培人员在内的13名员工用于公租房呼叫中心服务。
〈2〉月人工接听率达到90%以上，以满足用户对公租房相关基础信息的人工咨询的需求。
〈3〉 在话务高峰阶段，提供114普席作为对外咨询电话的一个补充进行支援。
〈4〉保证因座席代表解释不当、服务态度等原因引起的投诉率控制在0.1%以内。投诉率=投诉次数/月人工来话次数×100%。
2.负责流程开发工作，适时利用呼叫中心热线的首要语音位置，对最新公租房申请、分配、管理等信息进行有效宣传。
3.在不影响正常的咨询工作前提下，利用话务坐席非忙时间段，配合我局开展电话回访工作，每年20000条（民意调查）。
4.负责公租房政策信息的录入、更新。
5.负责按月就呼叫中心的业务数据统计及分析、用户的投诉建议分析及详情等工作情况形成书面报告，于次月上旬交付给我局。
6.负责呼叫中心系统的技术保障工作，以确保开通期间呼叫中心的安全、稳定运行。确保市公租房管理局提供公租房数据的安全，未经我局书面同意，不得提供数据提供给第三方。
7.提供16部座机遇忙或无人接听时接入呼叫中心的服务，电话号码分别为66274941、67625208、67822812、63914207、60308066、68249338、60308068、68632151、68031921、65660117、65390057、68082989、63395051、67006061 、 62913995、 62912259（号码若有变动则按实际进行调整）。实现16部电话号码无人接听或繁忙时，由万州坐席接听并记录，线上实时反馈，并建立数据分析机制。
预算金额：登录即可免费查看元
采购编号：10680584
采购人信息
重庆市公共租赁房管理局
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