乐山市社会保险事务中心2023-2025年度桌面办公设备运维服务比选公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
各潜在供应商：
为保障乐山市社会保险事务中心各类桌面办公设备正常运行，拟通过比选方式采购运维服务。现诚邀符合条件的运维服务商前来参加。
一、项目名称：乐山市社会保险事务中心桌面办公设备运维服务
二、运维服务内容：
提供桌面办公设备（包含台式电脑、笔记本电脑、各类打印机、传真机、复印机等）运维现场服务，现场处理设备出现的各类软硬件故障，记录设备故障情况并形成报表，定期统计、汇总、分析，以便提高故障处理效率。具体运维服务内容包含：
1.办公电脑硬件检测、驱动安装、日常维护和故障处理（不包含配件更换）。
2.办公电脑操作系统、应用办公、工具杀毒等软件的安装、升级和维护。
3.办公电脑操作系统、移动硬盘、U盘病毒防范和查杀。
4.外设（打印机、一体机、复印机等）驱动安装、日常维护和故障处理（不含配件更换）。
5.外网一般网络故障处理。
三、运维服务方式：
1.现场值守服务
现场服务：派遣一名专职技术工程师常驻用户单位提供现场运维服务，处理和维护办公、网络等设备出现的各类故障，遇特殊情况可增派技术人员。
2.电话响应服务
在服务时间内设立响应电话，并安排有经验的工程师接受申告，通过服务电话对用户单位各类办公设备进行基本故障判定、排除和指导等。
3.运维服务清单
运维服务提供商须向用户单位提供运维服务年度清单，以便全面准确了解运维服务情况。
四、运维服务管理制度和规范
1.现场服务行为规范
（1）须严格遵守和执行用户单位各项相关规章制度；严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。
（2）运维服务工程师精神饱满、穿着得体、着装整洁、言行礼貌、举止庄重；服务过程和接听电话时文明礼貌、语言清晰、表达明了、语气和善。
（3）接受用户单位的统一管理，做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。
2.现场服务技术规范
（1）严格遵守用户单位相关保密规章制度，对各类设备、系统、文件、软件、网络、数据、密码、参数等负有保密责任，不得随意复制和传播。
（2）在进行现场技术服务时，必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作；协同、配合用户单位其他信息技术部门开展技术支持工作。
（3）故障处理完成后，应按规定详细记录故障情况、处理方法、完成时间等，并形成书面文档，必要时应向用户介绍故障原因、预防措施和解决技巧。
（4）出现故障暂时无法解决时，应及时告知用户并寻找其他解决办法。
五、运维服务时间
运维服务周期内工作日上午9:00至下午17:00，具体时间以合同约定时间为准。
六、运维服务地点
乐山市社会保险事务中心
七、运维服务预算
采购预算：4.6万/年，两年合计9.2万元。
八、比选文件截止时间
比选公告挂网之日起5个工作日内。
九、递交响应文件地点
比选文件必须在截止时间前送达乐山市人力资源保障服务中心1号楼908室。逾期送达、密封和标注错误的响应文件恕不接收，不接收邮寄的比选文件。
十、请各潜在供应商按本公告比选内容要求，提供以下比选材料，包括但不限于以下文件：
1.营业执照（三证合一，有效期内）复印件加盖公章。
2.运维服务方案（参照本公告二至七条，盖公章）。
3.运维服务报价（密封盖章）。
联系人：查老师
联系电话：0833-2139642
乐山市社会保险事务中心
2023年9月12日
为保障乐山市社会保险事务中心各类桌面办公设备正常运行，拟通过比选方式采购运维服务。现诚邀符合条件的运维服务商前来参加。
一、项目名称：乐山市社会保险事务中心桌面办公设备运维服务
二、运维服务内容：
提供桌面办公设备（包含台式电脑、笔记本电脑、各类打印机、传真机、复印机等）运维现场服务，现场处理设备出现的各类软硬件故障，记录设备故障情况并形成报表，定期统计、汇总、分析，以便提高故障处理效率。具体运维服务内容包含：
1.办公电脑硬件检测、驱动安装、日常维护和故障处理（不包含配件更换）。
2.办公电脑操作系统、应用办公、工具杀毒等软件的安装、升级和维护。
3.办公电脑操作系统、移动硬盘、U盘病毒防范和查杀。
4.外设（打印机、一体机、复印机等）驱动安装、日常维护和故障处理（不含配件更换）。
5.外网一般网络故障处理。
三、运维服务方式：
1.现场值守服务
现场服务：派遣一名专职技术工程师常驻用户单位提供现场运维服务，处理和维护办公、网络等设备出现的各类故障，遇特殊情况可增派技术人员。
2.电话响应服务
在服务时间内设立响应电话，并安排有经验的工程师接受申告，通过服务电话对用户单位各类办公设备进行基本故障判定、排除和指导等。
3.运维服务清单
运维服务提供商须向用户单位提供运维服务年度清单，以便全面准确了解运维服务情况。
四、运维服务管理制度和规范
1.现场服务行为规范
（1）须严格遵守和执行用户单位各项相关规章制度；严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。
（2）运维服务工程师精神饱满、穿着得体、着装整洁、言行礼貌、举止庄重；服务过程和接听电话时文明礼貌、语言清晰、表达明了、语气和善。
（3）接受用户单位的统一管理，做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。
2.现场服务技术规范
（1）严格遵守用户单位相关保密规章制度，对各类设备、系统、文件、软件、网络、数据、密码、参数等负有保密责任，不得随意复制和传播。
（2）在进行现场技术服务时，必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作；协同、配合用户单位其他信息技术部门开展技术支持工作。
（3）故障处理完成后，应按规定详细记录故障情况、处理方法、完成时间等，并形成书面文档，必要时应向用户介绍故障原因、预防措施和解决技巧。
（4）出现故障暂时无法解决时，应及时告知用户并寻找其他解决办法。
五、运维服务时间
运维服务周期内工作日上午9:00至下午17:00，具体时间以合同约定时间为准。
六、运维服务地点
乐山市社会保险事务中心
七、运维服务预算
采购预算：4.6万/年，两年合计9.2万元。
八、比选文件截止时间
比选公告挂网之日起5个工作日内。
九、递交响应文件地点
比选文件必须在截止时间前送达乐山市人力资源保障服务中心1号楼908室。逾期送达、密封和标注错误的响应文件恕不接收，不接收邮寄的比选文件。
十、请各潜在供应商按本公告比选内容要求，提供以下比选材料，包括但不限于以下文件：
1.营业执照（三证合一，有效期内）复印件加盖公章。
2.运维服务方案（参照本公告二至七条，盖公章）。
3.运维服务报价（密封盖章）。
联系人：查老师
联系电话：0833-2139642
乐山市社会保险事务中心
2023年9月12日
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