无锡市“锡心医养”呼叫服务中心项目运营服务（惠山区级班组）
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| 项目名称 | 省份 | ||
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
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| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
采购需求意见公示
一、采 购 人：无锡市惠山区民政局
地 址：无锡市惠山区文惠路8号
联 系 人：登录即可免费查看
联系方式：登录即可免费查看
二、采购项目名称：无锡市“锡心医养”呼叫服务中心项目运营服务（惠山区级班组）
三、采购品目代码：C16080200
四、采购品目名称：平台运营服务
五、公告期限
公告开始期限：2024年1月5日
公告结束期限：2024年1月11日
六、意见反馈时限
反馈开始时间：2024年1月5日
反馈结束时间：2024年1月11日
无锡市惠山区民政局
2024年1月4日
附件：采购需求方案
无锡市“锡心医养”呼叫服务中心项目运营服务
（惠山区级班组）采购需求方案
一、项目背景
为贯彻落实《市政府办公室关于印发“锡心医养”社区居家“332”服务行动方案（2023-2025年）的通知》（锡政办发〔2022〕103号）的文件精神，建设惠山区老年人“家门口的医养服务”体系，打造综合性为老医养服务平台，经惠山区民政局研究决定对本项目进行政府采购。
二、服务时间
成交供应商需负责全年7*12小时的热线接听工作，包含工作日、周末和法定节假日。
三、服务内容
负责无锡市“锡心医养”呼叫服务中心（惠山区级班组）的日常运营工作，运营服务包括呼叫中心运营、政府保障服务预约平台运营、在线商城运营。
呼叫中心运营：按照采购人要求提供呼叫中心运营服务，支持7*12小时人工服务，处理疑难问题、完成工单办理、协助解决纠纷或投诉、意见建议接收、回访调查、服务质量监管、考核分析、知识梳理等相关工作。
政府保障服务预约平台运营：按照采购人要求建立各类政府保障服务资源链接机制，建立考核管理制度，并有效开展跟踪监管等工作。
在线商城运营：按照采购人要求建立各类医养服务商资源链接机制，建立服务商准入退出制度、服务商品上架标准，审核相关申请并有效开展跟踪监管等工作。
四、服务期限
服务期为一年，自合同签订之日起生效。
五、项目进度要求
合同签订后十个工作日内完成人员配备，具备上岗生产条件。
无锡市惠山区民政局
2024年1月4日
无锡市“锡心医养”呼叫服务中心项目运营服务（惠山区级班组）需求公示.doc
一、采 购 人：无锡市惠山区民政局
地 址：无锡市惠山区文惠路8号
联 系 人：登录即可免费查看
联系方式：登录即可免费查看
二、采购项目名称：无锡市“锡心医养”呼叫服务中心项目运营服务（惠山区级班组）
三、采购品目代码：C16080200
四、采购品目名称：平台运营服务
五、公告期限
公告开始期限：2024年1月5日
公告结束期限：2024年1月11日
六、意见反馈时限
反馈开始时间：2024年1月5日
反馈结束时间：2024年1月11日
无锡市惠山区民政局
2024年1月4日
附件：采购需求方案
无锡市“锡心医养”呼叫服务中心项目运营服务
（惠山区级班组）采购需求方案
一、项目背景
为贯彻落实《市政府办公室关于印发“锡心医养”社区居家“332”服务行动方案（2023-2025年）的通知》（锡政办发〔2022〕103号）的文件精神，建设惠山区老年人“家门口的医养服务”体系，打造综合性为老医养服务平台，经惠山区民政局研究决定对本项目进行政府采购。
二、服务时间
成交供应商需负责全年7*12小时的热线接听工作，包含工作日、周末和法定节假日。
三、服务内容
负责无锡市“锡心医养”呼叫服务中心（惠山区级班组）的日常运营工作，运营服务包括呼叫中心运营、政府保障服务预约平台运营、在线商城运营。
呼叫中心运营：按照采购人要求提供呼叫中心运营服务，支持7*12小时人工服务，处理疑难问题、完成工单办理、协助解决纠纷或投诉、意见建议接收、回访调查、服务质量监管、考核分析、知识梳理等相关工作。
政府保障服务预约平台运营：按照采购人要求建立各类政府保障服务资源链接机制，建立考核管理制度，并有效开展跟踪监管等工作。
在线商城运营：按照采购人要求建立各类医养服务商资源链接机制，建立服务商准入退出制度、服务商品上架标准，审核相关申请并有效开展跟踪监管等工作。
四、服务期限
服务期为一年，自合同签订之日起生效。
五、项目进度要求
合同签订后十个工作日内完成人员配备，具备上岗生产条件。
无锡市惠山区民政局
2024年1月4日
无锡市“锡心医养”呼叫服务中心项目运营服务（惠山区级班组）需求公示.doc
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