广州市番禺区洛浦街社区卫生服务中心信息技术服务（广州集采）定点采购定点议价成交公告

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服务描述	数量	单位	供应商报价(元)	是否中标
1.供应商必须确保采购人的信息设备系统正常运作，若采购人的信息设备在使用过程中出现各类由软、硬件引致的使用异常情况，供应商应给予排除并恢复其正常运作。 2.供应商必须建立备件库及工具库，应保障其中设备可应急替换,不出现服务真空期。 3.供应商承诺驻院技术人员必须在接到电话后及时到达报障工作地点，且对服务过程做出详细的服务报告，采购人对服务结果和服务报告的内容进行确认后签名，每月至少对计算机设备进行一次保养和检查，并向采购人提交每月保养实施计划。 4.供应商必须对维修的设备情况做出统计汇总，并通过相应软件来做好系统化的管理。 5.供应商必须遵守采购人对其服务的绩效评级制度，最终的绩效评级会影响采购人当月应付实际服务费。 6.供应商必须每季度安排专人协助采购人完成全院信息设备的盘点工作。 7.供应商应提供完整可行的运维实施方案，供应商在合同签订后15个工作日内需向采购人提供整体运维方案及实施计划（其中应包括询价文件所要求的功能点），并确保相应资源准备到位。 8.本项目为大包干项目，供应商承包及负责询价文件对供应商要求的一切事宜及责任。报价总额应包含：信息设备定期检查保养费、运维人员的工时费、差旅费、保修期内的设备零件免费维修更换、培训费、所有税费及供应商认为需要的其它费用等，如发生缺漏项视同已包含在报价之中。1.服务人员配备：本项目实际运维服务人员数量为2人，派驻的工程师必须持证上岗。同时供应商需指派一名项目经理专门负责本项目的日常工作安排、项目组的管理等事务。另外为了保证项目的顺利实施，还将为本项目配备2名应急支持人员（非驻场）。注：供应商必须在报价文件中提供拟派出人员的名单（须提供驻场工程师有关证件复印件，承诺在成交后向采购人提供原件核查），并承诺以报价文件中的人员负责本项目，若需变更，需提前2个月提出，经采购人同意后方可换人。 1.1本项目人员的主要工作职责如下：（1）项目经理：（1名）非驻场具备5年以上计算机及网络维护服务经验，有3年以上项目管理经验。负责本项目与采购人沟通与项目相关的所有事宜，驻场人员的管理，项目紧急事件的现场支持，公司二线支持人员的申请等，参与供应商组织的项目管理培训。（2）维护工程师：（2名）驻场具备3年以上医疗系统计算机软硬件、打印机、网络设备、电话程控交换机和服务器等设备的维护服务经验，熟悉PC和打印机技术原理和常用操作系统，具有一定的网络维护服务能力，有电工证优先。负责维护项目范围内计算机设备的软硬件维护服务，终端设备的巡检工作，规定完成服务记录并填写各类报告文档，完成采购人和项目经理下达的其他任务。参与供应商组织的计算机设备维护知识培训和网络设备维护培训。（3）应急工程师：（2名）非驻场具备2年以上计算机软硬件、打印机、网络设备的维护服务经验，熟悉PC和打印机技术原理和常用操作系统，有1年以上项目应急支持经验；参加过供应商组织的应急支持培训。 2.服务工具配备针对本项目将指定专门工程师负责IT设备维护服务，且每名服务工程师都配备有专业的维护服务工具，在日常的维护服务中对整个维护服务过程进行规范管理并做好相关的登记。3.服务响应时效（1）服务响应时间：驻场运维人员要求在每周一至周五8:00-12:00，14:00-17:00；周六8:00-12:00驻点。即周一至周六提供5×7+4=39小时的驻场服务，节假日或有重大活动或其他特殊情况时，根据采购人实际需求驻场排班。项目经理和应急支持人员要求提供周一至周日7×24小时的电话应急支持服务和必要时的现场响应服务。（2）针对一般计算机设备将采用如下服务等级划分和响应时效进行：服务等级分类（该分级可根据实际情况进行调整）（一）日常维修服务 1.笔记本电脑维修服务要求硬件设备维护范围：笔记本电脑，包括整机（主板、硬盘、液晶屏、内存、网卡、光驱、键盘、CPU等部件）、软驱、鼠标、电源等。软件维护服务：为采购人安装其提供的软件，包括但不限于操作系统、办公软件，OA系统、应用软件，同时负责对电脑进行杀毒服务，协助修复遭受病毒破坏或硬件损坏而丢失的数据。 2.台式电脑维修服务要求硬件设备维修范围：所有信息化工程配备的台式电脑：包括单独购买的台式电脑。其中，主机包括：主板、硬盘、光驱、软驱、网卡、显示卡、声卡、内存、CPU、电源等；外设：显示器、鼠标、键盘。软件维护服务：为采购人安装其提供的软件，包括但不限于操作系统、办公软件，OA系统、应用软件，同时负责对分局电脑进行杀毒服务等。3.外设维护服务要求包括设备检测，安装驱动程序并调试设备故障、耗材的安装，清洁擦拭机壳、内部除尘。 4.其他要求台式电脑、笔记本电脑及其周边设备的硬件升级、维修工作。所需升级的计算机部件及相关设备，采购人可委托代购或自行购买，所产生费用按实际费用结算，并由采购人自行支付，供应商在此服务过程不得另外收取服务人工费。供应商因自身技术力量无法解决故障，需第三方支持时，由供应商负责安排，除终端桌面设备的配件和耗材采购费用之外的其他费用由供应商承担。（二）巡检 1.按照采购人提供的区域分片区进行定期性维护服务，定期性维护为每月1次，并出具维护报告。定期性检查内容如下：（1）环境检测：检查计算机设备的使用环境、供电情况、接地情况、网络连接情况等；（2）清洁工作：清洁设备的表面，整理线路，清理设备内部的灰尘、碳粉、废纸、废墨等；（3）软件检测：整理计算机的软件系统及其兼容性，清理病毒、整理硬盘等；（4）硬件检测：计算机各部件的稳定性检测，主机机箱除尘，电源风扇稳压，CPU温度等检测。（5）定期检查结束后，供应商必须提交一份定期检测报告，内容包括设备目前运行情况、运行成本、改进建议、建议方案等。 2.建立日常巡查制度，要求按照采购人提供的区域分片区进行常规性巡检服务。要求在正常上班期间对各计算机及终端设备进行分片分时巡查，并做好记录。（三）防病毒服务要求 1.为所有计算机客户机安装防病毒软件。 2.登记所有计算机客户机主机名、IP地址、操作系统类别、使用者、病毒库、防病毒软件版本等信息。 3.对计算机客户端定期检查包括杀毒和升级，并出具报告。（四）局域网基本维护服务要求 1.网络IP设置及调整。 2.制作网线。 3.网络线路小范围位置调整及检测。 4.接入层交换机及路由器维护。 5.负责使用单位内部局域网的故障检查及排除工作，保证网络畅通。 6.配合有关部门解决采购人内部局域网与其他专网的连通问题。（五）知识库服务问题处理完成后，由服务主管对问题处理过程和结果进行总结分析，并进行归类，将相关信息建立运维知识库。运维知识库主要包括但不限于如下内容： 1.问题类型：分为系统软件、应用软件、硬件、咨询、其他等。 2.软硬件系统类型：对问题类型中的分类再根据软硬件系统的不同进行细分，例如：（1）系统软件：WINDOWS操作系统、LINUX操作系统、数据库系统、办公系统软件、防病毒系统、一卡通系统、成绩管理系统、网管服务软件、电子图书系统等；（2）硬件：PC机、服务器、笔记本电脑、打印机、扫描仪、交换机、防火墙、上网行为管理设备、程控交换机、投影机、电教平台等；（3）咨询：使用操作咨询、安装操作咨询等；（4）其他：不属于上述类型的其他情况。 3.故障类型：根据软硬件系统类型按故障现象进行分类，例如对于PC机，可能的故障类型包括死机、频繁重启、无法启动、光驱不能正常操作、显示器不能正常显示等。 4.故障现象：故障现象的简要描述，同类相似的故障现象尽量保持同一描述。 5.故障原因：故障原因的简要描述。 6.解决方案：排除此故障的处理措施的简要描述。 7.关联表单编号：列举本条知识库记录是从哪些相关表单中获取的信息。 8.服务主管应不定期地检查运维知识库，发现相似的故障描述时应合并成一条知识库记录，如果发现有更好的解决方案时，应将该方案更新到运维知识库中。 9.供应商必须遵守采购人对其服务的绩效评级制度，最终的绩效评级会影响当月采购人应付实际维护费。 10.供应商必须提供维修物品的统计记录表，每季度一次进行统计汇总。（一）运维服务人员工作质量管理要求 1.供应商要求根据实际情况对驻场运维服务人员进行合理排班，每周排班表必须提前至少3天发至采购人办公室，经采购人同意后执行，并由采购人负责考勤。 2.供应商提供运维服务人员工作质量管理文档和记录要求（1）每天记录故障处理登记情况表。（2）每周汇报工作周报和故障处理登记处理情况表。（3）每月汇报工作月报和故障处理登记处理情况表。（4）项目经理每月组织项目例会，总结本月工作情况，制定下月工作计划，每季第一个月10号之前对上季度的维护、维修情况进行汇总分析，并形成报告提交给采购人。 3.其他要求：（1）项目经理、驻场运维服务人员一经确认，不得再变更。如有特殊情况需要变更的，供应商应以书面的形式，提前一周会知采购人，请求同意。之后将变更后的人员信息备案，并由采购人签字确认。（2）驻场运维服务人员常驻采购人指定的办公场所，食宿费自理，供应商根据采购人技术支持、紧急大面积故障、系统升级等情况，增派相应人员现场为采购人解决问题。（3）一般情况下，运维人员（含驻场和非驻场）的工作由项目经理监管，同时采购人指定的管理人员可以安排和监督其日常工作。（4）供应商的驻场工程师，接受项目经理和采购人的双重管理，遵守采购人相关的规章制度及相关的保密规定，采购人对驻场工程师的表现不满意有权要求供应商更换。（5）驻场运维服务人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调沟通能力等方面的问题时，采购人有权要求供应商更换驻场人员，并且供应商在收到采购人书面通知之日起15个工作日内必须更换，接替人员也必须经过采购人面试、审核同意后才能开始上岗。（6）供应商应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，驻场运维服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）。供应商报价时需在报价文件中作出书面承诺。（7）对驻场运维服务人员因在驻场在采购人所在区域工作期间出现的各种工伤、安全事件和事故、劳资纠纷等，采购人免负一切责任。六、涉密责任管理供应商承诺驻场运维服务人员及相关工作人员除履行职务需要之外，未经采购人事先书面同意，供应商驻场运维服务人员及相关工作人员不得泄漏、传播、公布、发表、传授、转让、交换或者以其他任何方式使任何第三方（包括无权知悉该项秘密的供应商职员）知悉属于采购人或者属于第三方但采购人承诺有保密义务的商业秘密，也不得在履行职务之外使用这些秘密信息。七、培训要求 1.供应商提供常用软件的安装、使用培训。 2.为采购人所有日常操作人员提供现场故障识别与解决培训和常见故障的识别与解决培训。 2.1现场故障识别与解决培训：驻场工程师在每一次现场解决计算机硬件、软件、网路故障时，现场为操作人员提供针对该故障的识别和故障解决方法的培训，帮助采购人建立良好的使用习惯，避免同类故障的重复发生。 2.2常见故障的识别与解决培训：供应商将针对一些计算机硬件、软件和网络的故障识别以及故障解决方法等制作成FLASH或PPT，并放到采购人内部网站上，供采购人下载学习。为保证培训知识的时效性，供应商还会定期对培训教材进行更新，以满足采购人解决新出现故障的需求。让采购人能完全学会常见故障的解决方法。	1	项	180,000.00	是

服务描述

数量

单位

供应商报价(元)

是否中标

1.供应商必须确保采购人的信息设备系统正常运作，若采购人的信息设备在使用过程中出现各类由软、硬件引致的使用异常情况，供应商应给予排除并恢复其正常运作。
2.供应商必须建立备件库及工具库，应保障其中设备可应急替换,不出现服务真空期。
3.供应商承诺驻院技术人员必须在接到电话后及时到达报障工作地点，且对服务过程做出详细的服务报告，采购人对服务结果和服务报告的内容进行确认后签名，每月至少对计算机设备进行一次保养和检查，并向采购人提交每月保养实施计划。
4.供应商必须对维修的设备情况做出统计汇总，并通过相应软件来做好系统化的管理。
5.供应商必须遵守采购人对其服务的绩效评级制度，最终的绩效评级会影响采购人当月应付实际服务费。
6.供应商必须每季度安排专人协助采购人完成全院信息设备的盘点工作。
7.供应商应提供完整可行的运维实施方案，供应商在合同签订后15个工作日内需向采购人提供整体运维方案及实施计划（其中应包括询价文件所要求的功能点），并确保相应资源准备到位。
8.本项目为大包干项目，供应商承包及负责询价文件对供应商要求的一切事宜及责任。报价总额应包含：信息设备定期检查保养费、运维人员的工时费、差旅费、保修期内的设备零件免费维修更换、培训费、所有税费及供应商认为需要的其它费用等，如发生缺漏项视同已包含在报价之中。1.服务人员配备：
本项目实际运维服务人员数量为2人，派驻的工程师必须持证上岗。同时供应商需指派一名项目经理专门负责本项目的日常工作安排、项目组的管理等事务。另外为了保证项目的顺利实施，还将为本项目配备2名应急支持人员（非驻场）。
注：供应商必须在报价文件中提供拟派出人员的名单（须提供驻场工程师有关证件复印件，承诺在成交后向采购人提供原件核查），并承诺以报价文件中的人员负责本项目，若需变更，需提前2个月提出，经采购人同意后方可换人。
1.1本项目人员的主要工作职责如下：
（1）项目经理：（1名）非驻场
具备5年以上计算机及网络维护服务经验，有3年以上项目管理经验。负责本项目与采购人沟通与项目相关的所有事宜，驻场人员的管理，项目紧急事件的现场支持，公司二线支持人员的申请等，参与供应商组织的项目管理培训。
（2）维护工程师：（2名）驻场
具备3年以上医疗系统计算机软硬件、打印机、网络设备、电话程控交换机和服务器等设备的维护服务经验，熟悉PC和打印机技术原理和常用操作系统，具有一定的网络维护服务能力，有电工证优先。负责维护项目范围内计算机设备的软硬件维护服务，终端设备的巡检工作，规定完成服务记录并填写各类报告文档，完成采购人和项目经理下达的其他任务。参与供应商组织的计算机设备维护知识培训和网络设备维护培训。
（3）应急工程师：（2名）非驻场
具备2年以上计算机软硬件、打印机、网络设备的维护服务经验，熟悉PC和打印机技术原理和常用操作系统，有1年以上项目应急支持经验；参加过供应商组织的应急支持培训。
2.服务工具配备
针对本项目将指定专门工程师负责IT设备维护服务，且每名服务工程师都配备有专业的维护服务工具，在日常的维护服务中对整个维护服务过程进行规范管理并做好相关的登记。3.服务响应时效
（1）服务响应时间：驻场运维人员要求在每周一至周五8:00-12:00，14:00-17:00；周六8:00-12:00驻点。即周一至周六提供5×7+4=39小时的驻场服务，节假日或有重大活动或其他特殊情况时，根据采购人实际需求驻场排班。
项目经理和应急支持人员要求提供周一至周日7×24小时的电话应急支持服务和必要时的现场响应服务。
（2）针对一般计算机设备将采用如下服务等级划分和响应时效进行：
服务等级分类（该分级可根据实际情况进行调整）（一）日常维修服务
1.笔记本电脑维修服务要求
硬件设备维护范围：笔记本电脑，包括整机（主板、硬盘、液晶屏、内存、网卡、光驱、键盘、CPU等部件）、软驱、鼠标、电源等。
软件维护服务：为采购人安装其提供的软件，包括但不限于操作系统、办公软件，OA系统、应用软件，同时负责对电脑进行杀毒服务，协助修复遭受病毒破坏或硬件损坏而丢失的数据。
2.台式电脑维修服务要求
硬件设备维修范围：所有信息化工程配备的台式电脑：包括单独购买的台式电脑。其中，主机包括：主板、硬盘、光驱、软驱、网卡、显示卡、声卡、内存、CPU、电源等；外设：显示器、鼠标、键盘。
软件维护服务：为采购人安装其提供的软件，包括但不限于操作系统、办公软件，OA系统、应用软件，同时负责对分局电脑进行杀毒服务等。3.外设维护服务要求
包括设备检测，安装驱动程序并调试设备故障、耗材的安装，清洁擦拭机壳、内部除尘。
4.其他要求
台式电脑、笔记本电脑及其周边设备的硬件升级、维修工作。所需升级的计算机部件及相关设备，采购人可委托代购或自行购买，所产生费用按实际费用结算，并由采购人自行支付，供应商在此服务过程不得另外收取服务人工费。供应商因自身技术力量无法解决故障，需第三方支持时，由供应商负责安排，除终端桌面设备的配件和耗材采购费用之外的其他费用由供应商承担。
（二）巡检
1.按照采购人提供的区域分片区进行定期性维护服务，定期性维护为每月1次，并出具维护报告。定期性检查内容如下：
（1）环境检测：检查计算机设备的使用环境、供电情况、接地情况、网络连接情况等；
（2）清洁工作：清洁设备的表面，整理线路，清理设备内部的灰尘、碳粉、废纸、废墨等；
（3）软件检测：整理计算机的软件系统及其兼容性，清理病毒、整理硬盘等；
（4）硬件检测：计算机各部件的稳定性检测，主机机箱除尘，电源风扇稳压，CPU温度等检测。
（5）定期检查结束后，供应商必须提交一份定期检测报告，内容包括设备目前运行情况、运行成本、改进建议、建议方案等。
2.建立日常巡查制度，要求按照采购人提供的区域分片区进行常规性巡检服务。要求在正常上班期间对各计算机及终端设备进行分片分时巡查，并做好记录。
（三）防病毒服务要求
1.为所有计算机客户机安装防病毒软件。
2.登记所有计算机客户机主机名、IP地址、操作系统类别、使用者、病毒库、防病毒软件版本等信息。
3.对计算机客户端定期检查包括杀毒和升级，并出具报告。
（四）局域网基本维护服务要求
1.网络IP设置及调整。
2.制作网线。
3.网络线路小范围位置调整及检测。
4.接入层交换机及路由器维护。
5.负责使用单位内部局域网的故障检查及排除工作，保证网络畅通。
6.配合有关部门解决采购人内部局域网与其他专网的连通问题。
（五）知识库服务
问题处理完成后，由服务主管对问题处理过程和结果进行总结分析，并进行归类，将相关信息建立运维知识库。
运维知识库主要包括但不限于如下内容：
1.问题类型：分为系统软件、应用软件、硬件、咨询、其他等。
2.软硬件系统类型：对问题类型中的分类再根据软硬件系统的不同进行细分，例如：
（1）系统软件：WINDOWS操作系统、LINUX操作系统、数据库系统、办公系统软件、防病毒系统、一卡通系统、成绩管理系统、网管服务软件、电子图书系统等；
（2）硬件：PC机、服务器、笔记本电脑、打印机、扫描仪、交换机、防火墙、上网行为管理设备、程控交换机、投影机、电教平台等；
（3）咨询：使用操作咨询、安装操作咨询等；
（4）其他：不属于上述类型的其他情况。
3.故障类型：根据软硬件系统类型按故障现象进行分类，例如对于PC机，可能的故障类型包括死机、频繁重启、无法启动、光驱不能正常操作、显示器不能正常显示等。
4.故障现象：故障现象的简要描述，同类相似的故障现象尽量保持同一描述。
5.故障原因：故障原因的简要描述。
6.解决方案：排除此故障的处理措施的简要描述。
7.关联表单编号：列举本条知识库记录是从哪些相关表单中获取的信息。
8.服务主管应不定期地检查运维知识库，发现相似的故障描述时应合并成一条知识库记录，如果发现有更好的解决方案时，应将该方案更新到运维知识库中。
9.供应商必须遵守采购人对其服务的绩效评级制度，最终的绩效评级会影响当月采购人应付实际维护费。
10.供应商必须提供维修物品的统计记录表，每季度一次进行统计汇总。（一）运维服务人员工作质量管理要求
1.供应商要求根据实际情况对驻场运维服务人员进行合理排班，每周排班表必须提前至少3天发至采购人办公室，经采购人同意后执行，并由采购人负责考勤。
2.供应商提供运维服务人员工作质量管理文档和记录要求
（1）每天记录故障处理登记情况表。
（2）每周汇报工作周报和故障处理登记处理情况表。
（3）每月汇报工作月报和故障处理登记处理情况表。
（4）项目经理每月组织项目例会，总结本月工作情况，制定下月工作计划，每季第一个月10号之前对上季度的维护、维修情况进行汇总分析，并形成报告提交给采购人。
3.其他要求：
（1）项目经理、驻场运维服务人员一经确认，不得再变更。如有特殊情况需要变更的，供应商应以书面的形式，提前一周会知采购人，请求同意。之后将变更后的人员信息备案，并由采购人签字确认。
（2）驻场运维服务人员常驻采购人指定的办公场所，食宿费自理，供应商根据采购人技术支持、紧急大面积故障、系统升级等情况，增派相应人员现场为采购人解决问题。
（3）一般情况下，运维人员（含驻场和非驻场）的工作由项目经理监管，同时采购人指定的管理人员可以安排和监督其日常工作。
（4）供应商的驻场工程师，接受项目经理和采购人的双重管理，遵守采购人相关的规章制度及相关的保密规定，采购人对驻场工程师的表现不满意有权要求供应商更换。
（5）驻场运维服务人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调沟通能力等方面的问题时，采购人有权要求供应商更换驻场人员，并且供应商在收到采购人书面通知之日起15个工作日内必须更换，接替人员也必须经过采购人面试、审核同意后才能开始上岗。
（6）供应商应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，驻场运维服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）。供应商报价时需在报价文件中作出书面承诺。
（7）对驻场运维服务人员因在驻场在采购人所在区域工作期间出现的各种工伤、安全事件和事故、劳资纠纷等，采购人免负一切责任。
六、涉密责任管理
供应商承诺驻场运维服务人员及相关工作人员除履行职务需要之外，未经采购人事先书面同意，供应商驻场运维服务人员及相关工作人员不得泄漏、传播、公布、发表、传授、转让、交换或者以其他任何方式使任何第三方（包括无权知悉该项秘密的供应商职员）知悉属于采购人或者属于第三方但采购人承诺有保密义务的商业秘密，也不得在履行职务之外使用这些秘密信息。
七、培训要求
1.供应商提供常用软件的安装、使用培训。
2.为采购人所有日常操作人员提供现场故障识别与解决培训和常见故障的识别与解决培训。
2.1现场故障识别与解决培训：驻场工程师在每一次现场解决计算机硬件、软件、网路故障时，现场为操作人员提供针对该故障的识别和故障解决方法的培训，帮助采购人建立良好的使用习惯，避免同类故障的重复发生。
2.2常见故障的识别与解决培训：供应商将针对一些计算机硬件、软件和网络的故障识别以及故障解决方法等制作成FLASH或PPT，并放到采购人内部网站上，供采购人下载学习。为保证培训知识的时效性，供应商还会定期对培训教材进行更新，以满足采购人解决新出现故障的需求。让采购人能完全学会常见故障的解决方法。

项

180,000.00

是

省份	广东	城市	广州市
招标代理机构		项目名称	广州市番禺区洛浦街社区卫生服务中心信息技术服务(广州集采)
采购单位	广州市番禺区洛浦街社区卫生服务中心立即查看	采购联系人	登录即可免费查看
采购电话	登录即可免费查看
拟定单一来源采购供应商	广州市慧恒信息技术有限公司

中标单位	广州市慧恒信息技术有限公司、
中标金额(元)

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