宝安区人力资源局关于呼叫中心业务外包服务项目的采购需求公告
微信分享
关注项目
标讯收藏
基本信息
| 省份 | 广东 | 城市 | 深圳市 |
| 招标代理机构 | 项目名称 | 呼叫中心业务外包服务项目 | |
| 采购单位 | 宝安区人力资源局 立即查看 | 采购联系人 | 登录即可免费查看 |
| 采购电话 | 登录即可免费查看 |
为保障我局对外公开热线服务质量，我局拟对本单位呼叫中心业务采购外包服务，现将采购需求进行公示，并接受有意向的项目承包方报名。具体内容如下：
一、项目名称
呼叫中心业务外包服务项目
二、采购内容
（一）项目服务内容
负责运营宝安区人力资源局官方咨询服务热线29990000，统一受理、应答、指引市民关于信访条例、劳动合同法、劳动保障监察条例、劳动争议调解仲裁法等人力资源保障常见问题（劳动关系类）。配备6名运营人员的服务团队，并提供呼叫中心使用的语音平台系统、配套资源及相应的运营维护。
（二）项目管理要求
1.负责场地维护、生产安全等工作。
2.负责配备硬件设施（如电脑、呼叫电话、专线等）。
3.负责提供及维护语音平台系统，语音平台基本功能应包含呼入、呼出、工单系统、监控管理、统计报表、权限管理、数据管理等。
4.负责整体运营管理，包括招聘、培训、业务巩固、日常及绩效管理、人员工资薪酬发放等。
5.负责不定期提供统计报告，含日报、周报、月报、季报、年（半年）报等。
6.负责制定并实施各类管理规范及保障措施等。
（三）项目工作要求
1.工作日，运营商须安排4个员工在六区电话中心坐班，接听解答群众有关涉及人力资源局业务的电话咨询。
2.休息日及节假日，运营商须安排2个员工在六区信访大厅窗口坐班。
3.工作内容包括：
（1）接听解答群众电话咨询。
（2）引导解答个别来访人员的简单问答。
（3）对一些群体性来访人员久劝不离的，及时致电局维稳备情工作人员到场开展劝导处置工作。
（4）根据区总值班室要求，做好节假日值班信访“每日一报”情况报送工作，有事报情况，无事报平安。报送之前需呈局备勤领导审阅。
（5）我局临时安排涉及电话呼叫中心的其他工作。
4.服务时间及事项：
5.考核追责。结合区“数字政府建设考核”有关热线电话服务质量等方面的考核事项，运营商在合同中务必明确，若因其员工迟到早退、接听电话态度不好或电话长期忙音等原因被区政数局扣分，而产生的法律后果以及我局保留追责权利等条款。
三、服务地点
宝安区前进一路91号公共就业服务大楼二楼。
四、服务时间
一年。
五、项目预算
项目预算包括人工成本、软硬件设备成本、项目管理费用及其他相关费用（含项目发生的一切税、费），合计预算不超过96万元，承包方根据以上要求自行报价。
六、资质要求
（一）须是中华人民共和国境内注册、具有合法经营资格的法人单位或分支机构。
（二）是深圳市政府采购网注册的政府采购供应商。
（三）具备提供服务所必需的人员、设备和专业技术能力，须具备增值电信业务经营许可证或全网呼叫中心许可证。
（四）具有良好的社会和商业信誉，参加购买活动前三年内（承包方成立不足三年的可从成立之日起算）无重大违法犯罪记录和不存在处于被禁止参与政府采购活动期限内情形。
（五）本项目不接受联合体投标，不得分包、转包。
（六）符合《政府采购法》第二十二条规定的其他情况。
七、报名截止日期
2021年8月18日18时。
八、报名方式
项目承包方根据采购公告内容，到现场调研了解具体需求后，编制投标文件。投标文件一式八份（封面须注明项目名称、应标单位名称、联系人及电话等信息）并加盖公章，同时提供WORD和PDF两种版本文件。投标文件在报名截止日期内送至地址：深圳市宝安区前进一路91号公共就业服务大楼309室，WORD和PDF文件发送至邮箱：ldxf@baoan.gov.cn。
投标文件资料清单如下：
（一）营业执照副本复印件；
（二）公司相关资质文件；
（三）承包方近三年内（承包方成立不足三年的可从成立之日起算）无重大违法犯罪记录和不存在处于被禁止参与政府采购活动期限内情形的书面声明；
（四）服务方案（包括但不限于项目实施计划、质量保障措施、安全保密、详细报价清单等）；
（五）具有类似服务经验的，一并提供佐证资料。
九、评审方法和定标方法
按照《宝安区人力资源局关于规范政府采购工作的通知》（深宝人[2019]39号）确定1家项目承包方。
十、联系方式
联系人：谢小姐、卢小姐
联系电话：27664442
地址：深圳市宝安区公共就业服务大楼309办公室
一、项目名称
呼叫中心业务外包服务项目
二、采购内容
（一）项目服务内容
负责运营宝安区人力资源局官方咨询服务热线29990000，统一受理、应答、指引市民关于信访条例、劳动合同法、劳动保障监察条例、劳动争议调解仲裁法等人力资源保障常见问题（劳动关系类）。配备6名运营人员的服务团队，并提供呼叫中心使用的语音平台系统、配套资源及相应的运营维护。
（二）项目管理要求
1.负责场地维护、生产安全等工作。
2.负责配备硬件设施（如电脑、呼叫电话、专线等）。
3.负责提供及维护语音平台系统，语音平台基本功能应包含呼入、呼出、工单系统、监控管理、统计报表、权限管理、数据管理等。
4.负责整体运营管理，包括招聘、培训、业务巩固、日常及绩效管理、人员工资薪酬发放等。
5.负责不定期提供统计报告，含日报、周报、月报、季报、年（半年）报等。
6.负责制定并实施各类管理规范及保障措施等。
（三）项目工作要求
1.工作日，运营商须安排4个员工在六区电话中心坐班，接听解答群众有关涉及人力资源局业务的电话咨询。
2.休息日及节假日，运营商须安排2个员工在六区信访大厅窗口坐班。
3.工作内容包括：
（1）接听解答群众电话咨询。
（2）引导解答个别来访人员的简单问答。
（3）对一些群体性来访人员久劝不离的，及时致电局维稳备情工作人员到场开展劝导处置工作。
（4）根据区总值班室要求，做好节假日值班信访“每日一报”情况报送工作，有事报情况，无事报平安。报送之前需呈局备勤领导审阅。
（5）我局临时安排涉及电话呼叫中心的其他工作。
4.服务时间及事项：
| 日期 | 时段 | 办公地点 | 坐席人数 （人） | 专线数量 （个） |
| 周一至周五 | 上午：9:00-12:00 下午：2:00-6:00 | 六区电话中心 | 4 | 6 |
| 休息日 | 上午：9:00-12:00 下午：2:00-6:00 | 六区信访大厅 | 2 | 2 |
| 法定节假日 | 上午：9:00-12:00 下午：2:00-6:00 | 六区信访大厅 | 2 | 2 |
5.考核追责。结合区“数字政府建设考核”有关热线电话服务质量等方面的考核事项，运营商在合同中务必明确，若因其员工迟到早退、接听电话态度不好或电话长期忙音等原因被区政数局扣分，而产生的法律后果以及我局保留追责权利等条款。
三、服务地点
宝安区前进一路91号公共就业服务大楼二楼。
四、服务时间
一年。
五、项目预算
项目预算包括人工成本、软硬件设备成本、项目管理费用及其他相关费用（含项目发生的一切税、费），合计预算不超过96万元，承包方根据以上要求自行报价。
六、资质要求
（一）须是中华人民共和国境内注册、具有合法经营资格的法人单位或分支机构。
（二）是深圳市政府采购网注册的政府采购供应商。
（三）具备提供服务所必需的人员、设备和专业技术能力，须具备增值电信业务经营许可证或全网呼叫中心许可证。
（四）具有良好的社会和商业信誉，参加购买活动前三年内（承包方成立不足三年的可从成立之日起算）无重大违法犯罪记录和不存在处于被禁止参与政府采购活动期限内情形。
（五）本项目不接受联合体投标，不得分包、转包。
（六）符合《政府采购法》第二十二条规定的其他情况。
七、报名截止日期
2021年8月18日18时。
八、报名方式
项目承包方根据采购公告内容，到现场调研了解具体需求后，编制投标文件。投标文件一式八份（封面须注明项目名称、应标单位名称、联系人及电话等信息）并加盖公章，同时提供WORD和PDF两种版本文件。投标文件在报名截止日期内送至地址：深圳市宝安区前进一路91号公共就业服务大楼309室，WORD和PDF文件发送至邮箱：ldxf@baoan.gov.cn。
投标文件资料清单如下：
（一）营业执照副本复印件；
（二）公司相关资质文件；
（三）承包方近三年内（承包方成立不足三年的可从成立之日起算）无重大违法犯罪记录和不存在处于被禁止参与政府采购活动期限内情形的书面声明；
（四）服务方案（包括但不限于项目实施计划、质量保障措施、安全保密、详细报价清单等）；
（五）具有类似服务经验的，一并提供佐证资料。
九、评审方法和定标方法
按照《宝安区人力资源局关于规范政府采购工作的通知》（深宝人[2019]39号）确定1家项目承包方。
十、联系方式
联系人：谢小姐、卢小姐
联系电话：27664442
地址：深圳市宝安区公共就业服务大楼309办公室
