太平财产保险有限公司福建分公司道路救援增值服务外部供应商采购项目征集公告
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太平财产保险有限公司福建分公司道路救援增值服务外部供应商采购项目征集公告
我公司拟进行车险综合改革新条款道路救援增值服务项目的采购，现征集优秀供应商。征集时间自2021年4月2日9:00截至2021年4月7日16:00，欢迎参与。
一、采购人
太平财产保险有限公司福建分公司（此项目为采购人自行组织实施，未委托任何招标代理机构）
二、采购事项
本次采购标的为车险综合改革新条款道路救援增值服务外部供应商。供应商需在全国地区为我司承保的车辆提供道路救援服务。服务内容和服务规范见以下要求：
（一）车辆道路救援
1.故障救援服务内容
（1）单程50公里以内拖车；
（2）送油、送水、送防冻液、搭电；
（3）轮胎充气、更换轮胎；
（4）车辆脱离困境所需的拖拽、吊车。
2.事故救援服务内容
（1）拖车牵引；
（2）车辆脱离困境所需的拖拽、吊车。
3.服务操作要求
由我司客户线上下单或客户服务中心95589向供应商派单，供应商针对提出需求的车辆进行查询并与客户确认是否可享免费道路救援。对于符合条件的车辆，供应商安排服务人员到客户指定地点为客户提供服务。
三、投诉处理流程
1.在服务过程中，若因供应商未按照其服务内容和规范向我司客户提供服务，引起的我司客户投诉，我司通过其客户服务中心95589、移动端、监管部门、官网、机构等通道受理甲方客户提出的投诉。
2.我司在第一时间通过邮件、电话将其收到的客户投诉或我司投诉传送供应商。
3.供应商接到我司投诉传送时，应在2小时内响应，在24小时内解决投诉，如在24小时内无法解决，应告知我司，同时尽最大努力解决问题，防止投诉升级。
4.供应商出现投诉95589且一天内不予有效解决的情况，罚款500元（含以上）违约金；供应商出现投诉95589且三天内不予有效解决投诉的情况，罚款1000（含以上）元违约金；供应商出现投诉监管部门的情况，罚款5000（含以上）元违约金。违约金在我司支付当月服务费时予以扣除。
5.投诉案件本身的服务费用我司将不支付给供应商。
四、供应商资质要求
1.在中国境内注册，具有独立法人资格和相应的经营范围，财务状况良好，具有独立承担民事责任的能力；
2.注册资本至少400万人民币以上；
3.营业期限必须在有效期内，经营范围须满足我司道路救援服务项目内容的资质；
4.参加本次采购活动前三年内在经营活动中没有违法、违纪或不良记录，没有因上述情况被征集人取消参选资格。企业确保不存在债务纠纷。
5.服务能力要求：
（１）认可并执行太平对供应商管理模式；
（２）具有服务我司客户的联系中心，且能保证一定接通率和服务水平；
（３）客户满意度≧95%，客户投诉率<0.5%；
（４）具有与服务单位（不限于保险公司）的合作经验；
（５）具备业务操作自动化业务系统及与我司系统接口开发能力优先。
6.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标;
五、供应商项目报名
（一）采购项目报名：我司采购项目的报名均需通过线下发送报名邮件至项目报名联系人邮箱完成，邮件附件大小不超过20M，超过20M则会被邮箱系统拒收。
（二）供应商需提供的报名材料
1.公司简介；
2.相关资质及项目经验的证明材料；
3.全国服务覆盖情况统计表；
4.联系人信息。
（三）温馨提示：该采购项目目前处于供应商公开征集阶段，征集结束后我司会组织相关人员对报名成功的供应商进行筛选，通过筛选的供应商会被邀请参与该采购项目后续采购活动中，请各位供应商知悉。
六、采购人信息
采购人：太平财产保险有限公司福建分公司
地 址：福州市台江区宁化街道振武路55、57号三迪联邦大厦26层
邮政编码：350000
项目报名联系人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看 手机号:13615043966
邮箱：fjlucy@tpi.cntaiping.com
项目需求咨询人：江坪惠
电 话：0591-87987811 手机号:18950217181
特此公告
我要报名
我公司拟进行车险综合改革新条款道路救援增值服务项目的采购，现征集优秀供应商。征集时间自2021年4月2日9:00截至2021年4月7日16:00，欢迎参与。
一、采购人
太平财产保险有限公司福建分公司（此项目为采购人自行组织实施，未委托任何招标代理机构）
二、采购事项
本次采购标的为车险综合改革新条款道路救援增值服务外部供应商。供应商需在全国地区为我司承保的车辆提供道路救援服务。服务内容和服务规范见以下要求：
（一）车辆道路救援
1.故障救援服务内容
（1）单程50公里以内拖车；
（2）送油、送水、送防冻液、搭电；
（3）轮胎充气、更换轮胎；
（4）车辆脱离困境所需的拖拽、吊车。
2.事故救援服务内容
（1）拖车牵引；
（2）车辆脱离困境所需的拖拽、吊车。
3.服务操作要求
由我司客户线上下单或客户服务中心95589向供应商派单，供应商针对提出需求的车辆进行查询并与客户确认是否可享免费道路救援。对于符合条件的车辆，供应商安排服务人员到客户指定地点为客户提供服务。
三、投诉处理流程
1.在服务过程中，若因供应商未按照其服务内容和规范向我司客户提供服务，引起的我司客户投诉，我司通过其客户服务中心95589、移动端、监管部门、官网、机构等通道受理甲方客户提出的投诉。
2.我司在第一时间通过邮件、电话将其收到的客户投诉或我司投诉传送供应商。
3.供应商接到我司投诉传送时，应在2小时内响应，在24小时内解决投诉，如在24小时内无法解决，应告知我司，同时尽最大努力解决问题，防止投诉升级。
4.供应商出现投诉95589且一天内不予有效解决的情况，罚款500元（含以上）违约金；供应商出现投诉95589且三天内不予有效解决投诉的情况，罚款1000（含以上）元违约金；供应商出现投诉监管部门的情况，罚款5000（含以上）元违约金。违约金在我司支付当月服务费时予以扣除。
5.投诉案件本身的服务费用我司将不支付给供应商。
四、供应商资质要求
1.在中国境内注册，具有独立法人资格和相应的经营范围，财务状况良好，具有独立承担民事责任的能力；
2.注册资本至少400万人民币以上；
3.营业期限必须在有效期内，经营范围须满足我司道路救援服务项目内容的资质；
4.参加本次采购活动前三年内在经营活动中没有违法、违纪或不良记录，没有因上述情况被征集人取消参选资格。企业确保不存在债务纠纷。
5.服务能力要求：
（１）认可并执行太平对供应商管理模式；
（２）具有服务我司客户的联系中心，且能保证一定接通率和服务水平；
（３）客户满意度≧95%，客户投诉率<0.5%；
（４）具有与服务单位（不限于保险公司）的合作经验；
（５）具备业务操作自动化业务系统及与我司系统接口开发能力优先。
6.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标;
五、供应商项目报名
（一）采购项目报名：我司采购项目的报名均需通过线下发送报名邮件至项目报名联系人邮箱完成，邮件附件大小不超过20M，超过20M则会被邮箱系统拒收。
（二）供应商需提供的报名材料
1.公司简介；
2.相关资质及项目经验的证明材料；
3.全国服务覆盖情况统计表；
4.联系人信息。
（三）温馨提示：该采购项目目前处于供应商公开征集阶段，征集结束后我司会组织相关人员对报名成功的供应商进行筛选，通过筛选的供应商会被邀请参与该采购项目后续采购活动中，请各位供应商知悉。
六、采购人信息
采购人：太平财产保险有限公司福建分公司
地 址：福州市台江区宁化街道振武路55、57号三迪联邦大厦26层
邮政编码：350000
项目报名联系人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看 手机号:13615043966
邮箱：fjlucy@tpi.cntaiping.com
项目需求咨询人：江坪惠
电 话：0591-87987811 手机号:18950217181
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