抚顺市营商环境建设局12345受话大厅结果公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
一、项目编号：JH21-210400-00343
二、项目名称：抚顺市营商环境建设局12345受话大厅
三、中标（成交）信息
包组编号：001
包组名称：12345受话大厅运行维护
供应商名称：中国联合网络通信有限公司抚顺市分公司
供应商地址：抚顺市新抚区中央大街18号
中标（成交）金额：4,410,000.00（元）
四、主要标的信息
包组编号：001
包组名称：12345受话大厅运行维护
服务类
名称：C020702平台运营服务
服务范围：1.信息化平台等软硬件建设及平台维护 2.话务人员工资保障及人员管理要求
服务要求：实现和支撑“12345受话大厅”运行的各项需求,包含但不限于如下提出的内容： （1）通讯线路中继、业务通讯建设及维护服务; （2）专业办公场所装修及维护服务； （3）语音呼叫系统建设与维护服务； （4）业务受理系统、诉求办理与监督考核平台建设及维护服务； （5）平台及配套硬件设备的建设与维护服务； （6）拼接屏、手机APP、小程序等软硬件系统建设及运维服务； （7）综合布线线路及电源维护服务； （8）UPS建设及维护服务； （9）与12345省平台的对接及维护服务； 2.话务人员工资保障及人员管理要求 （1）按照《中华人民共和国劳动合同法实施条例》的规定，保障话务人员的工作时间、带薪休假及工资待遇等各项合法权益。 （2）中标方人员经费包括话务员工资、五险一金、餐费补贴（市政府食堂管理费）、加班费、在职人员服装、体检等薪酬福利费用。话务人员平均应发工资不得低于4800元/人/月，按我市医保、社保及公积金缴纳标准缴纳五险一金，扣除五险一金等福利费用后，平均实发工资不得低于2800元/人/月。 （3）话务人员数量要求30人。 （4）话务人员要求女性，35周岁及以下，大专及以上学历（个别业务能力强的话务人员学历可为中专），要求普通话标准，沟通表达能力佳，抗压能力强，可以熟练操作办公自动化设备及办公软件，打字速度达到60-70个/分钟，具有良好的执行力和团队合作精神。
服务时间：供应商将符合12345受话大厅运行的环境提供后，开始提供服务。服务期2年，起始时间不早于2022年1月1日，按服务实际开始时间起算。 续约条件：合同期满前，经采购方综合考评后，如中标方表现优秀，经采购方同意后，在市财政部门保证本项目政府采购预算的前提下，可延续本合同1年；如中标方提供的服务未能达到采购方提出的标准或未完成合同规定的约定，则不再延续本合同。
服务标准：按照采购方要求承担受话与运营支撑人员的招聘、岗前培训等工作，须具有长期服务能力，应成立专门的技术支持小组指定专人为采购方提供长期、稳定的技术支持服务，确保话务员福利待遇保持相对稳定，负责对热线平台软硬件建设、调试、运行、升级和日常维护管理，负责协助完成知识库数据更新等工作，负责热线平台7×24小时人工服务，保证电话接通率在95%以上，负责协助完成省考核的其他指标。
五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 李清华、刘阳、解丽范、王悦
六、代理服务收费标准及金额：
包组编号：001
包组名称：12345受话大厅运行维护
代理服务收费标准及金额：（元）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：抚顺市营商环境建设局
地址：顺城区临江东路21号
联系方式：登录即可免费查看
2.采购代理机构信息
名称：抚顺市政府采购中心
地址：辽宁省 抚顺市顺城区临江路东段21号 市政府大楼东配楼（抚顺市公共资源交易中心6楼）
联系方式：登录即可免费查看
3.项目联系方式
项目联系人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看
十、附件
采购文件：JH21-210400-00343.doc
关联计划 附件：
二、项目名称：抚顺市营商环境建设局12345受话大厅
三、中标（成交）信息
包组编号：001
包组名称：12345受话大厅运行维护
供应商名称：中国联合网络通信有限公司抚顺市分公司
供应商地址：抚顺市新抚区中央大街18号
中标（成交）金额：4,410,000.00（元）
四、主要标的信息
包组编号：001
包组名称：12345受话大厅运行维护
服务类
名称：C020702平台运营服务
服务范围：1.信息化平台等软硬件建设及平台维护 2.话务人员工资保障及人员管理要求
服务要求：实现和支撑“12345受话大厅”运行的各项需求,包含但不限于如下提出的内容： （1）通讯线路中继、业务通讯建设及维护服务; （2）专业办公场所装修及维护服务； （3）语音呼叫系统建设与维护服务； （4）业务受理系统、诉求办理与监督考核平台建设及维护服务； （5）平台及配套硬件设备的建设与维护服务； （6）拼接屏、手机APP、小程序等软硬件系统建设及运维服务； （7）综合布线线路及电源维护服务； （8）UPS建设及维护服务； （9）与12345省平台的对接及维护服务； 2.话务人员工资保障及人员管理要求 （1）按照《中华人民共和国劳动合同法实施条例》的规定，保障话务人员的工作时间、带薪休假及工资待遇等各项合法权益。 （2）中标方人员经费包括话务员工资、五险一金、餐费补贴（市政府食堂管理费）、加班费、在职人员服装、体检等薪酬福利费用。话务人员平均应发工资不得低于4800元/人/月，按我市医保、社保及公积金缴纳标准缴纳五险一金，扣除五险一金等福利费用后，平均实发工资不得低于2800元/人/月。 （3）话务人员数量要求30人。 （4）话务人员要求女性，35周岁及以下，大专及以上学历（个别业务能力强的话务人员学历可为中专），要求普通话标准，沟通表达能力佳，抗压能力强，可以熟练操作办公自动化设备及办公软件，打字速度达到60-70个/分钟，具有良好的执行力和团队合作精神。
服务时间：供应商将符合12345受话大厅运行的环境提供后，开始提供服务。服务期2年，起始时间不早于2022年1月1日，按服务实际开始时间起算。 续约条件：合同期满前，经采购方综合考评后，如中标方表现优秀，经采购方同意后，在市财政部门保证本项目政府采购预算的前提下，可延续本合同1年；如中标方提供的服务未能达到采购方提出的标准或未完成合同规定的约定，则不再延续本合同。
服务标准：按照采购方要求承担受话与运营支撑人员的招聘、岗前培训等工作，须具有长期服务能力，应成立专门的技术支持小组指定专人为采购方提供长期、稳定的技术支持服务，确保话务员福利待遇保持相对稳定，负责对热线平台软硬件建设、调试、运行、升级和日常维护管理，负责协助完成知识库数据更新等工作，负责热线平台7×24小时人工服务，保证电话接通率在95%以上，负责协助完成省考核的其他指标。
五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 李清华、刘阳、解丽范、王悦
六、代理服务收费标准及金额：
包组编号：001
包组名称：12345受话大厅运行维护
代理服务收费标准及金额：（元）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：抚顺市营商环境建设局
地址：顺城区临江东路21号
联系方式：登录即可免费查看
2.采购代理机构信息
名称：抚顺市政府采购中心
地址：辽宁省 抚顺市顺城区临江路东段21号 市政府大楼东配楼（抚顺市公共资源交易中心6楼）
联系方式：登录即可免费查看
3.项目联系方式
项目联系人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看
十、附件
采购文件：JH21-210400-00343.doc
关联计划 附件：
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