东城区“接诉即办”坐席辅助项目成交公告

北京市-东城区成交行政办公 2022-01-29

基本信息

省份		城市	北京市
招标代理机构		项目名称	东城区"接诉即办"坐席辅助项目
采购单位	北京市东城区网格化服务管理中心立即查看	采购联系人	登录即可免费查看
采购电话	登录即可免费查看

中标信息

中标单位	北京紫创科技有限公司	中标金额	登录即可免费查看
联系方式	登录即可免费查看

一、项目编号：11010122210200000068-XM001
二、项目名称：东城区“接诉即办”坐席辅助项目
三、中标（成交）信息
总中标成交金额：115.29 万元（人民币）
中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：
中标成交供应商名称：北京紫创科技有限公司
中标成交供应商地址：北京市海淀区清华大学东门紫光大厦3层
中标金额：115.29万元

供应商名称	供应商地址	统一信用代码	中标金额
北京紫创科技有限公司	北京市海淀区清华大学东门紫光大厦3层	91110116MA00A8XK72	115.29 万元

四、主要标的信息

供应商	商品名称	规格型号	数量	单价	总价	服务要求
北京紫创科技有限公司	评价管理服务	无	1	3万元	3万元	使用正版城市网格化管理评价系统，针对日常话务统计、服务响应工单以及所有上报文档，进行管理。
北京紫创科技有限公司	知识库管理	无	1	3.75万元	3.75万元	对知识库的内容进行日常维护和信息更新
北京紫创科技有限公司	辅助坐席服务	无	1	91.32万元	91.32万元	按照工作流程接听电话，应答、记录和问题提交,对诉求进行沟通、核实、派发、跟催等，同时记录问题，上报上级，进行必要的情绪安抚和疏导工作。以及对话务系统进行日常维护，对主要业务系统平台的安全进行日常维护。
北京紫创科技有限公司	网络和设备设施维护	无	1	16.22万元	16.22万元	负责设备的安装与调试、安装驱动程序；打印机网络共享；打印机及外设耗材、备品的更换与安装；设备硬件故障诊断及维修。
北京紫创科技有限公司	临时应急突发事件和任务的处理	无	1	1万元	1万元	临时应急突发事件和任务的处理

项目用途：实现公众诉求快速响应，提高政府服务水平，提升服务质量及群众满意度；
简要的技术要求：（1）负责受理各类来源渠道的问题，根据业务环节的工作要求，对接诉即办案件工单全流程办理。
（2）负责对接诉即办群众诉求案件，进行电话催办，保证案件的及时办理与回复。
（3）就回访未解决、不满意的群众诉求案件，对各职能部门进行电话督办，要求尽快解决，努力提高满意率。
（4）负责统计各渠道来源业务数据。
（5）对使用的系统和网络环境进行日常维护，配合为民服务中心下达的工作任务及领导安排的临时工作等；
合同履行日期：自合同签订之日起至2022年12月31日止。
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
亢勇、张燕辰、张立辉
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费总金额：1.6223万元（人民币）
本项目代理费收费标准：
参照国家计委印发的《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格【2002】1980号）、国家发改委发改办价格【2003】857号文件及发改价格【2011】534号文件有关规定
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：北京市东城区网格化服务管理中心本级　　　　　
地址：北京市东城区钱粮胡同3号　　　　　　　　
联系方式：登录即可免费查看,登录即可免费查看　　　　　　
2.采购代理机构信息
名称：北京心田祥瑞工程造价咨询有限责任公司　　　　　　　　　　　　
地　址：北京市丰台区榴乡路88号院21号楼负一层101室　　　　　　　　　　　　
联系方式：登录即可免费查看，登录即可免费查看　　　　　　　　　　　　
3.项目联系方式
项目联系人：登录即可免费查看
电　话：　　登录即可免费查看