【成交结果公告】淮北市住房公积金一体化智能客服平台项目中标公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
淮北市住房公积金一体化智能客服平台项目
| 项目编号 | HBCG-F21072-SHDL | 统一交易标识码 | D03-123406005545658207-20211020-000671-0 |
| 信息来源 | 淮北市公共资源交易中心 | 项目所在地 | 南黎路127号 |
| 信息发布时间 | 2021-10-20 10:56:01 |
采购任务书
| 任务书编号 | RWS202110-0036 | 计划编号 | |
| 采购人 | 淮北市住房公积金管理中心 | 预算金额 | 登录即可免费查看 |
| 计划名称 | |||
采购项目信息
| 采购项目编号 | HBCG-F21072-SHDL | ||
| 采购项目名称 | 淮北市住房公积金一体化智能客服平台项目 | ||
| 采购内容 | 详见项目需求 | ||
| 采购方式 | 其他 | 招标代理机构 | 安徽凯盛项目管理有限公司 |
| 是否PPP项目 | 否 | ||
| 监督部门代码 | 34392972-7 | 监督部门名称 | 淮北市公共资源交易监督管理局 |
| 申报责任人 | 建立时间 | ||
包件（标段）信息
| 序号 | 包件（标段）编号 | 包件（标段）名称 | 估算价（元） |
| 1 | HBCG-F21072-SHDL-1 | 淮北市住房公积金一体化智能客服平台项目 | 登录即可免费查看.00 |
淮北市住房公积金一体化智能客服平台项目
| 项目编号 | HBCG-F21072-SHDL | 统一交易标识码 | D03-123406005545658207-20211020-000671-0 |
| 信息来源 | 淮北市公共资源交易中心 | 项目所在地 | 南黎路127号 |
| 信息发布时间 | 2021-10-21 11:09:19 |
标段信息
| 序号 | 标段编号 | 标段名称 |
| 1 | HBCG-F21072-SHDL-1 | 淮北市住房公积金一体化智能客服平台项目 |
温馨提示：电子招投标文件需要专用软件工具打开，请 点击此处下载专用软件工具。
附件：招标文件.pdf
淮北市住房公积金一体化智能客服平台项目
招标公告
项目概况
淮北市住房公积金一体化智能客服平台项目的潜在投标人应在安徽（区域）公共资源交易电子服务系统（淮北市公共资源交易电子服务系统)获取招标文件，并于 2021年 11 月 1 日 9 点 00分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：HBCG-F21072-SHDL
项目名称：淮北市住房公积金一体化智能客服平台项目
采购方式：竞争性磋商
预算金额：60.5万元
最高限价：60.5万元
采购需求：详见采购需求及招标文件
合同履行期限：30日历天
本项目是否接受联合体：否
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2、在“信用中国”网站未被列为失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单及在“中国政府采购网”网站中未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单；（投标文件中提供截图）
3、落实政府采购政策需满足的资格要求：无
三、获取采购文件
1.时间：2021年10月21日至2021年10月28日17:30；
2.地点：淮北市公共资源电子交易系统；
3.方式：
（1）供应商须登录淮北市公共资源电子交易系统查阅采购文件。首次登录须持有电子服务系统兼容的数字证书。
（2）采购文件获取过程中有任何疑问，请在工作时间拨打技术支持热线（非项目咨询）：4009980000。项目咨询请拨打电话：0561-3116436。
售价：免费
四、响应文件提交
1.提交（上传）响应文件截止时间（开标时间）：2021年11月1日09点00分
2.提交（上传）响应文件地点（开标地点）：淮北市相山区人民路197号淮北市公共资源交易中心2楼开标 五 室
五、开启
时间：2021年 11月 1日 09点 00 分（北京时间）
地点：淮北市相山区人民路197号淮北市公共资源交易中心2楼开标 五 室
六、公告期限
本公告发布从2021年10月21日至2021年10月28日。
七、其他补充事宜
1.本项目落实节能环保、中小微型企业扶持等相关政府采购政策。
2.本次公告同时在安徽省政府采购网、全国公共资源交易平台（安徽省）、全国公共资源交易平台上发布。
3.投标人应合理安排磋商文件获取时间，特别是网络速度慢的地区防止在系统关闭前网络拥堵无法操作。如果因计算机及网络故障造成无法完成磋商文件获取，责任自负。
4.本项目实施全流程电子化交易，投标文件实施网上远程解密。
投标人远程解密要求：①提交投标文件截止时间后投标人自行登录系统进行投标文件解密；②解密时间：从本项目提交投标文件截止时间开始计时，至完成投标文件解密时间，不得超过30分钟，否则投标文件将被拒绝。
八、磋商保证金金额及缴纳账户
1.是否要求投标人提交投标保证金： 0 元。
R不要求。
□要求，投标保证金的金额： 。
投标保证金的形式：□银行转账 □电子保函（采取投标保证金电子投标保函形式的，通过淮北市公共资源交易平台电子投标保函系统开具和提交投标保证金电子投标保函）。
2.接收投标保证金的账户信息：
银行转账缴纳的投标保证金须在投标截止时间前交纳完毕；投标保证金须从投标人基本账户转入交易中心下列账户之一，投标保证金付款人的帐户名称必须与投标人名称一致，不接受汇票和结算卡汇入，以资金到账时间为确认投标保证金交纳完毕时间。
(1)户 名：淮北市公共资源交易中心
开户行：中国农业银行淮北分行营业部 ;
帐 号：****
(2)户 名：淮北市公共资源交易中心
开户行：徽商银行淮北相阳支行
帐 号: ***
九、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称： 淮北市住房公积金管理中心
地 址： 南黎路127号
联系方式： 登录即可免费查看 登录即可免费查看
2.采购代理机构信息
名 称： 安徽凯盛项目管理有限公司
地 址： 淮北市相山区人民路138号新城国际1102室
联系方式： 登录即可免费查看 登录即可免费查看
附件：采购需求.docx
淮北市住房公积金一体化智能客服平台项目变更公告
一、项目基本情况
采购项目编号：HBCG-F21072-SHDL
采购项目名称：淮北市住房公积金一体化智能客服平台项目
招标公告日期：2021年10月21日
二、更正信息
更正事项：□采购公告 þ采购文件 □采购结果
更正内容：
一、第一章磋商公告中获取采购文件“时间：2021年10月21日08:00至2021年10月26日17:30”更正为“时间：2021年10月22日08:00至2021年10月28日17:30”。
二、第二章供应商须知前附表3.6条询问截止时间内容“2021年 10月 27 日17时 30 分”更正为 “2021年 10月 28 日18时 30 分”。
更正日期：2021年10月22日
1.采购人信息
名 称：淮北市住房公积金管理中心
地 址： 南黎路127号
联系方式： 登录即可免费查看 登录即可免费查看
2.采购代理机构信息
名 称： 安徽凯盛项目管理有限公司
地 址： 淮北市相山区人民路138号新城国际1102室
联系方式： 登录即可免费查看 登录即可免费查看
附件：变更公告.jpg
淮北市住房公积金一体化智能客服平台项目
| 项目编号 | HBCG-F21072-SHDL | 统一交易标识码 | D03-123406005545658207-20211020-000671-0 |
| 信息来源 | 淮北市公共资源交易中心 | 项目所在地 | 南黎路127号 |
| 信息发布时间 | 2021-11-01 09:00:00 |
包件（标段）信息
| 包件（标段）编号 | HBCG-F21072-SHDL-1 |
| 包件（标段）名称 | 淮北市住房公积金一体化智能客服平台项目 |
| 采购人 | 淮北市住房公积金管理中心 |
| 招标代理机构 | 安徽凯盛项目管理有限公司 |
开标记录信息
| 开标地点 | 开标五厅 |
| 开标时间 | 2021-11-01 09:00:00 |
投标人信息
| 序号 | 投标人 | 投标报价金额 | 单位 |
| 1 | 合肥子非信息科技有限公司 | 595000.00 | 元 |
| 2 | 安徽苍蓝科技有限公司 | 594000.00 | 元 |
| 3 | 安徽岚胜信息技术服务有限公司 | 604000.00 | 元 |
| 4 | 安徽敏达网络科技有限公司 | 元 | |
| 5 | 淮北建投东华信息科技有限公司 | 元 | |
| 6 | 安徽深呈信息科技有限公司 | 601000.00 | 元 |
淮北市住房公积金一体化智能客服平台项目
中标公告
一、项目编号：HBCG-F21072-SHDL
二、项目名称：淮北市住房公积金一体化智能客服平台项目
三、中标（成交）信息
供应商名称：合肥子非信息科技有限公司
供应商地址：合肥市包河区巢湖南路88号元一柏庄20#1410室
中标（成交）金额：登录即可免费查看.00元
四、主要标的信息
服务类
| 名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 一体化智能客服平台项目 | 采购人指定地点 | 一、知识库系统（1套）主要实现以下功能： 1、 统一建立知识库系统，能实现对市中心及2个分中心(以下如有涉及简称三中心)的知识管理； 2、 知识库分类管理； 3、 知识的增加、删除、修改、迭代； 4、 知识的浏览； 5、 知识统计。 二、多渠道智能应答系统（1套）主要实现以下功能： 1、 在网厅、微信、皖事通等PC和移动渠道建立智能应答端； 2、 支持自适应PC和移动端； 3、 对接知识库功能； 4、 客户通过输入关键字即可向客户展示知识要点。 三、12329服务热线（1套）主要实现以下功能： 1、 自助：三中心的缴存职工根据语音提示接入自助语音，可以按照提示查询个人公积金、贷款、业务办理规则等功能。支持语音流程自定义功能。 2、 人工座席：客服人员管理；座席管理；来电自动弹屏，自动识别来电号码，身份证等；根据来电人的身份证号，可以查询个人的公积金、贷款等相关信息；根据来电信息，可以显示来电历史；客服解答内容来源于知识库，可输入关键字快速检索知识点；统计：来电量、座席接听、自助接听等数据统计。 3、 系统预留接口，可按照《淮北市人民政府办公室关于印发淮北市进一步优化政务服务便民热线实施方案的通知》（淮政办秘〔2021〕31号）要求，对接12345政务服务便民热线，包括电话转呼、知识库共享、工单对接、统计数据对接等功能。 四、网络客服系统（1套）主要实现以下功能： 1、 建立统一客服后台系统，对来源于各渠道的信息，统一答复； 2、 建立客服上线、离线机制； 3、 建立排队机制，允许同时接入最大的客户数； 4、 建立客服实时聊天和聊天历史记录； 5、 客服解答内容来源于知识库，对接知识库系统，知识检索时可输入关键字快速检索知识点； 6、统计：分渠道统计咨询量、答复量等 五、工单系统（1套）主要实现以下功能： 1、 针对12329语音和网络客服不能解决的问题，使用工单系统； 2、 工单界面，客服人员记录问题，并将问题转到对应的科室或指定工作人员，对应人员处理完成后，再将问题流转到该客服人员处，由客服再统一回复； 3、 工单生成、修改、答复、删除等功能。 六、统计分析系统（1套） 1、 知识点的查询及统计。包括新增、审核完成、过期等知识的统计。 2、 工单统计。包括新建工单、完成工单等。 3、 12329来电信息统计。 4、 客服工作量统计。 5、 统计可以按时间段统计及输出。 七、CA数字认证证书（400套） CA证书认证系统：400套数字证书、电子签章客户端、USBkey。 1.资质要求： 1)《电子认证服务许可证》； 2)《电子认证服务使用密码许可证》； 3) CA机构提供的数字证书应与安徽政务服务网进行无缝对接并提供证明材料。 2.功能要求： 1)签发的用户证书遵循X.509V3 规范，采用双证书双密钥机制，同时提供灵活的扩展域定制功能；数字证书须支持电子政务电子认证源点的管理。 2)公开密钥算法—— 支持SM2等算法。 对称密钥算法——支持SM1、SSF33等对称算法。 3)支持SM3等哈希算法。 3.电子签章客户端： 1)系统直接对PDF文档进行电子签章，不能进行任何转换成其它格式文档，保护PDF文档页面中显示各种元素。 2)支持对PDF文档加盖骑缝章（双侧对开、章侧多页）； 3)支持PDF文档加盖印章旋转缩放功能。 4)系统支持域签名签章模式保证文档脱离签章环境可验证。 5)系统签章时对文件进行数字签名，签名后的文件能够验证签章者身份的真实性，并能够验证文件的完整性，一旦文件被篡改，可以验证出文件被破坏。 6)支持对PDF文档中的所有签章进行验证并显示结果，提供验证效率。 4. USBkey （1）USB Key为标准USB 1.1设备，支持USB2.0接口，USBKey容量不小于32K字节，USB Key自身的安全要求：具备完善的PIN校验保护功能，支持国产商用密码算法。 （2）支持操作系统Windows 2000，Windows XP，Windows 2003 Server， win7，win10，Linux。 （3）支持证书和标准 PKCS#11，CSP，X.509v3，SSLv3，IPSec。 （4）性能指标：SM1加解密≥878Kbps，生成SM2密钥对≤143ms，SM2加密≥21Kbps，SM2解密≥55Kbps，SM2签名≤17ms/次，SM2验签≤41ms/次，SSF33加解密≥399Kbps，SM3≥453Kbps，SM4≥164Kbp。 （5）电气指标：功率≤150mW；工作温度区间 -10~60℃；存放温度区间 -40~70℃。 （6）可写次数≥30万次。 （7）USBKey用户存储数字证书、电子签章客户端。 八、多媒体语音交换机（1台） 本次采购多媒体语音交换机1台，主要包含以下功能： 1、支持在1U高的机箱内可以提供2E1的数字中继接口，后期扩展的模拟接口； 2、支持提供60路语音资源、30路VoIP资源、32组会议资源、可以支持SS1\DSS1\SS7信令， 具有较强的完整性、综合性、易用性和灵活性； 3、可内置主控CPU板，单机即可实现完整的业务应用，如IP-PBX、呼叫中心、多媒体会议系统、数字录音系统和传真服务器； 4、单机具有语音交换、VoIP、放音、录音、传真、会议以及信令处理等功能； 5、模拟中继接口具有端口电压检测功能，大幅度提高系统管理效率； 6、内置主控CPU板可实现软件预先加载，便于快速安装部署； 7、内置2口的网络交换，方便扩展； 8、通过LAN口可外接控制主机，与内置主控CPU板实现冗余备份控制。 | 一年 | 完全响应，无偏离 |
五、评审专家（竞争性磋商采购人员）名单：徐锋（组长）、周玉荣、王楚辉（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
按国家计委计价格[2002]1980号文及相关文件收取。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
若投标供应商对上述结果有异议，可在中标（成交）公告期满之日起七个工作日内以书面形式在工作时间（周一至周五，上午8:00-12:00，下午14:30-17:30，节假日休息）向采购人或采购代理机构提出质疑（异议）。质疑材料递交地点、联系方式如下：
1、采购人地址及联系电话：
南黎路127号 ，祝凯 登录即可免费查看
2、采购代理机构地址及联系电话：
淮北市相山区人民路138号新城国际1102室，登录即可免费查看 登录即可免费查看
若投标人对质疑处理意见有异议，可在规定时间内以书面形式向淮北市公共资源交易监督管理局提出投诉，投诉电话0561-3069192。
质疑提起的条件及不予受理的情形:
根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》、《安徽省政府采购供应商质疑处理办法》等法律法规，现将质疑提起的条件及不予受理的情形告知如下：
（一）质疑应以书面形式实名提出，书面质疑材料应当包括以下内容：
1、质疑人的名称、地址、邮编、联系人及联系电话；
2、采购人名称、项目名称、项目编号、包别号（如有）；
3、被质疑人名称；
4、具体的质疑事项、基本事实及必要的证明材料；
5、明确的请求及主张；
6、必要的法律依据；
7、提起质疑的日期。
质疑人为自然人的，应当由本人签字；质疑人为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。
（二）有下列情形之一的，不予受理：
1、提起质疑的主体不是参与该政府采购项目活动的供应商；
2、提起质疑的时间超过规定时限的；
3、质疑材料不完整的；
4、质疑事项含有主观猜测等内容且未提供有效线索、难以查证的；
5、对其他供应商的投标文件详细内容质疑，无法提供合法来源渠道的；
6、质疑事项已进入投诉处理、行政复议或行政诉讼程序的。
九、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息：
名称：淮北市住房公积金管理中心
地址： 南黎路127号
联系方式：登录即可免费查看 登录即可免费查看
2.招标代理机构：
名称：安徽凯盛项目管理有限公司
地址：淮北市相山区人民路138号新城国际1102室
联系方式：登录即可免费查看 登录即可免费查看
十、附件
1.采购文件（已公告的可不重复公告）、采购文件参数响应表和报价表
2.被推荐供应商名单和推荐理由（适用于邀请招标、竞争性谈判、询价、竞争性磋商采用书面推荐方式产生符合资格条件的潜在供应商的）
3.中标、成交供应商为中小企业的，应公告其《中小企业声明函》
4.中标、成交供应商为残疾人福利性单位的，应公告其《残疾人福利性单位声明函》
5.中标、成交供应商为注册地在国家级贫困县域内物业公司的，应公告注册所在县扶贫部门的聘用建档立卡贫困人员具体数量的证明。
附件：二次报价函.pdf
附件：商务响应表.pdf
附件：被推荐供应商名单和推荐理由.doc
附件：中小企业声明函.pdf
附件：更正公告.docx
附件：淮北市住房公积金一体化智能客服平台招标文件.doc
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