吕梁市行政审批服务管理局所需“一窗受理、集成服务”运行支撑服务竞争性磋商采购项目服务合同
微信分享
关注项目
标讯收藏
| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
认领
立即查看
|
业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
一、合同编号：LLZC【2021-015】JC005-F05
二、合同名称：吕梁市行政审批服务管理局所需“一窗受理、集成服务”运行支撑服务竞争性磋商采购项目服务合同
三、项目编号：购管备〔2021〕140号
四、项目名称：吕梁市行政审批服务管理局所需“一窗受理、集成服务”运行支撑服务竞争性磋商采购项目
五、合同主体
采购人（甲方）：吕梁市行政审批服务管理局
地 址：山西省吕梁市离石区西属巴街道办吕梁大道吕梁政务服务中心
联系方式：登录即可免费查看
供应商（乙方）：合肥智软软件科技有限公司
地 址：安徽省合肥市经济技术开发区宝塔路以西、齐云路以北综合厂房
联系方式：登录即可免费查看
六、合同主体信息
1.主要标的信息：
标项一
主要标的名称：改革指导驻场带班服务
数量：1
单价（元）：83970
规格型号（或服务要求）：提供专业团队进行驻场指导服务，响应国家放管服改革的政策及标准规范，遵守山西省政务服务改革相关政策要求，全程提供一窗改革实战指导与决策咨询，指导制定相关工作方案。对划转事项实施一窗受理模式，实现企业群众至任一综合窗口办理相关事项“零差别”受理，确保一年内将一窗受理服务落实到位，提高一窗受理率。
标项二
主要标的名称：调研及方案制定服务
数量：1
单价（元）：74880
规格型号（或服务要求）：提供对服务事项、人员、场地、机制、信息化等模块现状详尽调研和分析服务，编制《一窗政务改革服务方案》，《一窗受理改革实施计划表》，制定《一窗受理改革执行推进工作组机制》。对审批局行政许可事项进行办理指南优化梳理、全市通办清单梳理、自助办清单梳理、就近办清单梳理、事项申请材料清单梳理，确保一窗改革有序高效的推进。
标项三
主要标的名称：服务流程
数量：1
单价（元）：97990
规格型号（或服务要求）：按照一窗受理规范，设计帮办代办、窗口受理、材料交接等环节的服务规范、标准服务话术、流程材料清单及格式模板、收件凭证等，根据事项划转等情况进行随时调整。完成一窗式对外服务全流程优化，覆盖导办、咨询、填表、叫号、受理、审批、出件、评价、投诉等环节。完成一窗的内部协作服务流程覆盖全环节。完成一窗的问答服务优化流程，集成政务服务热线，建立统一咨询、统一回访机制。
标项四
主要标的名称：岗位设置
数量：1
单价（元）：32510
规格型号（或服务要求）：根据一窗受理布局、人流、事项、部门、信息化情况等因素，编制岗位设置方案及工作流程，精准配备中心管理岗、咨询引导岗、帮办代办岗、一窗受理岗、二次录入岗、材料流转岗、结果收集岗、制证出件及好差评岗、数据分析岗、业务梳理岗、宣传汇报岗。根据事项数、业务量、人流量、平均办理时间等数据分析测算，制定《一窗受理服务人员的数量测算表》。按照一窗运行模式，优化运行流程，合理设置人员岗位、细化岗位职责，制定《一窗受理服务人员的岗位职责说明书》。
标项五
主要标的名称：人员培训
数量：1
单价（元）：0
规格型号（或服务要求）：建立全方位的人员的培训体系，制定《服务人员整体培训方案》、《服务人员岗前培训计划》及《服务人员日常培训计划》。提供一窗受理人员培训服务，从基础知识、礼仪规范、规章制度、业务能力、信息化系统，到法律、梳理、数据分析、用户体验等方面开展形式多样、内容多样的培训，实现服务人员岗位无差别、受理无差别。每月应针对员工进行不少于4次的业务培训，岗前培训合格后方可上岗，不得影响正常工作；按照岗位职责及工作流程，对中心一窗受理各岗位人员进行工作培训，组织进行岗前培训考核，确保各岗位正常运行。每年应由一窗受理专家及了解省内政策的行政法法律专家各进行1次专家专场培训；每年开展事项优化、梳理专项培训；每年由数据分析师开展数据分析专项培训；每年由用户体验师开展窗口服务、系统优化培训。
标项六
主要标的名称：改革评价
数量：1
单价（元）：42450
规格型号（或服务要求）：制定标准监督检查管理标准，建立考核机制；制定检查计划；开展内部检查和自我评价，督促标准实施到位；制定满意度调查表；组织开展满意度调查，分析调查结果。成立自我评价小组，建立持续改进的工作机制，及时总结试点成果经验并在此基础上加以推广应用；对标准实施过程中发现的问题应及时提出修订标准的建议，在不断完善标准中改进和提升服务质量，有助于提高“好差评”整改率。
标项七
主要标的名称：管理制度
数量：1
单价（元）：26288
规格型号（或服务要求）：以收件量、咨询量、事项维护数、群众满意度等维度为依据，综合考虑业务技能、岗位贡献、从业态度等因素，制定《管理办法》，以促进服务人员业务水平和履职能力提升。建立完备的制度体系对事项支撑、人员管理、服务规范、运行规范多个方面进行制度设计，并固化为制度文件，形成完备的制度体系，保障一窗受理政务服务体系的高效运转。
标项八
主要标的名称：统一受理服务系统
数量：1
单价（元）：152033
规格型号（或服务要求）：整合现有政务服务系统、公共服务系统、专网系统等，提供各类进厅业务统一受理服务，包括引导服务、帮办代办服务、事项办理咨询查询、事项申办帮办代办、一窗受理服务、帮办事项预审服务等，相关数据自动推送至对应审批系统。
标项九
主要标的名称：引导服务
数量：1
单价（元）：63366
规格型号（或服务要求）：引导群众到帮办代办、一窗受理区。
标项十
主要标的名称：帮办代办
数量：1
单价（元）：501679
规格型号（或服务要求）：提供办事服务咨询，为进厅事项提供全程帮办服务、现场指导或代填申请表，预审申请材料，提交材料至一窗受理窗口，群众只需要提出诉求、帮办人员提供服务就可以完成办事。联动市12345政务服务热线提供企业服务。提供全市行政区域范围内（重点项目和老弱病残孕等特殊群体）免费登门服务。
标项十一
主要标的名称：一窗受理
数量：1
单价（元）：283800
规格型号（或服务要求）：完成一窗受理、初审及办件基本信息录入工作；负责推送受理信息至审批人员；完成受理办件统计；统筹分析窗口运行情况，动态调整服务人员；配合开展“好差评”工作；维持窗口日常运行等，有效提高一窗受理率及好差评参评率。提供周六办公服务和延时服务。
标项十二
主要标的名称：材料传送
数量：1
单价（元）：62500
规格型号（或服务要求）：提供材料内部转送服务，负责及时将受理材料由一窗受理窗口转递至审批职能科室/部门，将办理结果转递至出件窗口。
标项十三
主要标的名称：制证出件
数量：1
单价（元）：62500
规格型号（或服务要求）：负责事项办结后的制证、窗口发件，快递寄件、取件柜存放件工作；配合开展“好差评”工作；维持窗口日常运行等。
标项十四
主要标的名称：二次录入
数量：1
单价（元）：311960
规格型号（或服务要求）：提供业务受理等环节的录入服务，负责对涉及多个系统等情形的事项信息、办件信息进行二次录入。
标项十五
主要标的名称：数据分析
数量：1
单价（元）：60880
规格型号（或服务要求）：提供数据分析服务，将就业务量、人流量、平均受理时间、办理时间、群众关注度高的业务、办件分布、现有人员分工及服务质量、群众满意度等关键政务服务指标数据进行分析，形成业务分析报告，为服务优化、重点诉求解决等提供支持。
标项十六
主要标的名称：宣传汇报
数量：1
单价（元）：63079
规格型号（或服务要求）：提供政务服务宣传服务，负责将政务服务相关工作动态、最新上线功能、热点关注、重大事件等通过展报、公众号、网页端等多样化形式进行宣传展示，引导群众网办、一窗受理和向主管单位汇报工作。
2.合同金额（元）：登录即可免费查看
3.履约期限、地点等简要信息：服务期三年
4.采购方式：竞争性磋商
七、合同签订日期：2021年07月05日
八、合同公告日期：/
九、其他补充事宜：/
吕梁市政府采购服务中心
附件信息:
4-【完整版】吕梁一窗受理合同.pdf
2.2 M
二、合同名称：吕梁市行政审批服务管理局所需“一窗受理、集成服务”运行支撑服务竞争性磋商采购项目服务合同
三、项目编号：购管备〔2021〕140号
四、项目名称：吕梁市行政审批服务管理局所需“一窗受理、集成服务”运行支撑服务竞争性磋商采购项目
五、合同主体
采购人（甲方）：吕梁市行政审批服务管理局
地 址：山西省吕梁市离石区西属巴街道办吕梁大道吕梁政务服务中心
联系方式：登录即可免费查看
供应商（乙方）：合肥智软软件科技有限公司
地 址：安徽省合肥市经济技术开发区宝塔路以西、齐云路以北综合厂房
联系方式：登录即可免费查看
六、合同主体信息
1.主要标的信息：
标项一
主要标的名称：改革指导驻场带班服务
数量：1
单价（元）：83970
规格型号（或服务要求）：提供专业团队进行驻场指导服务，响应国家放管服改革的政策及标准规范，遵守山西省政务服务改革相关政策要求，全程提供一窗改革实战指导与决策咨询，指导制定相关工作方案。对划转事项实施一窗受理模式，实现企业群众至任一综合窗口办理相关事项“零差别”受理，确保一年内将一窗受理服务落实到位，提高一窗受理率。
标项二
主要标的名称：调研及方案制定服务
数量：1
单价（元）：74880
规格型号（或服务要求）：提供对服务事项、人员、场地、机制、信息化等模块现状详尽调研和分析服务，编制《一窗政务改革服务方案》，《一窗受理改革实施计划表》，制定《一窗受理改革执行推进工作组机制》。对审批局行政许可事项进行办理指南优化梳理、全市通办清单梳理、自助办清单梳理、就近办清单梳理、事项申请材料清单梳理，确保一窗改革有序高效的推进。
标项三
主要标的名称：服务流程
数量：1
单价（元）：97990
规格型号（或服务要求）：按照一窗受理规范，设计帮办代办、窗口受理、材料交接等环节的服务规范、标准服务话术、流程材料清单及格式模板、收件凭证等，根据事项划转等情况进行随时调整。完成一窗式对外服务全流程优化，覆盖导办、咨询、填表、叫号、受理、审批、出件、评价、投诉等环节。完成一窗的内部协作服务流程覆盖全环节。完成一窗的问答服务优化流程，集成政务服务热线，建立统一咨询、统一回访机制。
标项四
主要标的名称：岗位设置
数量：1
单价（元）：32510
规格型号（或服务要求）：根据一窗受理布局、人流、事项、部门、信息化情况等因素，编制岗位设置方案及工作流程，精准配备中心管理岗、咨询引导岗、帮办代办岗、一窗受理岗、二次录入岗、材料流转岗、结果收集岗、制证出件及好差评岗、数据分析岗、业务梳理岗、宣传汇报岗。根据事项数、业务量、人流量、平均办理时间等数据分析测算，制定《一窗受理服务人员的数量测算表》。按照一窗运行模式，优化运行流程，合理设置人员岗位、细化岗位职责，制定《一窗受理服务人员的岗位职责说明书》。
标项五
主要标的名称：人员培训
数量：1
单价（元）：0
规格型号（或服务要求）：建立全方位的人员的培训体系，制定《服务人员整体培训方案》、《服务人员岗前培训计划》及《服务人员日常培训计划》。提供一窗受理人员培训服务，从基础知识、礼仪规范、规章制度、业务能力、信息化系统，到法律、梳理、数据分析、用户体验等方面开展形式多样、内容多样的培训，实现服务人员岗位无差别、受理无差别。每月应针对员工进行不少于4次的业务培训，岗前培训合格后方可上岗，不得影响正常工作；按照岗位职责及工作流程，对中心一窗受理各岗位人员进行工作培训，组织进行岗前培训考核，确保各岗位正常运行。每年应由一窗受理专家及了解省内政策的行政法法律专家各进行1次专家专场培训；每年开展事项优化、梳理专项培训；每年由数据分析师开展数据分析专项培训；每年由用户体验师开展窗口服务、系统优化培训。
标项六
主要标的名称：改革评价
数量：1
单价（元）：42450
规格型号（或服务要求）：制定标准监督检查管理标准，建立考核机制；制定检查计划；开展内部检查和自我评价，督促标准实施到位；制定满意度调查表；组织开展满意度调查，分析调查结果。成立自我评价小组，建立持续改进的工作机制，及时总结试点成果经验并在此基础上加以推广应用；对标准实施过程中发现的问题应及时提出修订标准的建议，在不断完善标准中改进和提升服务质量，有助于提高“好差评”整改率。
标项七
主要标的名称：管理制度
数量：1
单价（元）：26288
规格型号（或服务要求）：以收件量、咨询量、事项维护数、群众满意度等维度为依据，综合考虑业务技能、岗位贡献、从业态度等因素，制定《管理办法》，以促进服务人员业务水平和履职能力提升。建立完备的制度体系对事项支撑、人员管理、服务规范、运行规范多个方面进行制度设计，并固化为制度文件，形成完备的制度体系，保障一窗受理政务服务体系的高效运转。
标项八
主要标的名称：统一受理服务系统
数量：1
单价（元）：152033
规格型号（或服务要求）：整合现有政务服务系统、公共服务系统、专网系统等，提供各类进厅业务统一受理服务，包括引导服务、帮办代办服务、事项办理咨询查询、事项申办帮办代办、一窗受理服务、帮办事项预审服务等，相关数据自动推送至对应审批系统。
标项九
主要标的名称：引导服务
数量：1
单价（元）：63366
规格型号（或服务要求）：引导群众到帮办代办、一窗受理区。
标项十
主要标的名称：帮办代办
数量：1
单价（元）：501679
规格型号（或服务要求）：提供办事服务咨询，为进厅事项提供全程帮办服务、现场指导或代填申请表，预审申请材料，提交材料至一窗受理窗口，群众只需要提出诉求、帮办人员提供服务就可以完成办事。联动市12345政务服务热线提供企业服务。提供全市行政区域范围内（重点项目和老弱病残孕等特殊群体）免费登门服务。
标项十一
主要标的名称：一窗受理
数量：1
单价（元）：283800
规格型号（或服务要求）：完成一窗受理、初审及办件基本信息录入工作；负责推送受理信息至审批人员；完成受理办件统计；统筹分析窗口运行情况，动态调整服务人员；配合开展“好差评”工作；维持窗口日常运行等，有效提高一窗受理率及好差评参评率。提供周六办公服务和延时服务。
标项十二
主要标的名称：材料传送
数量：1
单价（元）：62500
规格型号（或服务要求）：提供材料内部转送服务，负责及时将受理材料由一窗受理窗口转递至审批职能科室/部门，将办理结果转递至出件窗口。
标项十三
主要标的名称：制证出件
数量：1
单价（元）：62500
规格型号（或服务要求）：负责事项办结后的制证、窗口发件，快递寄件、取件柜存放件工作；配合开展“好差评”工作；维持窗口日常运行等。
标项十四
主要标的名称：二次录入
数量：1
单价（元）：311960
规格型号（或服务要求）：提供业务受理等环节的录入服务，负责对涉及多个系统等情形的事项信息、办件信息进行二次录入。
标项十五
主要标的名称：数据分析
数量：1
单价（元）：60880
规格型号（或服务要求）：提供数据分析服务，将就业务量、人流量、平均受理时间、办理时间、群众关注度高的业务、办件分布、现有人员分工及服务质量、群众满意度等关键政务服务指标数据进行分析，形成业务分析报告，为服务优化、重点诉求解决等提供支持。
标项十六
主要标的名称：宣传汇报
数量：1
单价（元）：63079
规格型号（或服务要求）：提供政务服务宣传服务，负责将政务服务相关工作动态、最新上线功能、热点关注、重大事件等通过展报、公众号、网页端等多样化形式进行宣传展示，引导群众网办、一窗受理和向主管单位汇报工作。
2.合同金额（元）：登录即可免费查看
3.履约期限、地点等简要信息：服务期三年
4.采购方式：竞争性磋商
七、合同签订日期：2021年07月05日
八、合同公告日期：/
九、其他补充事宜：/
吕梁市政府采购服务中心
附件信息:
4-【完整版】吕梁一窗受理合同.pdf
2.2 M
微信扫码关注
