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成都市成华区智慧城市治理中心2022年成华区12345热线回访工作服务采购项目成交公告

基本信息

省份	四川	城市	成都市
招标代理机构		项目名称	2022年成华区12345热线回访工作服务采购项目
采购单位	成都市成华区智慧城市治理中心立即查看	采购联系人	登录即可免费查看
采购电话	登录即可免费查看
拟定单一来源采购供应商	成都市锦江区长者通居家养老服务中心

基本信息
项目名称		省份
业主单位		业主类型
总投资		建设年限
建设地点
审批机关		审批事项
审批代码		批准文号
审批时间		审批结果
建设内容

一、项目编号：SCTFD-采-22ZC124（招标文件编号：SCTFD-采-22ZC124）
二、项目名称：2022年成华区12345热线回访工作服务采购项目
三、中标（成交）信息
供应商名称：成都市锦江区长者通居家养老服务中心
供应商地址：成都市锦江区宏济新路339号
中标（成交）金额：23.6800000（万元）
四、主要标的信息

序号	供应商名称	服务名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	成都市锦江区长者通居家养老服务中心	2022年成华区12345热线回访工作服务采购项目	采购人指定地点	（一）电话回访工作要求 1、按照成华区对成都市12345热线工单、市委书记、市长信箱工单、短信工单的相关办理流程和标准，每一件工单按照成华区网络理政服务的要求、标准话术，在规定时间内完成电话联系投诉人，进行事后回访（群众要求不联系的、隐去联系方式的、特殊疑难案例除外），将部门回复的相关内容予以告知，同时询问对部门处理的结果是否满意、对工作人员态度是否满意等，掌握跟踪全区诉求办理情况，从而提升服务满意率和服务质量。 2、对未成功回访的工单，按项目要求以短信方式发送至诉求人预留的手机号（对未成功回访的且预留电话为座机的工单，按项目要求报成华区智慧城市治理中心知悉或做好回访记录）。 3、做好回访记录，按项目要求对所有回访件详细记录各回访要素（包括回访时间、评价情况等）。（二）夜班紧急件处理工作要求 1、第一时间根据来电来信人诉求内容查找相应的承办单位进行系统派单。 2、电话通知承办单位核实来电来信人诉求内容，进行现场处置，并按相关流程进行反馈、办理和回复。 3、在1小时内反馈市网络理政办，告知处置情况。 4、及时将受理的紧急件各环节要素按要求逐一做好登记。（三）人员配置要求 1、人员最低标准配置不得低于6人，比选申请人须按照采购单位要求指派人员常驻采购单位，其余人员由比选申请人自行安排统一工作地点。	自合同签订之日起至2022年12月31日止	1、按要求完成全区“成都市12345热线工单、市委书记、市长信箱工单、短信工单”的电话回访工作； 2、按要求完成全区夜间紧急件和工单的处理和夜间临时相关性工作。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
肖平（组长）、虞占荣（组员）、杨婧（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费收费标准：按照《关于进一步放开建设项目专业服务价格的通知》（发改价格〔2015〕299号）收费标准和按照《四川省政府采购营商环境指标提升专项行动工作方案》（川财采 [2020]74号）中“成本+合理利润”原则进行收取。经与采购人协商，本采购文件约定，代理服务费由成交供应商向采购代理机构支付。
本项目代理费总金额：0.5000000 万元（人民币）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
无。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：成都市成华区智慧城市治理中心　　　　　
地址：成都市成华区一环路东三段148号　　　　　　　　
联系方式：联系人：登录即可免费查看；联系电话：登录即可免费查看　　　　　　
2.采购代理机构信息
名称：四川建茂同方工程项目管理有限公司　　　　　　　　　　　　
地　址：成都市青羊区西御街8号西御大厦A座26A　　　　　　　　　　　　
联系方式：联系人：登录即可免费查看；联系电话：登录即可免费查看　　　　　　　　　　　　
3.项目联系方式
项目联系人：登录即可免费查看
电　话：　　登录即可免费查看