新疆维吾尔自治区阿克苏地区政府采购中心关于新疆维吾尔自治区阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心地区12345政务服务便民热线坐席服务外包项目项目的公开招标公告
微信分享
关注项目
标讯收藏
| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
认领
立即查看
|
业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
项目概况
新疆维吾尔自治区阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心地区12345政务服务便民热线坐席服务外包项目项目招标项目的潜在投标人应在政采云平台在线申请获取。获取招标文件，并于2022年06月09日 10:20（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：AKS-ZFCG-GK-2022-05
项目名称：新疆维吾尔自治区阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心地区12345政务服务便民热线坐席服务外包项目项目
采购方式：公开招标
预算金额（元）：登录即可免费查看
最高限价（元）：登录即可免费查看
采购需求：
标项名称:新疆维吾尔自治区阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心地区12345政务服务便民热线坐席服务外包项目
数量:不限
预算金额（元）:登录即可免费查看
简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：1.中标人应优先录用热线现有服务人员，承接比例应不低于90%（因员工个人意愿不转签的情况除外）。
2.依据业务量规划，中标人需组建不少于40人的服务团队（根据工作量增加，采购人有权要求中标人适当增加人员，费用仍按中标合同价执行）。业务人员的岗位数量设置需经采购人同意，岗位设置应包含但不限于班组管理、工单、回访、质检、培训、知识库管理、数据采集分析、宣传运营、人事及业务管理等。
3.中标人需配备专职人员组成管理团队，人数不少于3名，采购人有权对中标人管理团队成员进行入场前审查、考核及更换。
4.管理团队成员需具备大专或以上学历，熟悉呼叫中心常用技术平台和运营系统，熟悉呼叫中心整体运营需求和资源配置，具备较强的项目管理和团队管理能力；具备良好的公文写作能力、沟通协调技巧及应急事件的处置能力；具有良好的心理素质和团队协作能力；具备人力资源管理、行政服务管理、知识运维管理、服务质量管理或技术支撑管理服务等项目运营管理的能力。
5.中标人管理团队应针对话务服务、工单流转、回访、督办等业务配备人员。具体人员配备方案经采购人同意后方可实施。
6.中标人需配备业务人员，人数不少于40人。业务人员分为前台受理人员和后台审核人员，前台受理人员主要负责语音话务受理，后台审核人员主要负责工单处理、回访、质检、培训、知识库管理、数据采集和分析、业务管理、多渠道后台处理等工作，后台审核人员可由管理团队人员兼任。
7.话务人员标准：政治立场坚定，具有大专或以上学历，民族不限，具备工作经验，少数民族需要有较好的国语文字功底以及较好语言沟通能力，并须持有普通话证书，普通话标准、流利，并配备一定数量熟悉本地方言的人员，能胜任呼叫中心工作；工作态度积极、热情，责任心强，具有较强沟通能力；具备良好的工作态度及团队合作精神，心理承受能力较强；原则上年龄18-35周岁（含）；能熟练运用电脑办公软件，汉字输入40字/分钟以上。
备注：
合同履约期限：标项 1，1年（本项目采用1+1模式，1年期满后经双方协商同意，延续服务1年。）
本项目（否）接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无
3.本项目的特定资格要求：无
三、获取招标文件
时间：2022年05月20日至2022年05月27日，每天上午00:00至14:00，下午14:00至23:59（北京时间，法定节假日除外）
地点：政采云平台在线申请获取。
方式：供应商登录政采云平台https://www.zcygov.cn/在线申请获取采购文件（进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，申请获取采购文件）。
售价（元）：0
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
提交投标文件截止时间：2022年06月09日 10:20（北京时间）
投标地点：请将电子加密投标文件（PDF格式）上传至政府采购云平台投标客户端。
开标时间：2022年06月09日 10:20
开标地点：阿克苏地区为民服务中心大楼B座三楼地区公共资源交易大厅开标区3号开标室。
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
0
七、对本次采购提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称：新疆维吾尔自治区阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心
地 址：新疆阿克苏市迎宾路25号
联系方式：登录即可免费查看
2.采购代理机构信息
名 称：新疆维吾尔自治区阿克苏地区政府采购中心
地 址：阿克苏地区本级
联系方式：登录即可免费查看
3.项目联系方式
项目联系人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看
附件信息：
阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心地区12345政务服务便民热线坐席服务外包项目(2022-0)..doc
505.5K
新疆维吾尔自治区阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心地区12345政务服务便民热线坐席服务外包项目项目招标项目的潜在投标人应在政采云平台在线申请获取。获取招标文件，并于2022年06月09日 10:20（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：AKS-ZFCG-GK-2022-05
项目名称：新疆维吾尔自治区阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心地区12345政务服务便民热线坐席服务外包项目项目
采购方式：公开招标
预算金额（元）：登录即可免费查看
最高限价（元）：登录即可免费查看
采购需求：
标项名称:新疆维吾尔自治区阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心地区12345政务服务便民热线坐席服务外包项目
数量:不限
预算金额（元）:登录即可免费查看
简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：1.中标人应优先录用热线现有服务人员，承接比例应不低于90%（因员工个人意愿不转签的情况除外）。
2.依据业务量规划，中标人需组建不少于40人的服务团队（根据工作量增加，采购人有权要求中标人适当增加人员，费用仍按中标合同价执行）。业务人员的岗位数量设置需经采购人同意，岗位设置应包含但不限于班组管理、工单、回访、质检、培训、知识库管理、数据采集分析、宣传运营、人事及业务管理等。
3.中标人需配备专职人员组成管理团队，人数不少于3名，采购人有权对中标人管理团队成员进行入场前审查、考核及更换。
4.管理团队成员需具备大专或以上学历，熟悉呼叫中心常用技术平台和运营系统，熟悉呼叫中心整体运营需求和资源配置，具备较强的项目管理和团队管理能力；具备良好的公文写作能力、沟通协调技巧及应急事件的处置能力；具有良好的心理素质和团队协作能力；具备人力资源管理、行政服务管理、知识运维管理、服务质量管理或技术支撑管理服务等项目运营管理的能力。
5.中标人管理团队应针对话务服务、工单流转、回访、督办等业务配备人员。具体人员配备方案经采购人同意后方可实施。
6.中标人需配备业务人员，人数不少于40人。业务人员分为前台受理人员和后台审核人员，前台受理人员主要负责语音话务受理，后台审核人员主要负责工单处理、回访、质检、培训、知识库管理、数据采集和分析、业务管理、多渠道后台处理等工作，后台审核人员可由管理团队人员兼任。
7.话务人员标准：政治立场坚定，具有大专或以上学历，民族不限，具备工作经验，少数民族需要有较好的国语文字功底以及较好语言沟通能力，并须持有普通话证书，普通话标准、流利，并配备一定数量熟悉本地方言的人员，能胜任呼叫中心工作；工作态度积极、热情，责任心强，具有较强沟通能力；具备良好的工作态度及团队合作精神，心理承受能力较强；原则上年龄18-35周岁（含）；能熟练运用电脑办公软件，汉字输入40字/分钟以上。
备注：
合同履约期限：标项 1，1年（本项目采用1+1模式，1年期满后经双方协商同意，延续服务1年。）
本项目（否）接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无
3.本项目的特定资格要求：无
三、获取招标文件
时间：2022年05月20日至2022年05月27日，每天上午00:00至14:00，下午14:00至23:59（北京时间，法定节假日除外）
地点：政采云平台在线申请获取。
方式：供应商登录政采云平台https://www.zcygov.cn/在线申请获取采购文件（进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，申请获取采购文件）。
售价（元）：0
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
提交投标文件截止时间：2022年06月09日 10:20（北京时间）
投标地点：请将电子加密投标文件（PDF格式）上传至政府采购云平台投标客户端。
开标时间：2022年06月09日 10:20
开标地点：阿克苏地区为民服务中心大楼B座三楼地区公共资源交易大厅开标区3号开标室。
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
0
七、对本次采购提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称：新疆维吾尔自治区阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心
地 址：新疆阿克苏市迎宾路25号
联系方式：登录即可免费查看
2.采购代理机构信息
名 称：新疆维吾尔自治区阿克苏地区政府采购中心
地 址：阿克苏地区本级
联系方式：登录即可免费查看
3.项目联系方式
项目联系人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看
附件信息：
阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心地区12345政务服务便民热线坐席服务外包项目(2022-0)..doc
505.5K
微信扫码关注
