聘请第三方公司对便民电话群众诉求进行全覆盖回访项目合同公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
一、合同编号： /
二、合同名称：2022年便民电话群众诉求进行全覆盖回访项目委托服务合同
三、项目编号：SYCG_21_2318
四、项目名称：聘请第三方公司对便民电话群众诉求进行全覆盖回访项目
五、合同主体
采购人（甲方）：北京市顺义区城市管理指挥中心
地 址：顺义区复兴东街三号院（政务服务中心）
联系方式：登录即可免费查看，登录即可免费查看
供应商（乙方）：北京鑫力科技有限公司
地 址：北京市顺义区仁和镇仓上小区己19号楼1层一单元101室
联系方式：登录即可免费查看，登录即可免费查看
六、合同主要信息
主要标的名称：聘请第三方公司对便民电话群众诉求进行全覆盖回访项目
服务要求：
（1）及时对采购人提供的档案资料进行电话回访，并负责统计及时反馈率、合理诉求解决率、群众满意度相关内容，做到按时上报。
（2）调查采用电脑电话普查的方法进行（提供全部电话访问的样本录音和未完成样本接触情况记录表，每个未完成的样本需在不同时段拨打 3 次）。
（3）最低人员及设备配置要求：回访话务人员 11 人，有 11 条回访通道拨打电话，配备 11 台专业回访电脑及回访电话；其他人员包括项目负责人岗位、数据分析人员、电话回访录音调查人员和后勤管理人员各 1 人，拟派项目负责人应具备相应经验，其他人员应能很好的履行岗位职责。
（4）从外呼情况统计回访数据，确保便民电话群众诉求热线覆盖回访。
（5）外呼情况统计：接听、未接听、信息不符、无法接通、拒访、拒接等情况按照各承办单位统计案件的反馈率、解决率、满意度，进行分析。
（6）回访人员进行回拨反映人，在征求对方同意的情况下进行回访，了解诉求整体办理情况和满意度情况，依据回访结果，做出相应的报表，确保报表的准确性，推动各部门及时有效的处理群众来电，切实解决群众的合理诉求，维护群众的合法权益，化解社会矛盾，提升群众满意度。
（7）供应商应承担对项目内容的保密义务，未经委托单位同意不得泄密。
（8）供应商每月要向委托单位报告回访工作的紧张情况，并在工作开展过程中接受委托单位的监督抽查；为保证回访结果的可追溯性，供应商要保留完整的原始数据及其他资料。
（9）供应商方必须对采购人或其关联的行政、事业、企业及个人有关的信息予以保密。除为履行本服务协议的目的外，供应商不能使用或者披露该保密信息。
（10）在本服务履行完毕、过期或者终止时，供应商应将所有得到的保密信息返还给采购人，或者向采购人提供关于保密信息已被销毁的证据。
主要标的数量： /
主要标的单价： /
合同金额：178.6万元
履约期限、地点等简要信息： 1年 ；北京市顺义区。
采购方式：竞争性磋商
七、合同签订日期：2021年12月23日
八、合同公告日期：2022年01月04日
九、其他补充事宜：本次公告信息在《北京市政府采购网》、《北京市公共资源交易服务顺义区分平台》上发布。
十、附件
1.采购合同（另附）。
北京博睿丰工程咨询有限公司
2022年01月04日
合同公示
二、合同名称：2022年便民电话群众诉求进行全覆盖回访项目委托服务合同
三、项目编号：SYCG_21_2318
四、项目名称：聘请第三方公司对便民电话群众诉求进行全覆盖回访项目
五、合同主体
采购人（甲方）：北京市顺义区城市管理指挥中心
地 址：顺义区复兴东街三号院（政务服务中心）
联系方式：登录即可免费查看，登录即可免费查看
供应商（乙方）：北京鑫力科技有限公司
地 址：北京市顺义区仁和镇仓上小区己19号楼1层一单元101室
联系方式：登录即可免费查看，登录即可免费查看
六、合同主要信息
主要标的名称：聘请第三方公司对便民电话群众诉求进行全覆盖回访项目
服务要求：
（1）及时对采购人提供的档案资料进行电话回访，并负责统计及时反馈率、合理诉求解决率、群众满意度相关内容，做到按时上报。
（2）调查采用电脑电话普查的方法进行（提供全部电话访问的样本录音和未完成样本接触情况记录表，每个未完成的样本需在不同时段拨打 3 次）。
（3）最低人员及设备配置要求：回访话务人员 11 人，有 11 条回访通道拨打电话，配备 11 台专业回访电脑及回访电话；其他人员包括项目负责人岗位、数据分析人员、电话回访录音调查人员和后勤管理人员各 1 人，拟派项目负责人应具备相应经验，其他人员应能很好的履行岗位职责。
（4）从外呼情况统计回访数据，确保便民电话群众诉求热线覆盖回访。
（5）外呼情况统计：接听、未接听、信息不符、无法接通、拒访、拒接等情况按照各承办单位统计案件的反馈率、解决率、满意度，进行分析。
（6）回访人员进行回拨反映人，在征求对方同意的情况下进行回访，了解诉求整体办理情况和满意度情况，依据回访结果，做出相应的报表，确保报表的准确性，推动各部门及时有效的处理群众来电，切实解决群众的合理诉求，维护群众的合法权益，化解社会矛盾，提升群众满意度。
（7）供应商应承担对项目内容的保密义务，未经委托单位同意不得泄密。
（8）供应商每月要向委托单位报告回访工作的紧张情况，并在工作开展过程中接受委托单位的监督抽查；为保证回访结果的可追溯性，供应商要保留完整的原始数据及其他资料。
（9）供应商方必须对采购人或其关联的行政、事业、企业及个人有关的信息予以保密。除为履行本服务协议的目的外，供应商不能使用或者披露该保密信息。
（10）在本服务履行完毕、过期或者终止时，供应商应将所有得到的保密信息返还给采购人，或者向采购人提供关于保密信息已被销毁的证据。
主要标的数量： /
主要标的单价： /
合同金额：178.6万元
履约期限、地点等简要信息： 1年 ；北京市顺义区。
采购方式：竞争性磋商
七、合同签订日期：2021年12月23日
八、合同公告日期：2022年01月04日
九、其他补充事宜：本次公告信息在《北京市政府采购网》、《北京市公共资源交易服务顺义区分平台》上发布。
十、附件
1.采购合同（另附）。
北京博睿丰工程咨询有限公司
2022年01月04日
合同公示
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