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临淄区民生热线服务中心话务坐席后勤服务采购项目单一来源采购公告

基本信息

省份	山东	城市	淄博市
招标代理机构		项目名称	临淄区民生热线服务中心话务坐席后勤服务采购项目
采购单位	淄博市临淄区人民政府办公室立即查看	采购联系人	登录即可免费查看
采购电话	登录即可免费查看
拟定单一来源采购供应商	山东省保时通信息网络有限公司

基本信息
项目名称		省份
业主单位		业主类型
总投资		建设年限
建设地点
审批机关		审批事项
审批代码		批准文号
审批时间		审批结果
建设内容

临淄区民生热线服务中心话务坐席后勤服务采购项目单一来源采购公示
一、项目信息
采购人：淄博市临淄区人民政府办公室
项目名称：临淄区民生热线服务中心话务坐席后勤服务采购项目
拟采购的货物或服务的说明：临淄区民生热线服务中心的热线平台是处理全区市民投诉的唯一平台，对市12345转办件进行交办并回访，对各成员单位的办理情况进行考核排名，考核结果列入全区经济社会发展综合考核。热线平台还提供便民服务和志愿服务，为群众排忧解难，不断提升群众满意度，为区委、区政府决策提供大量第一手资料。
拟采购的货物或服务的预算金额：1,970,262 元
采用单一来源采购方式的原因及说明：现临淄区民生热线服务中心和山东省保时通信息网络有限公司淄博分公司话务坐席运行管理合同已到期，为保证81890民生热线平台的正常运行，需尽快对本项目进行采购。自2014年开通运行以来，一直由山东省保时通信息网络有限公司淄博分公司负责培训热线话务坐席话务员，并负责话务员的管理、考核等事项。八年来，山东省保时通信息网络有限公司淄博分公司提供了高质量的话务服务，确保了民生热线平台高效平稳运行。民生热线工作涉及群众的切身利益，话务员每次都要和不同需求的群众沟通交流，需要话务员熟练掌握各项民生政策，在区民生热线平台数据库里，目前有2200多条政策需要掌握。成为一名合格的民生热线话务员，需要经过多轮培训和至少一个月的跟班学习，若重新招标更换话务坐席人员会造成工作不连续，影响民生热线服务中心的正常工作运行。经专家论证，为了保证区民生热线服务的正常运转，保持区民生热线服务中心坐席运行的必要的延续性，根据《政府采购法》第三十一条之规定及《政府采购法实施条例》第二十七条之规定，现采用单一来源采购方式。
二、拟定供应商信息
名称：山东省保时通信息网络有限公司
地址：山东省济南市济阳区济北开发区黄河大街17号总部经济中心B座508-7室
三、公示期限
2022年04月12日至2022年04月18日
四、其他补充事宜：
无
五、联系方式
1.采购人
联系人：登录即可免费查看
联系地址：淄博市临淄区广场路1号
联系电话：登录即可免费查看
2.财政部门
联系人：刘丽娜
联系地址：淄博市临淄区晏婴路197号
联系电话：0533-7161597
3.采购代理机构
联系人：登录即可免费查看
联系地址：山东省济南市高新区科远路鲁光科技产业园3号楼401室
联系电话：登录即可免费查看
六、附件

相关附件：
专家论证意见.pdf