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并提供漏洞整改报告。(故障反馈等级分类表)故障影响程度故障级别定义响应方案1.系统瘫痪。2.系统数据丢失。3.系统无法访问
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数字直放站设备及其直接采购或通过代理商采购的所有在网运用设备提供维保服务。2.3故障级别定义一级故障:主要指数字直放站设备及网管在运行中出现系统瘫痪或服务能力丧失
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2小时内解决故障;2、对于一般故障,在服务工程师到达用户方现场后,48小时内解决故障;4故障级别定义根据客户故障对业务影响的严重程度,将故障分为紧急故障和一般故障两个级别
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持续工作(供应商提供承诺函,格式自拟)(2)现场技术支持服务定义:故障级别故障级别定义响应时间恢复时间一级故障重大故障,造成核心节点瘫痪或多个节点瘫痪;造成业务全面中断
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达到相关部门的安全防护等级,出现故障时根据相关故障级别对应故障解决时间进行修复。7.故障级别定义级别Ⅰ:一键式报警系统中断或视频监控系统大面积瘫痪或中断
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远程登录或现场服务等方式进行故障修复,并保证满足双方约定的相应故障级别所规定的时限。2、故障级别定义根据故障的严重性和影响程度的不同,故障级别由低到高分为三级故障、二级故障
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具体培训时间和具体内容由双方根据实际情况另行商定。?质保期:一年?应急响应:故障级别定义与服务的具体要求:故障级别技术人员到场时间解决时间I级:属于重特大故障
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保修期内故障响应要求故障级别P1级故障P2级故障P3级故障P4级故障故障级别定义重大故障,全行性网络节点瘫痪,绝大部分业务系统停顿。严重故障
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每季度第一个月前10个工作日内提交上季度《深度健康巡检报告》。4.故障处理服务(1)故障级别定义:一级:设备不能正常运行,可用性严重下降,导致业务不能正常办理
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软件系统各模块功能可运行性检查,数据完整性及有效性检查,日志备份等。2、系统故障响应及处理1、故障级别定义根据故障严重程度与否,共分为5个级别:一级故障:系统瘫痪,所有业务均不可用
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调整系统共享内存信号量等参数,分配存储空间等优化系统运行效率。3故障处理服务3.1故障级别定义故障级别故障级别定义紧急系统瘫痪、系统故障造成主要应用功能无法使用
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提供更新、补丁或补救方案供甲方无条件选择使用。系统故障级别定义及对应处置要求如下:故障级别故障描述响应要求严重故障系统无法运行或基本无法运行
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3.5故障等级定义及时间要求如下:1)故障等级要以采购人工程师判断级别为准,具体故障级别定义参考上表。2)响应时间,指在所选择服务等级允许的服务时间内接到故障电话起
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1)一级故障定义及响应要求:因软硬件故障,导致业务应用系统停止服务,故障级别定义为一级故障;一级故障发生后,供应商工程师应在接单后2小时内到达现场
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或自己发现的系统设计方面的缺陷进行分析,提供更新、补丁或补救方案供我行无条件选择使用。系统故障级别定义及对应处置要求如下:故障级别故障描述响应要求严重故障系统无法运行或基本无法运行
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9制定详细的运行维护服务保障方案,及时受理甲方故障申告、技术咨询。在收到甲方故障申告后,应当按故障级别定义与服务的具体要求的约定及时解决,保障本项目正常运行;在I≈Ⅲ故障处理完毕后
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六、故障恢复当系统发生设备故障,影响业务时,提供快速恢复系统正常运行的服务。1)故障级别定义:针对系统故障的影响程度,故障划分为多个等级,各级别故障设定不同的响应时间
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长沙县、浏阳市、宁乡市应实现12小时内达到现场并解决相关问题。4.4.2建立和承诺故障级别定义与服务响应表,中标人在收到采购人系统故障申告后,必须按故障级别定义与服务响应表及时解决
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包括但不限于平台事务协调、视频回看数据分析、日常事务处理服务等。5、应急响应要求5.1故障级别定义故障级别故障描述故障影响特级1)系统或设备完全损坏
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2、服务期内,设立服务电话,QQ交流群,或微信群等交流方式,受理技术咨询。故障级别定义与服务的具体如下表:维护响应实现工作日内8小时响应服务内容/故障处理:紧急(系统瘫痪)
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针对设备的技术咨询和问题管理,响应时间10分钟。(1)故障等级以甲方工程师判断级别为准,具体故障级别定义参考上表;(2)响应时间,指在所选择服务等级允许的服务时间内接到故障电话起
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防止保密信息未经授权而被使用、传播、公开或披露。七、应急响应措施1.故障级别定义一级故障事件:现有的网络或系统停机,遭到严重攻击行为或安全事件
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故障定义及响应要求)进行响应,并进行故障分析和故障处理。4、故障定义及响应时间(1)故障级别定义故障级别共分成4个级别。一级故障:自身系统瘫痪所有业务功能均不可用
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视频回看数据分析、日常事务处理服务等。5、应急响应要求5.1故障级别定义故障级别故障描述故障影响特级1)系统或设备完全损坏
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3)故障修复时限要求:提供限时服务承诺,须在下表规定的时限内修复。故障级别故障级别定义到达现场时间排除故障的时限1级系统大面积瘫痪,系统中断
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提供切实可行的解决方案,直至故障解决。故障级别P1级故障P2级故障P3级故障P4级故障故障级别定义重大故障,设备在运行中出现整机系统瘫痪或服务中断,节点瘫痪,业务丢失设备故障
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保障本项目正常运行;在故障处理完毕后,中标人应在3日内向采购人提交书面的故障处理报告。2)故障级别定义与服务的具体要求:故障级别技术人员到场时间解决时间I级:属于重特大故障
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尽快恢复网络系统的正常运行。故障级别P1级故障P2级故障P3级故障P4级故障故障级别定义重大故障,设备在运行中出现整机系统瘫痪或服务中断,节点瘫痪,业务中断设备故障
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提供切实可行的解决方案,直至故障解决。故障级别P1级故障P2级故障P3级故障P4级故障故障级别定义重大故障,设备在运行中出现整机系统瘫痪或服务中断,节点瘫痪,业务丢失设备故障
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准时上下班,不迟到、早退,工作时间不无故缺岗。5、应急响应要求5.1故障级别定义故障级别故障描述故障影响特级1)系统或设备完全损坏
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远程登录或现场服务等方式进行故障修复,并保证满足双方约定的相应故障级别所规定的时限。(2)故障级别定义根据故障的严重性和影响程度的不同,故障级别由低到高分为三级故障、二级故障
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服务提供商在托管数据中心本地配备7*24小时现场值守技术人员,按照故障等级提供及时的服务保障。2、故障级别定义根据故障的严重性和影响程度的不同,故障级别由低到高分为三级故障、二级故障
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二级故障(重要故障)、一级故障(紧急故障)和重大故障共四级。D序号故障级别定义故障现象描述1重大故障级故障的升级,系统全阻超过60分钟
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二级故障(重要故障)、一级故障(紧急故障)和重大故障共四级。D序号故障级别定义故障现象描述1重大故障级故障的升级,系统全阻超过60分钟
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二级故障(重要故障)、一级故障(紧急故障)和重大故障共四级。D序号故障级别定义故障现象描述1重大故障级故障的升级,系统全阻超过60分钟
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维护单位响应维护单位故障申告后,须按表5-1要求及时派出相应的维护力量解决故障。表1故障级别定义与服务要求故障级别技术人员到场时间提出解决方案解决时间I级
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运维人员接到报障后必须按服务级别作出响应,详细记录故障现象,具体故障级别定义要求如下表:故障级别故障描述1级因服务商责任导致系统服务中断影响全省一半以上单位或系统关键功能完全无法使用
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7×24小时;故障处理支持服务处理时间:7×24小时;1.1..5故障级别定义设备维护单位的故障将按如下定义级别进行分类,并按相应服务时限及时处理。表1
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远程登录或现场服务等方式进行故障修复,并保证满足双方约定的相应故障级别所规定的时限。2、故障级别定义根据故障的严重性和影响程度的不同,故障级别由低到高分为三级故障、二级故障
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渗透测试和安全加固,对存在问题及时进行安全整改。(二)、响应要求1、故障级别定义:(故障级别共分成5个级别)一级故障:自身系统瘫痪所有业务功能均不可用
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针对巡检出的问题现场及时解决,保障执法办案系统良好可靠运行。5.运维服务故障级别定义与服务要求本项目除定期巡检外,当发生突发故障时,运维服务人员需按以下时间响应并排除故障
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需实时响应故障。一级故障服务要求:因软硬件故障,导致业务应用系统停止服务,故障级别定义为一级故障;一级故障发生后,供应商应在接到报修通知后10分钟内与院方联系