四川省科学技术协会2024年“天府科技云”平台客服服务采购项目(二次)公开招标中标结果公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
一、项目编号：N5100012024000200
二、项目名称：2024年“天府科技云”平台客服服务采购项目(二次)
三、采购结果
合同包1:
四、主要标的信息
合同包1:
服务类（成都成信佰合人力资源管理有限公司）
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
罗万强、邱秋（采购人代表）、谢明、唐泉、卢以微
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
本项目招标代理服务费根据委托代理协议约定，按照成本加合理利润的原则，以项目成交金额作为计算基数，按1%进行计算，向中标人收取：9700元 。
代理服务费金额：
合同包1： 0.97万元。收取对象：中标(成交)供应商。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
1、采购预算：98.25万元；最高限价：98.25万元；2、备案号：51000024210200042350[2024]01826；3、采购品目：C16079900其他运行维护服务；4、监督部门：四川省财政厅。联系电话：02886725932、02886723190，地址：成都市南新街37号；5、本项目不收取投标保证金和履约保证金；6、本项目需要落实的政府采购政策：促进中小企业发展、促进监狱企业发展、促进残疾人福利性单位发展，本项目不涉及节能、环保产品。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：四川省科学技术协会
地址：成都市人民南路四段11号
联系方式：登录即可免费查看
2.采购代理机构信息
名称：中金招标有限责任公司
地址：成都市高新区天晖路360号晶科1号商务楼20楼
联系方式：登录即可免费查看
3.项目联系方式
项目联系人：登录即可免费查看
电话：登录即可免费查看-637
中金招标有限责任公司
2024年05月20日
相关附件：
N5100012024000200-2024年“天府科技云”平台客服服务采购项目（二次）.pdf
包1供应商评审情况表.pdf
成都成信佰合人力资源管理有限公司-中小企业申明函.pdf
二、项目名称：2024年“天府科技云”平台客服服务采购项目(二次)
三、采购结果
合同包1:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 成都成信佰合人力资源管理有限公司 | 成都高新区高朋大道11号1幢5层 | 970,000.00元 |
四、主要标的信息
合同包1:
服务类（成都成信佰合人力资源管理有限公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 其他运行维护服务 | 2024年天府科技云平台客服服务采购项目 | 天府科技云客服中心运营、在线人工座席服务及“962658”语音热线服务、平台内容日常维护等 | 为满足项目运营要求，供应商需具备以下业务服务能力：1、不出现客户因客服人员服务态度的有理由投诉；2、为天府科技云平台持续提供7×13小时的平台配套在线人工座席服务及“962658”语音热线服务（需含国家法定节假日、工休日），全年累计服务用户不少于1.8万人次；3、语音热线客服20秒之内接起90%（含90%）的来电并在20秒之内应答，在线消息智能客服90秒内应答及时率不低于90%； 4、全年总巡检数据量不少于8万条；5、后台工单系统中的客服相关工单24小时处理及时率不低于95%；6、每月至少对平台知识库及用户手册进行1次更新或完善；7、全年累计工单回访记录不少于4000条，“保姆式”服务用户回访记录不少于5000条等 | 自合同签订之日起一年 | 完全响应招标文件 | 970,000.00 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
罗万强、邱秋（采购人代表）、谢明、唐泉、卢以微
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
本项目招标代理服务费根据委托代理协议约定，按照成本加合理利润的原则，以项目成交金额作为计算基数，按1%进行计算，向中标人收取：9700元 。
代理服务费金额：
合同包1： 0.97万元。收取对象：中标(成交)供应商。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
1、采购预算：98.25万元；最高限价：98.25万元；2、备案号：51000024210200042350[2024]01826；3、采购品目：C16079900其他运行维护服务；4、监督部门：四川省财政厅。联系电话：02886725932、02886723190，地址：成都市南新街37号；5、本项目不收取投标保证金和履约保证金；6、本项目需要落实的政府采购政策：促进中小企业发展、促进监狱企业发展、促进残疾人福利性单位发展，本项目不涉及节能、环保产品。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：四川省科学技术协会
地址：成都市人民南路四段11号
联系方式：登录即可免费查看
2.采购代理机构信息
名称：中金招标有限责任公司
地址：成都市高新区天晖路360号晶科1号商务楼20楼
联系方式：登录即可免费查看
3.项目联系方式
项目联系人：登录即可免费查看
电话：登录即可免费查看-637
中金招标有限责任公司
2024年05月20日
相关附件：
N5100012024000200-2024年“天府科技云”平台客服服务采购项目（二次）.pdf
包1供应商评审情况表.pdf
成都成信佰合人力资源管理有限公司-中小企业申明函.pdf
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